SECTION III. GESTION DE LA CARTE
« RAPIDOS » DE LA RAWBANK
III.1. CONDITIONS D'ADHESION
L'adhésion est libre et garantie
à tous les clients titulaires de compte à la RAWBANK, sauf pour
les sociétés. Le formulaire de demande de la carte est rempli et
signé par le client à l'ouverture du compte ou à la
demande de ce dernier. La care étant valide pour 1 an, à
l'expiration, il ya reconduction tacite du contrat, sauf avis contraire
exprimé par le client.
III.2. CONDITIONS GENERALES D'UTILISATION DE LA CARTE
« RAPIDOS »
Elles figurent au verso du formulaire de demande
de la carte RAPIDOS et sont groupées en seize articles portant entre
autre sur l'objet de la carte, le code secret, la recevabilité des
oppositions, la responsabilité de la banque, les sanctions et
règlements des litiges.
Ainsi, dans la procédure de gestion de la
carte bancaire, il se produit des événements
« normaux » et des événements
« exceptionnels ».
III.2.1. Les événements normaux
Ils concernent entre autre :
1° La demande de la
carte
Lorsqu'un client se présente au Service
Clientèle Centralisé (SCC) pour l'ouverture d'un compte, un
formulaire de demande de carte de retrait RAPIDOS lui est remis et celui-ci le
remplit, le signe et le remet à l'agent en prenant soin de suivre les
explications de celui-ci sur le fonctionnement de la carte.
Dans le cas où le client a
déjà un compte à la RAWBANK et voudrait ouvrir un autre
compte, il existe deux choix possibles pour lui :
- Premièrement, si le client n'a jamais demandé
de carte, on peut lui en proposer et donc rattacher l'ancien compte au
nouveau ;
- Deuxièmement, s'il avait une carte avec le premier
compte, on pourra lui rattacher le deuxième compte à la carte et
à l'introduction de la carte dans le DAB, tous les comptes
rattachés s'afficheront à l'écran.
2° Validation des
contrats
Après que les formulaires aient
été dument remplis et signés, ils sont agrafés et
envoyés au gestionnaire de compte pour approbation. Celui-ci examine
chaque demande, autorise ou non la confection de carte au client et enregistre
les souscriptions dans le registre « souscription au DAB »
et envoie les commandes au service monétique.
3° Saisie de contrat, commande de carte et
code
Les demandes, une fois parvenues au service
monétique, sont vérifiées par un agent afin de constater
si toutes les demandes sont bien établies.
Par ailleurs, la gestion des cartes doit
respecter le principe minimal de sécurité à savoir :
« celui qui détient les codes secrets ne doit pas gérer
les cartes ». C'est pourquoi, lors de la livraison des cartes et
codes par le service monétique, le responsable SCC qui gère les
codes décharge le registre de transmission et le chef des
opérations ou le responsable d'agence qui gère les cartes.
4° Retrait de carte et/ou du code
secret
Le client, qu'il soit convoqué ou non,
lorsqu'il vient à la banque pour le retrait de sa carte et/ou son code
secret, se dirige vers le service clientèle centralisé (SCC).
L'agent lui remet un accusé de réception de carte et du code
secret qu'il remplit et signe en sus de la date de réception. Il doit
également montrer au client l'utilisation technique de la carte au
GAB.
5° Destruction des cartes
La destruction des cartes peut avoir lieu pour des raisons
suivantes :
- Décès du client avant l'arrivée des
cartes ;
- Cartes erronées ;
- Cartes non retirées jusqu'à
l'échéance du délai de validité.
Il faut noter que les cartes bancaires sont
conservées au service monétique et dans les agences pendant sic
(6) mois. Au-delà de cette période, si le client, après
plusieurs tentatives d'invitation de sa personne à venir retirer sa
carte n'est toujours pas manifesté, une procédure de destruction
de la dite carte est mise en oeuvre.
6° Perte ou vol des cartes
bancaires
En cas de perte ou vol de la carte bancaire, le
titulaire (porteur) s'adresse à son agence à son agence ou
à l'agence RAWBANK la plus proche pour signaler à qui de droit,
la perte de sa carte. Ainsi, une nouvelle carte lui sera refaite selon la
procédure suivante :
Ø Mise en opposition sur carte
perdue
Le client est invité à remplir un
« formulaire d'opposition sur carte » (moyennant une
commission), puis à le signer. Ce formulaire comporte le nom complet du
client, son adresse, le numéro de la carte, le numéro du compte
principal, l'intitulé du compte, la raison d'opposition (carte perdue,
erreur client, carte volée, carte abimée,...), la signature et la
date.
Il faut noter qu'une carte mise en opposition et
ensuite retrouvée après l'édition du nouveau est nulle.
Ø Demande de réfection d'une
nouvelle carte
Après la mise en opposition sur la carte,
le client remplit et signe un deuxième formulaire qui est le formulaire
de demande de réfection de carte qui comporte les mêmes
renseignements que ceux de la mise en opposition sur carte.
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