Amélioration de la gestion clientèle par l'introduction d'un nouveau produit bancaire: la carte Rapidos. Cas de la Rawbank en RDC

SECTION IV. DESCRIPTION DU DISPOSITIF TECHNIQUE D'EXPLOITATION DE LA CARTE « RAPIDOS »

IV. 1. LE DISTRIBUTEUR AUTOMATIQUE DES BILLETS (DAB OU GAB)

Le Distributeur Automatique des Billets (GAB) ou encore Guichet Automatique Bancaire (GAB) est un appareil électronique et électromécanique permettant aux clients d'effectuer différentes transactions bancaires en libre-service.^52(*)

Il est connecté au centre informatique de la banque émettrice de la carte lors de chaque transaction ou opération.

IV.1.1. RESEAUTAGE

Tous les GAB sont connectés à un GDG (Gestionnaire de DAB/GAB). Ce GDG est lui même connecté au réseau interbancaire, ce qui facilite le retrait et autres opérations n'appartenant pas à la banque où le client possède un compte. Cette structure est particulièrement utile aux personnes qui voyagent. Par exemple, dans un pays étranger, une personne souhaitera obtenir des devises locales. Un GAB peut lui en donner, le réseau bancaire effectuant les conversions monétaires au taux de change du moment. Parmi ces réseaux bancaires, on peut citer Groupement des Cartes Bancaires CB ( France), JETCO ( Hong Kong) et Expressnet ( Philippines) autant que Interac au Canada.

Les GAB n'effectuent de transactions que si l'institution bancaire autorise celles-ci, autorisations qui passent nécessairement par le réseau interbancaire.

IV.1.2. UTILISATION

Dans la plupart des GAB modernes, le client insère une carte en plastique munie d'une bande magnétique ou d'une puce contenant les données nécessaires à l'identification du client. Pour demander l'accès à ses comptes, le client saisit un code de quatre à quinze chiffres. Si le code est saisi de façon incorrecte plusieurs fois de suite, la plupart des GAB retiennent la carte dans le but d'éviter des fraudes. Dans le cas contraire, il serait possible de découvrir le code par force brute. Ces cartes sont parfois détruites pour éviter que des employés de banque n'en profitent.

1° Retrait de fonds au GAB

Pour effectuer un retrait de fonds au DAB, un certain nombre d'étapes doit être franchi :

Ø Insérer la carte RAPIDOS dans la fente réservée à cet effet sur le DAB en s'assurant que le logo figure sur la face externe côté droit de la carte ;

Ø Choisir la langue de dialogue qui peut être le « Français » ou l »Anglais » ; après le choix, il apparait sur l'écran l'instruction : « veuiller taper votre code » ;

Ø Entrer le code confidentiel. Des propositions de montant et autres services disponibles sur le DAB apparaissent en deux colonnes sur l'écran ;

Ø Sélectionner un de ces montants puis valider par la touche « continuer », si ces montants ne conviennent pas, appuyez sr « autre montant » et entrer le montant souhaité qui doit obligatoirement être un multiple de 5000 dans le champ réservé à cet effet ;

Ø Confirmer en appuyant sur les touches « valider » et ensuite « continuer » ;

Ø Si plusieurs comptes étaient rattachés à la carte, ils seront tous affichés à l'écran et le client sélectionnera le compte sur lequel se fera le retrait.

Après cela, le DAB va rendre la carte, on la retire et le reçu de la transaction est imprimé, puis le fonds sera mis à la disposition du client.

2° Changement de code confidentiel

Pour de raison de simplicité et de commodité, certains clients préfèrent modifier leur code confidentiel, couramment désigné par l'anglicisme code « PIN ». Pour cela, il suffit d'effectuer les opérations suivantes :

- Insérer la carte dans le DAB,

- Sélectionner la langue de dialogue,

- Aller dans le menu « autres services »,

- Choisir « changer code PIN »,

- Saisir l'ancien code,

- Saisir le nouveau code, puis confirmer.

3° Consultation du solde de compte

Pour connaitre le solde du compte, sans le banquier, il suffit de suivre la procédure suivante :

- Introduire la carte dans le DAB et choisir la langue de dialogue,

- Taper le code confidentiel puis sélectionner « code »,

- La machine invitera le client à choisir le mode d'affichage : écran ou reçu,

- La machine va afficher les comptes du client,

- Le client choisit le compte désiré et le solde correspondant s'affichera à l'écran en plus du numéro de compte,

- Après, le client doit appuyer sur « continuer » pour faire une autre opération, sinon appuyer sur annuler pour retirer la carte.

4° Virement d'un compte à un autre

Pour effectuer des virements d'un compte à un autre (comptes appartenant au même titulaire), la procédure suivante est à suivre :

- Après les trois premières étapes ordinaires, sélectionner sur « autres services » puis « transfert ».

- Si l'on est titulaire de plusieurs comptes, ils seront tous affichés à l'écran et l'on pourra sélectionner ceux sur lesquels la transaction aura lieu.

* ⁵² ANDERSON C., Free : l'économie du gratuit, ISBN 978-2-7440-6351-0, p.241