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Amélioration de la gestion clientèle par l'introduction d'un nouveau produit bancaire: la carte Rapidos. Cas de la Rawbank en RDC

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par Nephtali TSHITADI MWAMBENU
Université de Kolwezi RDC - Graduat 2010
  

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III.1.3. SORTES D'INNOVATION

1. L'innovation de produit ou de service

Ce type d'innovation correspond à la mise au point d'un nouveau produit ou de l'incorporation d'une nouveauté dans un produit existant. Elle permet de toucher les nouveaux clients, fidéliser les anciens et rendre « obsolète » les produits de ses concurrents. Elle permet également de faire grandir l'image de la marque et la capacité de l'entreprise à innover.

2. Innovation incrémentale et radicale

Ø L'innovation est dite radicale lorsqu'elle modifie profondément les conditions d'utilisation par les clients et qu'elle s'accompagne d'un bouleversement technologique.

Par exemple : le passage du moteur à vapeur au moteur à explosion, le passage du télégraphe au téléphone à internet ou encore le passage de la cassette VHS au DVD.

Ø L'innovation incrémentale, c'est les modestes graduelles, continuelles amélioration techniques ou des produits existants. Elle ne requiert un changement de comportement des utilisations finaux, ni ne change pas profondément la dynamique d'une industrie. Elle est souvent le fruit de la volonté de l'entreprise de conserver son avance technologique sur les concurrents.

3. Innovation technologique et organisationnelle

Ces genres d'innovation se caractérisent sous la forme d'un nouveau mode de production ou d'une nouvelle façon d'organiser la production.

Par exemple : le passage du mode de production par les tiers personnes à celui par des robots (le taylorisme).

4. Innovation sociale ou inclusive

Cette forme d'innovation se définit par sa finalité qui vise son inclusion dans un environnement entrepreneuriale, social, écologique, économique et humain. Qu'elle soit de nature technologique, organisationnelle, de produit ou de marché, elle est souvent le fruit d'un travail collectif où le moteur n'est pas uniquement la plus value, mais la partageabilité et la libre transferabilité.

5. Innovation selon le niveau de pilotage

Le terme innovation est utilisé pou définir à la fois la notion de nouveauté (je fais l'innovation), le produit nouveau réalisé (je lance l'innovation) ou la démarche qui consiste à créer un produit nouveau (je manage l'innovation).

Ainsi, qu'on soit étudiant apprenant les méthodes de pilotage de l'innovation, chercheur ou enseignant du domaine de l'innovation ou industriel voulant innover, in convient de savoir quel est le niveau d'action relatif à l'innovation. On en distingue cinq (5) à savoir :

v Le produit nouveau

C'est le résultat de toute la démarche de conception. Il s'agit de considérer qu'un produit innovant se présente alternativement sous la forme d'un concept et d'une conception.

v Le projet innovant

C'est le processus qui pilote la transformation de l'objet. Le projet innovant a un début et une fin. Il commence par une impulsion (idée, décision, stratégie, demande d'un client...) et se termine par le lancement de la nouvelle activité. Le projet se caractérise par des phases (tâches unitaires à assurer, créativités, études de marché, étude technique, essais...) , des méthodologies (analyses fonctionnelles, brainstorming) et des outils.

v Le processus cognitif

Innover, c'est penser différemment, raisonner de manière originale et/ou avoir une image mentale nouvelle d'un objet.

v Le processus global de l'entreprise

Il existe des entreprises plus innovantes que d'autres. Elles mettent en oeuvre un processus, des pratiques qui visent à, d'une part, générer en continue des projets innovants, et d'autre part, acquérir des connaissances en pilotage de l'innovation. Ce niveau amène à ouvrir le processus à des partenaires (open innovation).

v Le système d'innovation

Il s'agit des dispositifs mis en place par les institutions pour stimuler l'innovation sur un territoire. On aborde ici les aides financières, les structures d'appui et les schémas de développement.

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"Je ne pense pas qu'un écrivain puisse avoir de profondes assises s'il n'a pas ressenti avec amertume les injustices de la société ou il vit"   Thomas Lanier dit Tennessie Williams