Amélioration de la gestion clientèle par l'introduction d'un nouveau produit bancaire: la carte Rapidos. Cas de la Rawbank en RDC

SECTION III. NOTION SUR L'INNOVATION

III.1. GENERALITES

Les entreprises sont soumises à une concurrence intense, uniforme, imprévisible qui les pousse à innover pour bénéficier d'un avantage concurrentiel.

RICHARD FOSTER considère même que le simple fait d'innover constitue l'amorce d'un avantage concurrentiel qui permet de dégager des marges bénéficiaires au lieu de subir les turbulences technologiques dues au nombre et à l'intensité des chargements technologiques.^34(*)

III.1.1. DEFINITIONS

Par définition, l'innovation est l'ensemble des actions qui assurent le passage de l'invention au de l'idée originale à un processus nouveau. ^35(*)

C'est en fait un changement dans le processus de pensée à exécutera une action nouvelle. Elle se distingue de l'invention ou d'une découverte, dans la mesure où elle s'inscrit dans une perspective applicable.

Le manuel d'OSLO de l'organisation coopérative et de développement économique `OCDE) définit l'innovation comme la mise au point ou la commercialisation d'un produit plus performant dans la but de fournir au consommateur des services objectivement nouveaux ou améliorés.^36(*)

ARNAUD GROFF propose une définition directement issue des racines du mot « innovare ». Pour lui, l'innovation est la capacité à créer de la valeur en apportant quelque chose de nouveau dans le domaine considéré, tout en s'assurant que l'appropriation de cette nouveauté se fasse de manière optimale.^37(*)

On détermine ainsi ce qu'il appelle les trois piliers de l'innovation et on s'ouvre ainsi beaucoup plus de champs d'innovation :

- La créativité (génération des nouveautés)

- La valeur d'estime, d'usage et d'échange)

- La socialisation (maîtrise de la conduite du changement).

III.1.2. TERMINOLOGIE DE L'INNOVATION

Souvent, le mot « innovation » est attaché à un autre mot, lui donnant ainsi plusieurs autres significations, notamment :

1° Grappes d'innovation

Joseph SCHUMPETER explique dans «  le cycle des affaires » publié en 1939, les cycles économiques par l'innovation et en particulier par les grappes d'innovation. Selon SCHUMPETER, les progrès économiques est au coeur et ils apparaissent en grappes ou essais ; après une innovation majeure, souvent une innovation de rupture due à un progrès technique, voir scientifique, d'autres innovations sont portées par le découvert.^38(*)

On constate alors les cycles industriels où, après une innovation majeure, l'économie entre dans phase de croissance, suivie d'une phase de dépression où les innovations chassent les entreprises « dépassées » et provoquent une destruction d'emplois.

2° Innovation de process ou de procédé

L'innovation de process concerne la mise au point ou l'adoption des méthodes d'organisation, de développement, de fabrication, de production ou de distributions nouvelles.

Par exemple : le passage du Minitel à l'internet pour la vente par correspondance.

3° Intelligence innovation

Ce concept anglophone concerne tout ce qui lie le renseignement, l'espillonnage industriel non délictueux à l'innovation.

4° Politique d'innovation et plan d'innovation

Ces expressions désignent de plus en plus les aides que les Etats et Gouvernements mettent ou peuvent mettre en oeuvre pour favoriser et promouvoir l'innovation (subventions, défiscalisation, prix...)

5° Systèmes d'innovation

Ces systèmes, lorsqu'ils sont liés à la politique d'innovation, ou quand l'économie, la sociologie ou la nation désignent toutes les activités favorisant l'emploi, la création et le développement des entreprises, donc la croissance, la compétitive et la performance économique des nations ou des entreprises.

Cependant, lorsque on parle des (ou du) systèmes d'innovation d'une entreprise, le terme désigne alors généralement les méthodologies, les processus et les techniques que cette entreprise peut mettre en oeuvre pour améliorer sa compétitivité.

6° Innovation pull

Venant de l'expression Market Pull, c'est une innovation consécutive à la demande exprimée du marché qui tire le nouveau produit.

7° Innovation entrepreneuriale

L'entreprise a deux fonctions essentielles qui sont : le marketing et l'innovation pour produire bon un résultat, le reste n'est que dépenses. Pour DRUCKER, une entreprise qui cesse d'innover signe son arrêt de mort à plus ou moyen long terme.^39(*)

* ³⁴ RICHARD, F., cité par MUTSHAILA Blaise, « notes de cours de gestion de la production », inédit, G3 économie, UNIKOL, 2010-2011, p.44

* ³⁵ MASENGO, A., « notes de cours de créativité approfondie, » inédit, L2 OST, UNICEPROMAD, 2010-2011

* ³⁶ OCDE, manuel d'OSLO, 2^ème édition, 1997, P.9 (archives)

* ³⁷ Arnaud GROFF, 100 question sur « manager l'innovation », AFNOR, 2009

* ³⁸ Joseph SCHUMPETER, théorie de l'évolution économique, 1912

* ³⁹ DRUCKER, P., innovation entrepreneuriale, paris, 1978