IV/MISE EN PLACE DU DISPOSITIF DE VEILLE STRATEGIQUE AU
SEIN D'HEXABYTE
Section1 : les enjeux de la veille stratégique
pour Hexabyte
1. Les orientations stratégiques de l'entreprise
Le but de la mise en place d'un système de veille
stratégique au sein d'Hexabyte est de permettre de définir ses
objectifs stratégiques à travers l'écoute permanente de
son environnement pour l'aider à agir de manière anticipative
face aux turbulences de l'environnement.
Toutefois, Hexabyte ne peut pas tout connaître de son
environnement Elle doit impérativement identifier ce qui est
véritablement important pour elle durant une période bien
déterminée. Par exemple ; Cerner les opportunités de
développement, maîtriser les tendances du marché,
connaître les exigences des fournisseurs...etc .
La détermination des orientations stratégiques
d'Hexabyte nous permet d'avoir une idée plus ou moins précise sur
ses enjeux.
Le tableau ci-dessous est un récapitulatif des axes
stratégiques d'Hexabyte, ses besoins en information ainsi que ses
différents enjeux. Ceci va nous aider, par la suite, à choisir
les facettes de veille stratégique à mettre en place ainsi que
l'identification des acteurs et des thèmes pertinents(*) pour
l'entreprise.
(*)Les thèmes pertinents sont les besoins en information
de l'entreprise par apport à ces acteurs .
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de fin d'étude
IHEC (2008-2009)
Les orientations stratégiques
d'Hexabyte
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Axes stratégiques
|
Besoins en informations
|
Enjeux
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1. Satisfaction des clients
|
- Connaissance du
Comportement des internautes et des ses
préférences.
-Répondre aux besoins
changeants et complexes des
clients en terme de
qualité de service, de prix...
|
? Accroître le nombre d'abonnés ADSL.
? Proposer une offre
correspondant au profil de chaque client.
|
2. Essaye d'innover en terme
d'offre, de service, de
produit, de tarification, de
packaging, de
technologie....
|
-Suivre les dernières évolutions technologiques
dans le monde.
-Exploiter rapidement de
nouvelles opportunités d'affaires
|
? Offrir de nouvelles technologies et services aux clients.
? Se distinguer par rapport aux concurrents.
? Détenir un avantage
concurrentiel
|
3. Fidéliser le portefeuille du client existant
(professionnel et particulier)
|
- Connaissance des exigences et des réclamations des
clients
|
? Gestion et traitement continu des réclamations et des
exigences des clients
|
4. Améliorer la prospection des clients
professionnels
|
|
-Détenir une base de données
actualisée (des entreprises,
centres d'appels, organismes,
institutions...nouvellement
crées ou en cours de création).
|
? Accroître le portefeuille des
clients professionnels
|
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de fin d'étude
IHEC (2008-2009)
5. Garantir et améliorer la
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-Faire régulièrement des études
|
? Améliorer son image de marque
|
qualité des produits et des
|
de marché.
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et sa notoriété sur le marché de
|
services offerts
|
|
l'internet en Tunisie
|
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-Suivre les indicateurs d'image de marque auprès du
client.
|
|
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-Déterminer la perception des utilisateurs d'Internet
(comment
les clients notent Hexabyte par
rapport à ses
concurrents).
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6. Améliorer sa position
|
-Connaître les attentes des
|
|
concurrentielle sur le
|
clients quelque soit leur
|
? Améliorer la surveillance
|
marché
|
catégorie, tranche d'âge, sexe,
situation géographique...
|
concurrentielle et agir rapidement
|
|
-Surveiller les actions
concurrentielles
|
|
7. Améliorer l'efficacité de
|
|
-Suivre les activités des
|
? Conquérir de nouvelles zones
|
|
|
son réseau de distribution
|
revendeurs
|
afin d'attirer de nouveaux
internautes et vulgariser
|
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-Connaître leurs exigences et
|
d'avantage l'outil internet sur
|
|
leurs mécontentements
|
l'ensemble du pays.
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