2. Choix des facettes de veille à pratiquer au sein
d'Hexabyte
Le choix des facettes de veille dépend de
l'activité, de la volonté et des axes stratégiques, ainsi
que du positionnement d'une entreprise.
L'analyse des orientations stratégiques d'Hexabyte nous
permet de constater que la veille concurrentielle et la
veille image sont les facettes de veille stratégique
les plus pertinents à mettre en place pour concrétiser ses
objectifs.
Le tableau ci-dessous permet d'identifier les axes de
surveillance de chaque facette :
Les axes de surveillance de la veille image et la
veille concurrentielle :
|
Les Facettes de
la veille
|
Objectifs
|
Les questions à poser
(les axes de
surveillance)
|
|
C'est la recherche, le traitement et la
|
-Le degré de satisfaction des clients
|
|
diffusion (en vue de leur
|
-Les raisons des mécontentements des
|
|
Veille image
|
exploitation) de renseignements
|
clients
|
|
relatifs à l'image et la notoriété de
|
-Les retombées d'une campagne de
|
|
l'entreprise.
|
communication
|
|
|
- Les rumeurs (forums de discussion).
|
|
|
-Les avis des internautes
|
|
C'est la recherche, le traitement et la
|
-Leur stratégie
|
|
diffusion (en vue de leur
|
- Leur politique tarifaire
|
|
Veille
|
exploitation) de renseignements
|
- Leurs nouveaux produits ou services
|
|
concurrentielle
|
relatifs à la concurrence de
|
- Leurs résultats financiers
|
|
l'entreprise. Il s'agit de surveiller les
|
- Leurs recrutements
|
|
concurrents directs et indirects, actuels et potentiels.
|
- Leurs clients, leurs nouveaux contrats - Leurs
communiqués ou articles de presse
|
|
|
- Leurs accords, partenariats, rachats, alliances
|
|
|
- L'arrivée de nouveaux concurrents
|
66
Mastère Professionnel en IMVS
Mémoire de fin d'étude
IHEC (2008-2009)
| 
