Système de management de la qualité et satisfaction des clients. Analyse des dysfonctionnements à HYDRAC

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2.2. Structure de la demande de services dans le secteur du contrôle qualité

Le secteur du contrôle qualité au Cameroun fourni des services aux autres secteurs d'activités. Ainsi, de la complexité de l'offre résulte la complexité de la demande.

2.2.1. Structure de la demande suivant la nature des clients

Nous avons deux types de clients dans ce secteur d'activité à savoir les particuliers et les entreprises.

? Les particuliers :

Ils ont un faible pourcentage dans le chiffre d'affaire global du secteur et leur demande concerne principalement les services dans le contrôle technique des véhicules et certaines analyses en laboratoire (contrôle des eaux des forages). Il faut aussi noter qu'ils sont moins maîtrisables à cause de leur nombre élevé et du caractère du service qu'ils recherchent.

? Les entreprises :

Plus maîtrisables et avec un poids important dans le chiffre d'affaire global du secteur, elles se situent au centre des actions marketing des fournisseurs de services dans ce secteur. Leurs demandes concernent tous les domaines d'activités et la croissance de ce secteur dépend en grande partie d'elles.

2.2.2. Structure de la demande suivant le secteur d'activité

Il s'agit ici du secteur d'activité des clients. Compte tenu de la complexité de la demande, nous avons trouvé bon de la représenter dans un tableau présentant la demande par secteur d'activité.

Tableau 4 : Présentation en fonction du secteur d'activité des clients

Demande Secteur d'activité	Analyse	Contrôles techniques	Contrôles pétroliers		Formation technique	Secteur brassicole Secteur hôtelier
X X					Secteur pétrolier Secteur du transport
	X X	X	X		Secteur Navale Secteur agroalimentaire
X	X		X		Secteur de l'énergie Raffinerie
X	X X	X X	X		Secteur industriel Secteur pharmaceutique
X X	X		X

Source : Tableau élaboré à la suite de nos investigations.

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Les deux premiers paragraphes de cette section nous auront donné l'occasion d'en savoir suffisamment sur l'activité du contrôle qualité au Cameroun, notamment pour ce qui est des acteurs, que nous avons identifiés et des facteurs propre à l'activité. Nous pouvons simplifier la compréhension de ces paragraphes en présentant la substance selon le schéma suivant :

Figure 1 : Représentation du secteur du contrôle qualité au Cameroun.

Le cadre institutionnel

La technologie

Les clients (demande) Particuliers/Entreprises

Les prestataires (offre)

L'environnement Socioculturel

Source : Tableau élaboré à la suite de nos investigations.

Le schéma ci-dessus présente les différents éléments du marché du contrôle qualité au Cameroun ainsi que les liens qui existent entre eux et qui ont été développés tout au long des deux premiers paragraphes de cette section. Le paragraphe suivant nous permettra de relever l'importance de ce secteur dans l'économie camerounaise.