3. L'APPROCHE PROCESSUS A HYDRAC
Le SMQ au sein d'HYDRAC s'inscrit aujourd'hui dans une
démarche de stratégie de l'entreprise, donc une démarche
globale et de long terme, visant à assurer la conformité de la
production à un standard, sachant que celui-ci n'est pas uniquement de
nature technique. Ainsi, le réseau de processus mis sur pieds par HYDRAC
est constitué par :
? Le processus de management, qui
élabore la stratégie et pilote le système de management.
Il est assuré par la direction générale, sous l'impulsion
de la Cellule Qualité ;
? Le processus de réalisation,
constitué des différentes directions comme la DIP, la DCT, la
DAL, la DCM et DFC. Les composants de ce processus sont chargés de la
production des offres de services : c'est l'organe opérationnel;
Système de Management de la Qualité et
satisfaction des clients : analyse des dysfonctionnements à
HYDRAC
? Le processus support, constitué des
organes d'appui et dont le rôle est d'assurer le fonctionnement normal de
l'entreprise.
HYDRAC fonctionne sur la base d'un système de
management qui intègre les règles de gestion participative. Ce
système est piloté à travers un réseau de processus
tel que l'indique la figure 4 ci-après.
Figure 4 : Cartographie des processus
d'HYDRAC
Administrer le système d'information
Produire les
Analyses en
Laboratoires
Administrer les
ressources humaines
PROCESSUS DE MANAGEMENT Elaborer la
stratégie et piloter le Système de Management
Réaliser les Contrôles Techniques
Mettre à la disposition les
équipements et les
installations
PROCESSUS DE REALISATION
PROCESSUS SUPPORT
Gérer les finances et la comptabilité
Réaliser
les
Inspections
Pétrolières
Réaliser les
Formation
Techniques
Acheter les biens et les prestations
Piloter les projets d'investissements
Vendre les Prestations
Source : Manuel de Management HYDRAC
Après la présentation générale de la
société HYDRAC et le management de la qualité à
HYDRAC, il convient de présenter l'approche méthodologique de
l'étude empirique.
Mémoire rédigé et soutenu par MVELLE
OLLE Williams Otto James 57
Système de Management de la Qualité et
satisfaction des clients : analyse des dysfonctionnements à
HYDRAC
Mémoire rédigé et soutenu par MVELLE
OLLE Williams Otto James 58
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