3.6. L'analyse de la concurrence dans la formation
technique
Tableau 11 : Analyse de la
présence des Concurrents sur le service de la Formation Technique
CONCURRENTS SERVICES
CND HSE Conduite défense Inspection
pétrolière
ADRH APAVE X X X
Q & Q X
CONFORME X
PANESS CONSEIL X
Source : Tableau élaboré à
la suite de nos investigations.
La Formation Technique est une activité
saisonnière et temporelle. Son champ d'action est réduit, ce qui
nécessite une bonne expertise de l'entreprise tout en limitant le nombre
d'offreurs. Ainsi la seule entreprise pouvant rivaliser avec HYDRAC est le
Groupe ADRH APAVE qui, excepté la formation en inspection de
pétrole, offre des formations en Contrôle Non Destructif (CND), en
Hygiène Sécurité des Entreprises (HSE) et en Conduite
Défense.
Au regard de ces tableaux de concurrence et en tenant compte de
toutes les activités
menées par HYDRAC d'une part, on classe les concurrents
en trois niveaux. On a par exemple les :
? Le niveau 1, composé des
concurrents directs et très présents
sur les différents
marchés comme, SGS, APAVE,
Bureau Veritas et SODIP ;
? Le niveau 2, constitué des
concurrents peu présents. On peut citer le
Centre Pasteur,
ITS, INTERSEAS, et Q&Q ;
? Le niveau 3, formé de entreprises
très peu présentes dans l'ensemble. On
a par
exemple les firmes comme SOCAFER, le Ministère des Mines,
Cameroon Alert System, CONFORME, PANESS CONSEIL, GEOFOR, AGROGIC...
Et d'autre part, les résultats (confidentiels) de la
récente enquête de satisfaction, nous pouvons dire sans risques de
nous tromper qu'aucun secteur d'activité n'échappe à la
concurrence.
Ainsi, la situation concurrentielle du marché a
contraint HYDRAC a réorienté la gestion de ses activités
commerciales et marketing depuis juin 2004, en créant une Direction du
Commerce et du Marketing dont l'objectif majeur est d'élaborer des
stratégies de fidélisation, et de reconquête des clients
d'une part, et la prospection des nouveaux clients d'autre part.
Système de Management de la Qualité et
satisfaction des clients : analyse des dysfonctionnements à
HYDRAC
Mémoire rédigé et soutenu par MVELLE
OLLE Williams Otto James 27
Ce chapitre nous a permis d'avoir une connaissance plus
approfondie du secteur du contrôle qualité au Cameroun à
travers la présentation des facteurs et des acteurs du marché et
à travers la présentation de son importance dans notre
économie. Aussi a-t-il été question de présenter le
comportement de la société HYDRAC dans un tel environnement
concurrentiel.
La compréhension de notre thème nécessite
aussi que nous présentions les concepts
théoriques du Management de Qualité et de la
satisfaction des clients. La présentation de ces concepts sera l'objet
du chapitre suivant.
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