à‰valuation des pratiques de knowledge management (gestion des connaissances) à la Simatrac: une étude à partir de la gestion des fins de carrière

II. LES FACTEURS DE CONTINGENCES

  Il s'agit pour nous de montrer comment les caractéristiques de l'entreprise et de son environnement peuvent avoir une influence sur le style de knowledge management adopté au sein de celle-ci. Nous nous sommes essentiellement intéressés aux facteurs de contingence les plus connus à l'entreprise à savoir la taille, la nature des activités et le profil du dirigeant de l'entreprise.

1. La taille et l'âge de l'entreprise et le style de knowledge management

De nombreux auteurs notent l'existence de disparités dans les comportements organisationnels des dirigeants d'entreprises de tailles différentes. Cette tendance se justifierait par le fait que si bon nombre de petites entreprises ne disposent que d'outils de gestion embryonnaires, c'est parce qu'ils ont pour la plupart, une propension naturelle à penser qu'ils sont capables de gérer leurs affaires seuls, sans aide de support, si ce n'est celles de « leur tête », et sans autre système d'information de gestion que celui constitué par quelques données comptables qu'ils jugent essentielles^27(*). Autrement dit, ces derniers connaissent tout de leur entreprise et n'ont pas besoin d'un système de knowledge management très développé pour maintenir ou développer le capital humain. L'entreprise se limiterait à eux, et donc tous les autres agents qui y travaillent ne sont pas très importants pour sa réussite. Toutefois, à partir d'un certain seuil, la complexité des connaissances nécessaires à l'entreprise devient trop importante et, pour la maîtriser, ces dirigeants ont dès lors besoin des supports écrits, des bases de données, et plus particulièrement d'un système de KM, afin qu'en cas de départ, la relève soit assurée.

Guertin (1990)^28(*) explique en effet que « l'entreprise tendra à perpétuer sa manière informelle de faire les choses jusqu'à ce que sa croissance atteigne au fil du temps, le point où il commence à perdre la maîtrise à moins qu'un système de gestion formel ne soit implanté pour compléter ses règles personnelles ».

Dans le même esprit, Lorino^29(*) (1995) affirme que : » la taille est une caractéristique du contexte organisationnel qui influence la mise en place des outils de gestion ».

Il est aussi reconnu qu'une organisation vieillissante tend à répéter son travail et donc son comportement est facile à formaliser. Il existe une corrélation entre l'âge de la constitution de l'activité de l'organisation et sa structure. Plus une organisation est grande, plus sa structure est élaborée et la taille moyenne des unités est grande et donc les tâches y seront spécialisées et formalisées. Plus les unités sont différenciées et plus la composante administrative est développée.

De ce qui précède, nous pouvons dégager la relation qu'il y a entre la mise en place d'un système de knowledge management et la taille de l'organisation.

* ²⁷ Pierre PARIENTE(2000) les approches contingentes en contrôle de gestion dans faire la recherche en contrôle de gestion P.81 - 88

* ²⁸ J. Guertin (1990); Gestion PME-PMI: Sachons évaluer nos chances et compter d'abord sur nos propres moyens; Gestion p.29.

* ²⁹ Philippe LORINO (1995), comptes et récits de la performance, édition d'organisation