II. Impacts de la fixation des normes des GFC par la DCM et
de l'évolution proportionnelle
II-1- Impacts de la fixation des normes des GFC par la
DCM
Cette résolution permet une meilleure orientation de la
politique commerciale et marketing de la banque, car non seulement
arrêtés et fixés par l'organe adéquat, mais aussi
caractéristique d'une approche client. En quelque sorte, elle permettra
une appropriation des produits par rapports aux besoins de la clientèle,
de mener une bonne action de vente et de suivre le client dans la consommation
des produits.
II-2- Impacts de l'évolution proportionnelle
entre nombre de clients et celui des gestionnaires
Le gestionnaire de part ses fonctions est soumis au quotidien
à une charge certes, mais il a été fait le constat selon
lequel ces gestionnaires sont passés de la charges à la surcharge
du fait du grand nombre de clients qu'ils disposent en portefeuille. Alors,
l'adoption d'une résolution notamment l'assurance dans le temps d'une
progression proportionnelle entre le nombre de clients et celui des
gestionnaires aura pour impacts :
- La réduction de la surcharge de travail, la charge
étant toujours là, ce qui permettra une plus grande attention du
gestionnaire portée sur ses clients et une maillure connaissance de
ceux-ci ;
- Elle permettra pour une offre produit, de mener à
bien une bonne action de vente ;
- Cette résolution permettra également de lutter
contre le chômage, car à ce titre, elle permettra l'emploi non
seulement de nouveaux gestionnaires, mais aussi de nouveaux employés
autres que les gestionnaires pour les autres corps de métiers de la
banque (agent d'accueil sans et avec manipulation, etc.), ceci au rythme
peut-être de l'évolution de la croissance de la
clientèle.
- Il a été question dans ce chapitre d'exposer
des démarches conduisant à apporter des réponses à
la problématique de la gestion de la relation client, de traiter
également de leurs faisabilités à la fois sur la plan
technique, financiers et humains et d'en ressortir l'impacts de celles-ci sur
la performance et le fonctionnement de la banque.
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