Section II : Implication de la gestion de la
relation client sur la vie de la First Bank
Une bonne approche méthodologique vaudrait
qu'après identification des causes d'une situation, d'un
événement ou encore d'un fait constaté ; qu'on
énonce les potentielles conséquences de ladite situation
(événement, fait) afin de mieux les circonscrire et d'e n
optimiser les conséquences. Se situant dans le cadre de notre rapport et
relativement au problème soulevé, nous avons identifié
quelques conséquences tant au niveau de la division commerciale te
marketing donc dépend les GFC et sur la banque elle-même.
I- Implications sur la division commerciale et
marketing
Rappelons que le GFC est le commercial par excellence de la
banque ; c'est donc qui vend les produits et services de la banque
(crédits, cartes bancaires, produits de bancassurances, etc.). Il est
donc le levier indispensable, voire incontournable de la rentabilité de
la banque. Alors le gestion au quotidien d'une clientèle de masse, non
segmentée et encore nombreuse pourrait avoir des conséquences sur
l'activité de la banque.
Ces conséquences sont recensées tant su niveau
de la division commerciale et marketing donc dépendent les gestionnaires
qu'au niveau de la banque elle-même.
I-1- Implications sur la division commerciale et
marketing
Parler d'implications sur la division commerciale, c'est
parler des parler des conséquences sur l'activité quotidienne du
GFC, puisque c'est de lui qu'il s'agit. Il conviendra aussi de s'attarder sur
les conséquences que subit le GFC en tant qu'être Humain.
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