I-1-1- Les conséquences sur l'activité du
GFC
Ses conséquences sont de plusieurs ordres, mais nous
avons enregistrés les suivantes :
- La fixation des normes des GFC ; la fixation des normes
(objectifs) à atteindre par les gestionnaires booste certes
l'élan commercial de la banque, mais ne permet pas une meilleur
pénétration des produits et services de la banque. Un
gestionnaire qui a par exemple dans ses normes pour objectif de vendre 20
cartes bancaires, d'ouvrir 10 nouveaux comptes, de vendre 15 produits de
bancassurance sur une certaine période, cherchera par tous moyens
à atteindre ses objectifs avant l'échéance de ladite
période au détriment de la satisfaction réelle des clients
et mieux encore l'appropriation du besoin. Cette situation entraine dans
certains cas le non suivit des clients ayant souscrits aux produits et services
et aussi la non consommation de ces produits, la conclusion des contrats
abusifs et par la rupture avant terme ; situation qui rend la
clientèle volatil.
- De même, cette situation augmente le
phénomène d'asymétrie d'information entre le gestionnaire
et le client et rend de ce fait le travail truffé de
« cafards » (erreurs) ; et nul n'est sans ignorer
quelle peut être la portée ou la responsabilité de
certaines erreurs dans l'activité bancaire ;
- La gestion de masse (non segmentation de la
clientèle) et encore son nombre élevé ne facilite pas une
gestion aisée ; car il est évidement plus aisé de
gérer une clientèle réduite et ayant des besoins
homogènes qu'une clientèle non seulement nombreuse mais aussi
à besoin très divergents ;
- La gestion de masse encore, ne permet pas de personnaliser
la relation client, de ce fait ne permet au gestionnaire de proposer une offre
de produits et services adaptés aux besoins de sa clientèle, de
mieux assoir sa connaissance de celle-ci gage de sa satisfaction et de sa
fidélité ;
- La non personnalisation de la relation client du fait de
l'inexistence d'une relation intime entre gestionnaire et clients ;
- Le mauvais ciblage du fait d'une clientèle de masse
et très nombreuse, ce qui fait que la conception d'une nouvelle offre
produits ne porte pas ses fruits car adressée à une
clientèle non déterminée ;
- Le risque devient d'autant plus grand, par conséquent
non mesuré et non circonscrit.
I-1-2- Implication sur le GFC en tant qu'être
humain
La gestion au quotidien d'une clientèle non seulement
importante (nombreuse) mais aussi à besoins
hétérogènes exige un travail acharné, dur,
précis et concis. Me gestionnaire n'étant pas une machine encore
moins un robot, pourrait durant l'exercice de cette lourde tache avoir des
retombées néfastes telles :
- Surmenage et stresses du fait du travail
pénible ;
- Le refus de travailler temporairement ou
définitivement (démission). Nous avons vécus des cas ou
des gestionnaires refusaient de recevoir les clients en s'enfermant dans leurs
bureaux pendant un bon moment ce aux heures de travail ;
- Le non épanouissement du gestionnaire du fait du
rythme de travail trop, ce qui entrainera des anticipations de vieillesses ou
réduction de son espérance de vie.
Il convient de rappeler que toutes ces conséquences que
subit le GFC du fait de la pénibilité de son travail est relative
à la non segmentation de la clientèle, mais aussi nombreuse.
Laquelle situation s'impactera sur son activité quotidienne de
commercial comme énuméré plus haut et par
conséquent sur celle de l'entreprise.
| 
