I-2-2- division clientèle / accueil
Service situé au rez-de-chaussée de la banque,
nous avons effectué lors de notre passage dans celui-ci les taches
suivantes :
· orientations des clients voulant se rendre dans un
service dont ils ne maîtrisent pas la position dans le
bâtiment ;
· renseignement des prospects sur les produits et service
qu'offre la banque ;
· délivrance des positions de comptes (solde) et
des historiques de comptes sur demande des clients : dans ce cas le
remplit un formulaire de demande d'information (information form) où il
mentionnera son nom ou raison sociale, son numéro de compte, la date du
jour à laquelle il effectue l'opération, précise son
besoin (solde ou historique) et signe enfin. S'il désire le solde de son
compte, nous identifions le client à l'aide de sa CNI, puis
procédons aux vérifications d'usages (signatures, photos, ...).
Chose faite nous mentionnons son solde sur le meme formulaire en tout
discrétion. S'il s'agit de l'édition d'un historique de compte,
en plus des mêmes mentions pour solde le client précisera la
période sur laquelle il souhaiterait avoir l'historique de son compte,
lequel est édité en deux exemplaires ; l'un est remis au
client l'autre est joint au formulaire et est gardé à la banque
pour éventuelle comptabilisation car sera facturé au client. Mais
notons qu'avec la nouvelle loi des finances ce service rendu aux clients est
désormais gratuit ;
· le renouvellement des livrets d'épargne, le
changement des livrets à remplissage manuscrit contre ceux à
remplissage informatisé. Ici nous appelons les clients de venir changer
leurs livrets, lors du changement nous enregistrons le nouveau livret dans le
registre prévu à cet effet (date, nom du client, numéro de
compte et numéro de livret, puis le client décharge attestant sa
réception) ;
· exécution des demandes de
chéquiers : il s'agit de réceptionner les demandes de
chéquiers, et les exécuter si elles sont autorisées par le
gestionnaire du compte en envoyant en fabrication selon l'ordre du client
(nombre de chéquiers et nombre de feuillet par chéquier). Les
chéquiers fabriqués nous les rangeons par ordre
alphabétique pour faciliter leur recherche lorsque le client se
présentera pour le retrait. De meme nous procédons à
l'inventaire des chéquiers sur une période donnée
généralement mensuelle en terme de nombre commandé, nombre
retiré et nombre restant après retrait ;
· La gestion des avenants sur compte pour changement
de signataire, nouvelle pièce d'identité, évolution de
signature, procuration, ...
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