2.1.2.1.2. Performance
Gilbert et Charpentier, pensent qu'il n'est pas tout à
fait normal de parler de performance au singulier quand il s'agit de
l'entreprise. Car, cette dernière n'a pas qu'une performance mais
plusieurs (économique, financier, sociale etc.), qui ensemble forment la
performance de toute l'entreprise.
D'une façon générale, la performance,
selon BOURGUIGNON (1996), désigne la réalisation des objectifs
organisationnels, quelles que soient la nature et la variété de
ces objectifs. Cette réalisation peut se comprendre au sens large du
processus qui mène au résultat (action). La performance est
multidimensionnelle, à l'image des buts organisationnels ; elle est
subjective et dépend des référents choisis (buts,
cibles).
2.1.2.1.3. Performance sociale
Il est couramment reconnu que la performance sociale de
l'entreprise est un concept particulièrement flou. On trouve
néanmoins, dans la littérature managériale, diverses
pistes de définition.
Lapenu et al. (2004) définissent les performances
sociales d'une organisation par rapport aux performances économiques et
financières, comme celles qui prennent en compte la nature des relations
internes entre ses employés et des relations qu'elle entretient avec ses
clients et avec les autres acteurs avec qui elle interagit. Plus globalement,
on peut entendre par performance sociale : « les effets de
l'institution sur les conditions sociales : effet sur le niveau de vie
(pauvreté), logement, santé, éducation
etc. » (Lapenu et al, 2004, p5)
Deux orientations peuvent être
observées :
La performance sociale externe dite aussi performance
sociétale, afin de souligner la capacité de l'entreprise à
se comporter en citoyenne, désigne les efforts des dirigeants de
l'entreprise, pour apporter une certaine satisfaction à des
interlocuteurs externes (consommateurs, fournisseurs, citoyens des pays
d'implication, pouvoirs publics et leaders d'opinion)
La performance sociale interne fait référence
à la prise en compte, par les dirigeants, des intérêts du
personnel. Les écrits spécialisés en gestion des
ressources humaines (GRH) indiquent fréquemment, que le pôle
interne de la performance sociale comporterait deux notions étroitement
liées entre elles : d'une part le concours apporté par les
membres de l'entreprise, traditionnellement aux résultats
économiques, et aussi plus récemment, à la
flexibilité organisationnelle ; Cela recouvre essentiellement la
performance humaine ; d'autre part, la satisfaction des personnes :
cela pourrait supposer que l'individu trouve dans son milieu de travail, la
possibilité de satisfaire des besoins, ou bien des stimulants pour la
réalisation d'un projet (des attentes), ou encore des raisons de se
contenter d'un compromis.
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