Section 2: Les temps forts de l'évaluation16
Avant d'entamer la démarche d'évaluation de la
formation, il sera intéressant de répondre à la question
quand évaluer en dégageant « les temps forts >> de
cette démarche.
On distingue deux moments d'évaluation :
l'évaluation à chaud et l'évaluation à froid.
16 Source : Dennery. M « Piloter un projet de formation
>>, Paris, 1999
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I. Évaluation à chaud :
<<Évaluation de la satisfaction>>,
<<évaluation des réactions>> et
<<évaluation à chaud>> sont les trois expressions les
plus souvent utilisées pour qualifier l'évaluation qui intervient
à la fin de l'action de formation.
Ce moment d'évaluation est la pratique la plus
répandue dans les entreprises et se réalise
systématiquement quelle que soit la formation.
Il s'agit, dans ce cadre, de recueillir les réactions
des bénéficiaires d'une action de formation pour soulever le
souci de savoir si les participants sont satisfaits ainsi que leur degré
d'assimilation des connaissances et des capacités acquises à la
fin de la formation.
L'évaluation à chaud sous-entend la
possibilité conférée aux bénéficiaires de
s'exprimer et de donner leurs avis. L'acte d'évaluer, à ce
niveau, porte sur le contenu de la formation, sa durée, son rythme,
l'apport des formateurs, les méthodes utilisées et en
général l'ambiance dans laquelle s'est déroulée la
formation.
L'évaluation à chaud n'est pas significative
à elle seule. Elle se limite à apprécier la satisfaction
des apprenants qui ne reflète pas forcément l'efficacité
de la formation. Ainsi, on assiste à l'adoption d'une conception
erronée mais souvent et implicitement adoptée selon laquelle les
praticiens estiment que si les réactions sont favorables on peut
considérer que la formation est réussite et qu'elle
génère des apprentissages alors que si les réactions sont
défavorables cela sous-entend que les résultats de la formation
sont en deçà des attentes.
Les résultats qui découlent de ce moment sont
subjectifs dans la mesure où si un des éléments de la
formation est mal perçu par les participants cela peut influencer
négativement leur perception et leur jugement par rapport à la
formation. C'est pour cette raison que la subjectivité d'une opinion ne
peut remplacer l'objectivité des résultats
Cependant, le recueil d'opinion reste un moyen qui
révèle les grandes tendances en fournissant des indications
importantes concernant l'atteinte des objectifs pédagogiques et un bon
pronostic pour le transfert en situation professionnelle.
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