2) Niveau 2 - Apprentissage :
Ce niveau détermine la mesure dans laquelle
l'apprentissage et les connaissances des participants correspondent aux
objectifs du programme - qu'ont-ils appris ? Bien qu'il soit plus
difficile de mesurer à ce niveau, les évaluations avant et
après les cours peuvent aider les évaluateurs à
déterminer la quantité de connaissances acquises. On devrait
tenter de déterminer la mesure dans laquelle les participants ont
progressé en ce qui a trait aux compétences et aux connaissances.
Les méthodes pouvant être utilisées comprennent les
évaluations avant et après les cours, les observations
formulées par les tuteurs, les gestionnaires et/ou les pairs, les
évaluations en équipe et les autoévaluations, les
entrevues et les sondages. Ce niveau mesure plus précisément
l'efficacité de la formation mais ne mesure pas si les participants
ont aimé le programme, s'ils se comporteront différemment ou
s'ils obtiendront les résultats escomptés.
3) Niveau 3 - Comportement :
Ce niveau détermine dans quelle mesure le changement de
comportement subséquent (suivant) à la formation est un
résultat du programme et mesure l'atteinte des objectifs de rendement -
l'apprentissage des participants affecte-t-il leur comportement ? Les nouvelles
connaissances acquises sont-elles utilisées au quotidien ? C'est
difficile à mesurer et il est souvent impossible de prédire quand
les changements de comportement se produiront. Le choix du moment et celui de
la méthode d'évaluation sont donc des décisions
importantes. Les méthodes pouvant être utilisées
comprennent les évaluations avant et après les cours, les
observations, les groupes de discussion, les entrevues, les sondages
auprès de personnes observant les participants et les questionnaires. Ce
niveau ne détermine pas la mesure dans laquelle l'apprentissage a
été appliqué dans le milieu de travail après la
formation.
4) Niveau 4 - Résultats :
Ce niveau mesure les résultats finals qui ont
été obtenus à la suite de l'apprentissage, son application
ou ses incidences sur la société, et inclut une évaluation
finale des objectifs du programme - les changements dans le comportement des
participants ontils eu des répercussions sur l'organisation ? Bien que
les résultats du niveau 4 soient mesurés moins souvent que les
autres, ils évaluent la raison globale justifiant le
34
programme de formation. Les indicateurs pouvant être
utilisés comprennent une productivité accrue, la satisfaction des
citoyens, une réduction des coûts, une plus grande satisfaction de
la part des employés et une diminution du roulement du personnel.
Il est difficile de déterminer ces résultats et
ils n'ont pas toujours de relation de cause à effet avec la formation.
Ce niveau ne détermine pas si les participants ont aimé ou
compris la formation ou si celle-ci a eu des incidences sur les comportements
qu'ils privilégient. Des résultats positifs aux
évaluations des niveaux 1, 2 et 3 peuvent cependant permettre de
conjecturer des résultats positifs au niveau 4 (si le modèle
logique est bien conçu).
Le tableau ci-joint récapitule les quatre niveaux du
modèle de Kirkpatrick:
Modèle de
Kirkpatrick15
|
NIVEAU
|
MESURE
|
QUESTION CLÉ
|
MÉTHODES OU INDICATEURS
|
RESTRICTIONS
|
|
Réaction
|
Satisfaction
|
Comment les participants ont- ils réagi au
|
Fiches d'évaluation du programme, entrevues,
questionnaires, commentaires
|
Ne peut pas mesurer ce qui est appris, garantir le
changement au niveau du comportement ou
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|
|
programme?
|
généraux des participants pendant le programme
|
savoir si l'apprentissage garantira de bons résultats
|
|
Apprentissage
|
Connaissances
|
Qu'est-ce que les participants ont appris?
|
Evaluation avant et après le cours, observations par les
tuteurs, les gestionnaires et/ou les pairs, évaluation en équipe
ou autoévaluation,
|
Ne mesurera pas si les participants ont aimé le programme,
si leur comportement sera différent et si les résultats
escomptés seront obtenus
|
15 Projet de fin étude, Saïd FATIH, « la
formation au sein des entreprises marocaine ».p : 27
|
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|
entrevues et sondages
|
|
|
Comportement
|
Application de l'apprentissage et atteinte des objectifs de
rendement
|
L'apprentissage des participants a-t-il changé leur
comportement?
|
Evaluation avant et après le cours, observations, groupes
de discussion,
entrevues, sondages auprès de personnes observant les
participants, questionnaires
|
Ne peut pas déterminer si les participants ont aimé
la formation et si les comportements ont permis d'obtenir des
résultats
|
|
Résultats
|
Application ou répercussions sur la
société
|
Le changement de
comportement des participants a-t-il eu des répercussions
sur
l'organisation?
|
Les indicateurs comprennent une plus grande productivité,
la rentabilité, des ventes et des
profits, une réduction du roulement du personnel et des
coûts
|
Ne permet pas de déterminer si les participants aiment la
formation, l'ont comprise ou si elle a changé les comportements
qu'ils privilégient
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