Chapitre II. Les initiatives des
opérateurs::::::::.:: .:: Page 42
Section 1. Autorégulation des
opérateurs::::::::...:: .:.. Page 42
§1. CODES DE CONDUITE:::::::::.::::::::::::::::... Page
42
§2. CERTIFICATION:::::::::.:::::::::::::::::::.. Page 44
Section 2. Dispositifs de prise en charge des
réclamations:..:.. Page 45
§1. PRÉVENTION DES
DIFFÉRENDS::::::::::::::::::::..:.. Page 45
§2. TRAITEMENT DES PLAINTES:::::::::.:::::::::::::.... Page
45
Chapitre III. Saisine et procédures de traitement
des
différends Page 46
Section 1. Organisation de la saisine Page
46
§1. STRUCTURES HABILITÉES Page 46
§2. MODALITÉS DE SAISINE Page 47
Section 2. Procédures de traitement des
différends Page 48
§1. MANUEL DE PROCÉDURES Page 48
§2. TRANSPARENCE Page 48
§3. DÉLAIS DE TRAITEMENT Page 50
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