ANNEXES
78
Annexe 1 : Organigramme de SGB
Annexe 2 : Images de DAB, logos de SGB et des autres
réseaux utilisés par la SG Bénin
Terminaux de paiement électrique (TPE)
Distributeur automatique de billets (DAB)
79
Logo de SG BéninCarte EclairCarte Visa Electron
Logos des réseaux acceptés par les
distributeurs de SG Bénin
80
Annexe 3 : Schéma des différentes
étapes de la commande jusqu'à la livraison des cartes
bancaires
Réception des demandes de cartes
Création et validation des cartes
Clôture du lot et commande des cartes
Façonnage des cartes par le fournisseur
Envoi des cartes par le fournisseur par courrier
Formalités administratives douanières
Réception des cartes par la monétique
Contrôle des cartes et dispatching
Réception des accusés
Validation du lot reçu
Edition du code PIN par la monétique
Réception, contrôle et dispatching des codes
et
des cartes
Réception des codes et cartes dans les agences
Enregistrement des cartes dans le
système
informatique
Distribution des cartes par le service accueil
aux
clients
|
Distribution des codes par le chef d'agence aux
clients
|
81
Annexe 4 Chers clients,
Dans le cadre de nos travaux de recherche pour la
rédaction de notre mémoire de licence en Finance-Banque-Assurance
à la Faculté des Sciences Economiques et de Gestion (FASEG /
UAC), nous venons très respectueusement par ce questionnaire recueillir
vos appréciations / avis sur les services de cartes bancaires offerts
par la Société Générale Bénin. Nous vous
remercions d'avance pour votre disponibilité.
QUESTIONNAIRE
1. Êtes-vous clients de SGB?
Oui Non
2. Savez-vous que SGB offre des cartes bancaires
?
3. Disposez-vous au moins l'une des cartes bancaires de
SGB?
Si oui, laquelle ?
Éclair
Visa business
|
Visa international Visa électron
|
|
4. Quels sont les avantages que votre carte vous offre
?
Sécurité Facilité
Règlements commerciaux Retrait de billets
Utilisable dans tous les DAB Achats en ligne
Autre à préciser
5.
82
Que pensez-vous des coûts des services offerts par
ces cartes ?
Très élevés Très bas
|
Élevés Bas
|
|
6. Quelles appréciations donnez-vous aux cartes
bancaires de SGB ?
Très Bien Assez-bien
|
Bien
Acceptable
|
|
Médiocre
7. À quelle fréquence utilisez-vous votre
carte ?
Très souvent Souvent
Une fois le mois Rarement
Jamais
8. Quel(s) problème(s) rencontrez-vous dans
l'utilisation de votre/vos carte(s) ?
|
Insuffisance de DAB
|
Disfonctionnement de DAB
|
Manque de TPE Disfonctionnement de TPE
Difficulté à utiliser la carte Autre à
préciser
83
9. Quelles suggestions faites-vous à l'endroit de
SGB pour l'amélioration de la qualité des prestations fournies
par ses cartes bancaires ?
Tous nos remerciements pour le temps accordé et pour votre
participation. NB : Veillez cocher les cases
correspondantes à votre réponse.
84
| 
