PARAGRAPHE 2 : Approches de solutions
Le diagnostic des problèmes
énumérés dans la problématique nous amènes
après analyse à proposer certaines mesures pouvant
atténuer les longues files d'attente au niveau des guichets
malgré l'existence des cartes, les erreurs d'écritures au cours
de l'utilisation des cartes au niveau des DAB, la non-éjection des
cartes au niveau des DAB, le manque de connexion au niveau des DAB, l'ignorance
des offres exceptionnels des cartes bancaires et de ce que les guichets et DAB
des autres banques acceptent les cartes de SG Bénin sans oublier les
dysfonctionnements momentanés observés des DAB.
La question mérite donc une grande attention à
travers les suggestions suivantes :
- faire des promotions afin de permettre aux clients d'aller
vers les cartes ;
- amener les clients qui demandent une carte d'entrer en sa
possession ;
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- organiser des séances de sensibilisation et de
formation pour les clients sur l'utilisation des cartes bancaires et des
services associés ;
- installer plus de DAB Société
Générale Bénin à proximité des centres
commerciaux, pharmacies, marchés, ports, aéroports, des stades,
des ministères, des commissariats et des campus universitaires ;
- faire des maintenances et suivis permanents des DAB ;
- encourager les clients à utiliser les cartes pour le
retrait ;
- élargir les opérations faisables par cartes
notamment les paiements de factures d'électricité et d'eau,
transfert d'argents et achats de carburants dans les stations-services ;
- travailler et renforcer le réseau de connexion ;
- installer si possible le dispositif de fabrication des
cartes au BENIN ou dans la sous-région afin de minimiser les coûts
et accélérer le processus d'élaboration des cartes ;
- réduire le délai entre la commande et la mise
à disposition des cartes ; - travailler à l'installation
progressive des TPE auprès des commerçants ;
- mener une bonne segmentation de la clientèle et
concevoir des services accessoires pour tenir compte des différentes
catégories de clients (un service en langue locale par exemple pour les
clients analphabètes) ;
- et revoir à la baisse des coûts des services
liés à l'utilisation des cartes bancaires.
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