PARAGRAPHE 2 : Méthodologie de recherche
Pour mener à bien la présente étude, nous
adopterons une méthodologie basée sur une enquête en vue de
collecter les données nécessaires à la vérification
des hypothèses de notre travail.
1- Choix de l'échantillon
La population mère regroupe ici l'ensemble des clients
de SGB Porto-Novo. Nous avons pu interroger la plupart des clients possesseurs
d'une carte bancaire qui ont accepté répondre à nos
questions de manière à ce que la même personne ne soit
interrogée doublement. Nous avons également adopté la
méthode par convenance pour avoir les avis de toute personne
rencontrée au hasard dans l'agence et ceux que l'on ne peut distinguer
à priori en tant que possesseur de carte bancaire.
A cet effet nous avons fait usage du questionnaire joint en
annexe 5. Selon les statistiques disponibles, environ 6632 personnes ont ouvert
leurs comptes au niveau de cette agence depuis sa création. Pour des
raisons de non disponibilité des données et par souci de
simplification, nous considérons ce chiffre comme un indicateur de
l'effectif total de la clientèle de ladite agence. En raison de la
grande taille de la population mère, nous avons retenu un
échantillon de deux cent (200) individus, soit un taux de sondage de
3,26%.
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Technique de collecte des
données
La collecte des données sera faite en trois
étapes : la première sera focalisée sur l'exploration
documentaire. Les informations recueillies à cette étape nous
permettrons d'élaborer un guide d'entretien qui sera utilisé au
cours de la deuxième phase pour collecter des informations auprès
des personnes ressources. Enfin, la troisième phase consistera en une
enquête de terrain effectuée à l'aide d'un questionnaire
que nous allons élaborer en nous basant sur nos hypothèses de
recherche et sur les informations recueillies lors des phases
précédentes. Ce questionnaire sera testé avant
d'être administré aux clients.
3- Entretien
Dans le cadre de la présente étude, nous allons
nous entretenir avec des personnes ressources au nombre desquelles le chef
d'agence de la SGB Porto-Novo, la chargée de clientèle et autres
professionnels de la banque pour nous permettre d'approfondir nos connaissances
sur le sujet de l'étude.
4- Enquête
4.1- Méthode d'élaboration du
questionnaire
Pour conduire l'enquête de terrain, nous allons
élaborer un questionnaire dans lequel nous traduirons sous forme simple,
claire et compréhensible et avec des moyens de mesure, toutes les
variables dont nous avons besoin pour tester nos hypothèses de recherche
pour des raisons de non omission de variables (cf. annexe 5).
4.2- Traitement des données
Le traitement des données se fera à l'aide de
l'outil informatique. À cet effet nous nous servirons du logiciel
Microsoft Excel 2007. Après dépouillement manuel des
questionnaires, les résultats chiffrés issus des traitements
seront compilés.
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Les outils d'analyse à utiliser ici varieront selon la
nature des données. Ces outils sont :
- les tableaux
- les graphiques
- les grandeurs statistiques
La démarche méthodologique ainsi décrite
nous a permis d'aboutir aux résultats ayant pour but de confirmer ou
d'infirmer nos hypothèses de recherche.
5- Stratégie de vérification des
hypothèses
La stratégie de vérification des
hypothèses consiste essentiellement à comparer des
fréquences relatives calculées à partir des données
de l'enquête réalisée dans le cadre de la présente
étude. À cet effet, nous recourons à des règles de
décisions pour confirmer ou infirmer nos différentes
hypothèses.
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