5.1- Vérification de l'hypothèse 1
Pour vérifier la première hypothèse qui
stipule la méconnaissance des clients sur les possibilités
offertes par les cartes bancaires, nous allons nous intéresser aux
réponses des clients enquêtés par rapport aux questions
n°1, 2 et 3 du questionnaire annexé au présent document.
? Règle de décision
L'hypothèse sera confirmée si la modalité
?oui? n'obtient pas la fréquence relative la plus
élevée.
5.2- Vérification de l'hypothèse 2
Pour vérifier l'hypothèse 2 qui stipule que les
consommateurs ont des mauvais comportements d'utilisation, nous allons nous
intéresser aux réponses des clients
52
enquêtés par rapport aux questions n°7et
n°8 du questionnaire annexé au présent document.
V' Règle de décision
L'hypothèse sera confirmée si les
modalités ?une fois le mois? ou ?rarement? ou ?jamais? et si
?difficulté à utiliser la carte? obtiennent les fréquences
relatives les plus élevées. Autrement dit, l'hypothèse
sera infirmée.
5.3- Vérification de l'hypothèse 3
Pour vérifier l'hypothèse 3 selon laquelle la
déconnexion du réseau internet et le mauvais suivi de la
maintenance du DAB constituent les difficultés que rencontrent les
utilisateurs des cartes bancaires de SGB, nous allons nous intéresser
aux réponses des clients enquêtés par rapport à
laquestion n°8 du questionnaire annexé au présent
document.
V' Règle de décision
L'hypothèse 3 est confirmée si les
modalités ?insuffisance des DAB?, ?disfonctionnement des DAB? et ?autre
à préciser? obtiennent les fréquences relativement
élevées. Autrement dit, l'hypothèse sera
infirmée.
CHAPITRE 3 : De la collecte et l'analyse des
données aux approches de solutions
53
54
CHAPITRE 3 : De la collecte et l'analyse
des données aux approches de solutions
À travers ce chapitre, les hypothèses émises
seront testées après la réalisation des enquêtes.
Ensuite, des solutions et les conditions de mise en oeuvre seront
proposées pour une meilleure utilisation des cartes bancaires.
| 
