CHAPITRE 2 : Cadre théorique et
méthodologique de l'étude
Le présent chapitre aborde le processus conduisant au
ciblage de la problématique. Elle est composée de deux sections.
La première traite de la problématique, des objectifs et de
l'intérêt de l'étude ; la seconde aborde la
méthodologie de recherche.
SECTION 1 : Problématique, objectifs et
hypothèses
La présente section comprend la problématique,
l'identification des problèmes, les objectifs et l'intérêt
de l'étude.
PARAGRAPHE 1 : Problématique et
intérêt de l'étude
I- Problématique
L'entreprise est une entité économique
indépendante qui produit des biens/services pour le marché tout
en visant un but lucratif (réalisation de profit).
Étymologiquement, le terme dérive de « entreprendre »
daté d'environ 1440 avec le sens de « prendre entre ses mains
». Aux environs de 1480, elle prit l'acception actuel de « prendre un
risque, relever un défi, oser un objectif ».
La banque, une entreprise privée comme toute autre, est
une organisation mise en place ou créée par une association de
personnes ayant un pouvoir autonome et qui jouent à la fois un
rôle économique, social et citoyen.
Par la mise en place des grandes réformes bancaires, on
assiste à l'apparition successive sur le marché de nouvelles
offres de services, produits et facilitations d'accès à la
banque. L'innovation technologique conduit de plus en plus les acteurs à
s'interroger sur la faisabilité tant technique qu'économique et
l'opportunité de développer de nouvelles formes de moyen de
paiement. Dans le système moderne, les transactions qui se faisaient sur
supports papiers passent désormais par des supports
électroniques. Les cartes bancaires sont des cartes
électroniques sont des moyens de paiement qui
permettent de retirer des espèces au DAB, payer des fournisseurs
possédant un terminal de paiement, payer sur internet et voyager en
toute sécurité sans le bagage de fonds. En 1980, la
Société Générale pour la toute première fois
en France, a disposé des cartes bancaires et des nominatives à sa
clientèle.
Malgré la création de cet outil dans le monde en
général et au Bénin en particulier pour faciliter les
opération à la clientèle, les observations qu'ils nous
avaient été possibles de faire au cours de notre stage à
SGB, ont permis d'identifier un certain nombre de problèmes au vue des
quels figurent en bonne place :
* les longues files d'attente au guichet ;
* le dysfonctionnement momentané du DAB ;
* les défaillances techniques sur le réseau
informatique ;
* des cartes avalées par le DAB ;
* l'ignorance du mode de fonctionnement du DAB ;
* la mauvaise utilisation des cartes bancaires ;
* les contestations d'opération pour laquelle un
débit a été porté au
compte de certains clients.
Au regard de ces faits évoqués, il convient
d'apporter des solutions adéquates pour leur résolution. Par
ailleurs, on note une faible adhésion à cet instrument de
paiement et des difficultés considérables d'utilisation par la
plupart de ceux qui en possèdent ; ce qui nous a permis de baser notre
réflexion sur le thème : « Analyse de l'utilisation
des cartes bancaires au bénin : cas de SGB »
II- Intérêt de l'étude
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La présente étude intitulée : «
Analyse de l'utilisation des cartes bancaires au
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Bénin : cas de SGB » vise servir
à l'amélioration de l'utilisation des cartes bancaires afin de
permettre :
? aux consommateurs de mieux communiquer avec le distributeur
;
? à la clientèle bancaire en particulier celle
de SGB, utilisatrice ou non des cartes bancaires d'appréhender autrement
les avantages et les possibilités que présente cette nouvelle
technologie ;
? aux responsables de SGB d'orienter autrement leur politique
afin de favoriser l'accès des populations à l'usage des cartes
bancaires ;
? à la communauté scientifique en un tant soit peu
d'avoir des innovations.
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