II- Travaux effectués
Au cours de notre stage à SGB Porto-Novo, nous avons eu
confirmation et avons appris plusieurs autres choses sur la banque parlant des
techniques bancaires. Le résumé des tâches accomplies est
le suivant :
? Service accueil
A ce service, nous avons pris connaissance de toutes les
activités précitées qui lui sont attribuées sans
oublier les demandes de chéquiers et cartes, le remplissage des
différents bordereaux réservés aux opérations
bancaires.
? Conseiller de clientèle
A ce service, nous avons eu des notions sur l'ouverture des
comptes et sur le montage des dossiers de prêt aux particuliers. Pour
l'ouverture de comptes, certains documents et un dépôt minimal
initial sont exigés au client selon sa catégorie. Après la
validation de l'ouverture, une carte sur laquelle se trouve le
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relevé d'identité bancaire, est remis au client
lui permettant d'effectuer ses opérations (versements, retraits, remise
de chèques, virements...).
Comme on l'a déjà souligné pour le
prêt, le demandeur doit d'abord être titulaire d'un compte, donner
la preuve de ses revenus et fournir d'autres documents indispensables selon le
type de prêt. Une analyse du dossier est faite et la suite peut
être favorable ou défavorable; bien entendu que le banquier essaie
dans l'étude du dossier de se couvrir énormément contre
divers risques notamment du risque crédit. À ce niveau la SGB
tient aussi compte des taux en vigueur à la banque et demandé par
la BCEAO qui sont d'ailleurs à la portée des consommateurs. Une
fois que le dossier est favorable, la banque débite du compte de
l'emprunteur les frais de dossier et de l'assurance vie qui garantit le
prêt en cas d'invalidité totale et définitive ou de
décès puis le bénéficiaire entre en suite en
possession de ses fonds.
? Service caisse
Ici, nous avons participé au chargement du DAB et
procédé aux vérifications d'usage avant la
présentation des chèques de la plupart des clients à la
banque. Il s'agit de vérifier :
- l'authenticité de l'ordre donné,
- la provision qui doit exister, être disponible et
suffisante à l'émission du
chèque,
- l'identité du bénéficiaire ou de
l'endossataire si le chèque à été
endossé,
- l'acquit des chèques.
III- Nos constats 1- Atouts
La SGB dispose de plusieurs atouts qui font ses forces. Entre
autre nous pouvons citer :
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- une solidité financière qui lui permettre de
satisfaire sa clientèle,
- la disponibilité et le dynamisme du personnel qui met
au service de la banque l'efficacité, la rapidité et la
qualité dans l'exécution des tâches afin de satisfait au
maximum les clients,
- la culture d'entreprise suivant les valeurs partagées
au sein de la banque qui sont le professionnalisme, l'innovation, l'esprit
d'équipe surtout et qui font voir l'esprit de solidarité, de
concertation et d'assistance mutuelle dans l'exécution des tâches.
Bref, il règne une bonne ambiance de travail et une bonne pratique de la
polyvalence.
2- Problèmes constatés et suggestion
Certains problèmes pour lesquels les responsables
doivent trouver de solutions sont observés. Nous citons :
- l'ignorance du fonctionnement du DAB,
- le disfonctionnement momentané du DAB,
- les pannes techniques sur le réseau informatique,
- les longs moments d'attente de certains clients,
- l'accroissement au quotidien des pièces justificatives
qui remplirait un
jour la banque,
- la méconnaissance des conditions d'utilisation des
cartes bancaires,
- la sortie tardive du personnel.
CHAPITRE 2: Cadre théorique et
méthodologique de l'étude
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