PARAGRAPHE 2 : Déroulement du stage et travaux
effectués
Ce paragraphe nous permettra de faire l'état des lieux
et de restituer ensuite les travaux effectués au cours du stage ainsi
que nos observations.
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I- État des lieux
Au cours de la période de stage que nous avons
effectué à SGB, nos tâches ont été accomplies
principalement à l'agence de Porto-Novo (Catchi) qui comporte les
services suivants :
? Direction de l'agence
Elle est le tout premier service de toutes les agences de SGB.
Elle veille au fonctionnement des activités réalisées dans
le cadre de la banque et assure l'étude des dossiers de prêt et
leur mise en place. Elle vise également certaines opérations
particulières dont elle a la compétence.
En plus de tout ce qui précède, elle est en
mesure d'orienter et de conseiller les clients dans le cadre des
opérations qu'ils souhaitent effectuées avec la banque.
? Conseiller de clientèle
Les banques de nos jours pour fidéliser et faire face
aux différentes préoccupations de leurs clientèles,
utilisent des stratégies marketing pures et soutenues. C'est dans cet
objectif que la SGB Porto-Novo toute comme les autres agences de SGB dispose
d'une chargée de clientèle dont les actions s'élargissent
sur plusieurs secteurs d'activités comme suit :
? les ouvertures de comptes ;
? le suivi de l'évolution du taux de
bancarisation de la banque ;
? l'animation et développement de la
relation client-banque (vente des
produits et services de la banque) ;
? l'analyse du niveau des risques clients ;
? l'analyse des situations
irrégulières (les découverts non autorisés, les
dépassements d'autorisation) ;
? l'analyse des réclamations et des différentes
demandes sollicitées par le
client;
? l'opposition sur les comptes ;
? l'octroi de prêts à la clientèle
privée.
? Service accueil
Ce service est disposé pour:
? la remise de chèques ;
? la position et le relevé de comptes ;
? le retrait de chéquiers et cartes ;
? les virements et transferts;
? les renseignements sur l'ouverture de comptes appropriés
à chaque
catégorie de la clientèle, les nouveaux produits
et services proposés par
SGB et les avantages qui en découlent, les
préoccupations des usagers de
la banque... ;
? la mise à disposition ;
? la réclamation ;
? la certification des chèques ;
? la souscription à l'assurance voyage.
? Service caisse
Le service caisse SGB agence Porto-Novo comprend une caisse
principale, trois caisses secondaires et un DAB.
? La caisse principale
La caisse principale est animée par une chef caisse qui
gouverne toutes les opérations s'effectuant au niveau des autres caisses
et au distributeur. Elle a à charge :
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- le contrôle des différentes opérations de
caisse ;
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- l'alimentation des caisses secondaires en espèces
sonnantes et
trébuchantes en début de journée ;
- la réception et l'envoi des approvisionnements de fonds
à la BCEAO ;
- le chargement du DAB ;
- la confirmation et validation des chèques
présentés pour paiement ;
- et la fermeture des caisses à la fin de
journée.
? Les caisses secondaires
Sous la direction de la chef caisse, elles ont la charge :
- d'effectuer les opérations de paiement de
chèques,
- de recevoir les dépôts sur les comptes des
clients,
- d'effectuer les opérations de change et de Western
Union.
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