A ce niveau, il est d'une extrême importance que nous
puissions présenter les résultats dans les tableaux. En premier
lieu, nous voudrions identifier les facteurs caractérisant
l'environnement du travail au sein de la SNCC, c'est ainsi que nous les avons
posé la question que voici « Votre environnement professionnel est
caractérisé par les facteurs énumérés
ci-dessous : les conflits verticaux (entre travailleur), les conflits
horizontaux (entre travailleur et entreprise), les affinités tribales et
groupe informel entre les agents, Présence de l'information accessible
à tout le monde, La faible autonomie au travail ?» leurs
réactions dans le tableau ci-dessous
Tableau N°1 facteurs qui caractérise
l'environnement professionnel
Réponses fréquences
12 9 24 7
3
Conflits verticaux
Conflits horizontaux
Affinités tribales et groupe informel entre
les agents Présence de l'information accessible à tout le monde
Faible autonomie au travail
Total 55
Qu'il ne soit pas étonnant aux yeux de nos lecteurs
que ce tableau ressort la taille élevée de l'échantillon
qui est 34. Cela veut dire simplement que au regard de cette question il
y'avait le libre choix de pouvoir opérer plusieurs choix sur les
facteurs proposés.
49
Ainsi nous avons les résultats de conflits verticaux (
entre travailleur) a été choisi 12 fois par les participants,
pour les conflits horizontales ( entre travailleur et l'entreprise) a
été choisi 9 fois par les sujets, pour ce qui est du facteurs
affinités tribales et groupe informel entre les agents, a
été choisi 24 fois, pour le facteur qui détermine la
présence de l'information accessible à tout le monde, ce facteur
a été choisi 7 fois par les participants et pour ce qui est du
faible autonomie au travail, cela a été choisi 3 fois.
Ceci nous amène à conclure de ces
résultats que l'ampleur des facteurs caractérisé par
l'environnement professionnel au sein de la SNCC c'est les affinités
tribales et groupe informel entre les agents qui prime. A la phase suivante,
notre souci était de déceler les facteurs organisationnels qui
impliquent négativement le climat au travail de cette institution
publique. De ce fait une question leur a été posée de la
manière que voici « Ces éléments
détériorent votre climat de travail ? » les réponses
dans le tableau
Tableau N° 2 facteurs organisationnel, l'origine de
la détérioration du climat au travail
Réponses Fréquences
20
3
11
Oui
Non
Pas du tout
Total 34
X2cal = 12.76 > 5.99
Au vu de ce tableau, nous constatons que 20 agents ont
affirmés que les facteurs organisationnels au sein de leur entreprise
sont sources de la détérioration de climat social au travail sont
les facteurs impersonnel et organisationnel, par contre 3 parmi eux ont
confirmés que ces facteurs ne sont pas à l'origine de la
détérioration de leur climat social au travail et 11 participants
sont dans l'abstention. Cela nous met en face des 3 opinions
opposées.
Pour déceler l'avis dominant entre ces
fréquences, nous avons fit recours au test statistique non
paramétrique test chi-carré ou khi-deux de Carl Pearson situation
1 dont la formule est :
Total 34
X2cal = 0.24 < 5.99
A l'égard de ce tableau, nous ressortons 10 agents
parmi ces 34 qui ont répondu oui à l'influence positive du climat
social sur leur productivité, 12 encore disent non à l'influence
positive du climat social vis-à-vis de leur productivité et 12
autres personnes s'abstiennent.
Ceci nous met face à trois sortes des réponses
que nous sommes confus de déceler l'avis dominant ce pendant pour
comparer d'une manière objective ces fréquences issues des trois
opinions, nous soumettons ces fréquences au test chi-carré de
Carl Pearson dont la valeur calculée est de 0,24 étant
inférieur à la valeur critique de table 5,99, au seuil de
signification sévère Co. 05 avec dl : 2 nous amène
obligatoirement d'accepter l'hypothèse de nullité en concluant
qu'il y'a une différence significative nôtre les opinions des
agents de la SNCC. A la phase suivante, nous avons voulu savoir si le climat
social de l'entreprise renforce la ponctualité des agents au travail,
pour avoir les données, nous les avons posés la question que
voici «Le climat social de votre société renforce la
ponctualité des agents au travail ? » leurs réponses dans le
tableau ci-dessous.
Tableau N°5 Climat de l'entreprise renforce la
ponctualité des agents au travail
Réponses fréquences
8
10
16
Oui
Non
Pas du tout
Total 34
X2cal = 3.06 < 5.99
Nous nous sommes retrouvés dans une confusion ce
pendant pour déceler l'avis dominant entre les agents, nous avons fait
recours au test statistique non paramétrique chi-carré qui nous
parmi
Au vu de ce tableau, nous constatons que 8 sujets parmi les 34
ont répondu favorablement, 10 participants encore ont dit non à
et 16 s'est sont abstenir de cette question.
51
de comparer les fréquences des agents. La valeur
calculée vaut 3,06 qui est inférieur à la valeur du table
statistique 5,99 au seuil de signification Co. 05 avec dl= 2, nous rejetons
l'hypothèse de nullité et ceci nous renvoi à conclure
qu'il existe une différence significative entre les opinions des agents
de la SNCC. En suite notre souci était celui de savoir si le climat
social de la SNCC stimule les agents à s'impliquer au travail, pour
répondre à notre souci nous avons posé la question
suivante à nos participants « le climat social de votre
société stimule les agents à s'impliquer au travail ?
» leurs réponses dans le tableau.
52
Tableau N°6 le Climat social dans l'entreprise
stimule les agents à s'impliquer au travail
Réponses Fréquences
8
10
16
Oui
Non
Pas du tout
Total 34
X2cal = 3.06 < 5.99
Il ressort de ce tableau les nombres des travailleurs qui ont
répondu oui, non, et pas du tout à la question de savoir si le
climat social dans l'entreprise stimule les agents de s'impliquer au
travail.
De ce qui suit, nous avons 8 agents dont leurs avis se
dirigent positivement, 10 autres agents qui répondent
négativement à la question posée et 16 qui sont dans
l'abstention.
Par regard de l'analyse des résultats qui sont dans le
tableau, nous constatons que c'est l'avis 3 qui est dominant ce pendant pour
comparer ces fréquences objectivement, nous avons soumis ces
fréquences au test chi-carré avec dl=2 au seuil de
signification8. 05. La valeur calculée vaut 3,06 qui est
inférieur à la valeur critique 5,99, nous acceptons
l'hypothèse nulle ce qui nous permet de conclure qu'il y'a une
différence significative entre les opinions des agents de la SNCC.
Ensuite nous avons voulu si au sein de la SNCC la hiérarchie reconnait
les efforts des agents et pour avoir les informations en rapport avec notre
souci, nous les avons posé la question suivante « Votre
hiérarchie reconnait vos efforts fournis et vous récompense ?
» leurs réactions dans le tableau
Tableau N°7 reconnaissance des efforts des agents
par leur hiérarchie
Réponses Fréquences
13
12
9
Oui
Non
Pas du tout
Total 34
X2cal = 0.76 < 5.99
Ce tableau représente les réponses des sujets
qui ont participé à notre recherche, il ressort 13 agents qui ont
dit oui aux reconnaissances des efforts fournis par leur chef, 12 autres disent
non ce qui veut dire il y'a pas de reconnaissance dans le travail et 9 agents
qui sont dans l'abstention.
Etant chercheur nous devons nécessairement
déceler l'avis dominant entre ces trois opinions. Ce pendant nous avons
fait recours au test chi-carré. La valeur calculée est de 0,76
étant inférieur à la valeur critique 5,99, nous acceptons
l'hypothèse de nullité et conclure qu'il existe une
différence significative entre les avis des agents. Ensuite nous avons
voulu savoir si les agents sont autonomes au travail, face à cette
curiosité scientifique nous avons posé une question que voici
« Avez-vous de l'autonomie pour contester une décision dans votre
service ? » leurs réponses dans le tableau ci-dessous.
53
Tableau N°8 Avez-vous de l'autonomie pour contester
une décision
Réponses Fréquences
13
12
9
Oui
Non
Pas du tout
Total 34
X2cal = 0.77 < 5.99
Au regard du tableau, il sied de dire que nous avons 13
participants qui ont dit oui, 12 autres agents qui ont dit non et 9 qui sont
dans l'abstention. Nous sommes en face des trois solutions subjectives alors
pour identifier l'avis dominant entre ces trois avis, nous avons soumis ces
fréquences au test chi-carré et nous avons trouvé comme
valeur calculée 0,77 qui est inférieur à la valeur
critique 5,99 au seuil de signification Co. 05 avec dl= 2 nous acceptons
l'hypothèse de nullité pour dire qu'il y' a une différence
significative entre les opinions des agents de la SNCC. Ensuite nous avons
voulu savoir si l'environnement social permet les agents de produire un travail
de qualité, pour savoir cela nous leurs avons soumis une question que
voici « Affirmez-vous votre environnement social favorise positivement
votre qualité de vie au travail ? », les réponses dans le
tableau ci-dessous.
Tableau N°9 l'environnement social favorise
positivement la qualité de vie au travail
Réponses Fréquences
11
10
13
Oui
Non
Pas du tout
Total 34
X2cal = 0.42 < 5.99
Il ressort par ce tableau 11 agents qui ont répondu
favorablement, 10 autres agents qui ont répondu défavorablement
et 13 qui sont dans l'abstention. En face de 3 opinions différentes, il
nous renvoi de soumettre ces fréquences au test chi-carré. La
valeur calculée vaut 0,42 étant inférieur à la
valeur de la table C 5,99 ceci nous permet d'accepter l'hypothèse nulle
et de conclure qu'il y'a une différence significative entre ces
opinions. A la phase suivante, notre souci était d'identifier la source
du désagrément du climat social alors pour avoir les informations
en rapport avec notre préoccupation nous les avons posé la
question suivante « Pouvons-nous dire que la source de ce climat social
désagréable est fonction de l'organisation ? ». Leurs
réponses dans le tableau ci-dessous.
54
Tableau N°10 organisation comme origine de
désagrément du climat social au travail
Réponses Fréquences
14
9
12
Oui
Non
Pas du tout
Total 34
X2cal = 1.15 < 5.99
Ce tableau illustre les réponses des agents à
la question de l'organisation comme origine du climat désagréable
au travail, il ressort 14 agents qui ont dit oui, 9 autres agents ont dit non
et 12 qui se sont abstenir.
Pour déceler l'avis dominant entre ces avis, nous
avons fait recours au test chi-carré pour comparer les fréquences
et savoir quel avis est dominant d'une manière objective. La valeur
calculée vaut 1,15 étant inférieur à la valeur
critique au seuil de signification 8. 05 avec dl= 2 donne 5,99
ceci nous permet d'accepter l'hypothèse de nullité et conclure
objectivement qu'il y'a une différence significative entre les
réponses fournis par les agents de la SNCC. Et en fin nous avions une
préoccupation de savoir si la communication professionnel corresponde
aux normes établies dans la Société Nationale des Chemins
de fer au Congo et alors nous les avons posé la question suivant pour
découvrir cela « La communication professionnelle correspond aux
normes établie dans votre institution ? ». Leurs réactions
dans le tableau ci-dessous.
Tableau N°11 communication professionnelle
correspondante aux normes établies dans l'institution
Réponses fréquences
11
8
14
Oui
Non
Pas du tout
Total 34
X2cal = 1.61 < 5.99
Au vu de ce tableau nous constatons que 11 agents disent oui
par rapport à la communication professionnelle qui corresponde aux
normes établies, 8 autres agents ont confirmés qu'il y'a pas de
la communication qui corresponde aux normes établies de l'entreprise et
14 autres qui sont dans l'abstention.
Pour identifier l'avis dominant, nous avons fait recours au test
statistique non paramétrique chi-carré qui va nous permettre de
comparer les fréquences des agents. La valeur calculée vaut 1,61
qui est inférieur à la valeur critique de la table qui est 5,99
et ceci nous permet d'accepter l'hypothèse de nullité et conclure
qu'entre les avis des agents de la SNCC qu'il n'existe pas une
différence significative.
55
De ce qui découle de notre présentation et
analyse des résultats, voici les résultats en rapport avec le
premier objectif :
Pour l'objectif qui évoque l'identification des
caractéristiques du climat social au travail, voici les
caractéristiques identifiées au cours de notre investigation au
sein de la société nationale des chemins de fer au Congo :
Conflits verticaux, conflits horizontaux, les affinités tribales et
groupe informel entre les agents, la présence de l'information
accessible à tout le monde, la faible autonomie au travail.
Les facteurs qui caractérisent l'environnement
professionnel
Réponses fréquences
12 9 24 7 3
Conflits verticaux
Conflits horizontaux
Affinités tribales et groupe informel entre
les agents Présence de l'information accessible à tout le monde
Faible autonomie au travail
Total 55
Pour les résultats de deuxième objectif qui est
de déceler la perception que les agents manifestent face à ce
climat au travail, le résultat affirme que les agents de la
SNCC/Lubumbashi perçoivent le climat social de leur milieu du travail
d'une manière négative.
La perception du climat social dans l'institution
(SNCC)
Réponses fréquences
11
23
Positive
Négative
Total 34
En fin pour le troisième objectif qui est de
déterminer les effets de cette perception sur le rendement des agents de
la SNCC nous constatons que les effets de cette perception sur le rendement des
agents sont négatifs c'est-à-dire ça impacte le rendement
des agents négativement cela contribue à :
? L'absentéisme au travail ;
? La faible autonomie au travail et ? La flânerie
Ainsi dans les lignes qui précèdent, nous
présenterons l'interprétation des résultats de cette
étude.
56
