1°. La Méthode d'enquête
La méthode d'enquête consiste à produire
des données verbales ou écrites au prêt d'un ou plusieurs
échantillon des sujets qui sont choisis en fonction des objectifs
visés pour bien saisir le comportement Kambulu ( 2022 ).
Selon Mucchielli (1979), la méthode d'enquête
psychosociale est "une technique d'investigation scientifique qui consiste
à recueillir des informations sur les individus, les groupes ou les
organisations, par l'intermédiaire de questionnaires, d'entretiens ou
d'observations, dans le but de comprendre et d'expliquer les
phénomènes sociaux.
Selon Blanchet et Gotman (1992), l'enquête psychosociale
est une méthode d'investigation qui vise à recueillir des
données sur les dimensions psychologiques et sociales d'un
phénomène, en interrogeant directement les personnes
concernées.
Selon Ghiglione et Matalon (1998), l'enquête
psychosociale est une méthode qui permet d'obtenir des informations sur
les attitudes, les opinions, les représentations, les comportements,
etc. d'un groupe d'individus, à partir d'un ensemble de questions
posées à un échantillon représentatif de ce
groupe.
Dans notre travail, la méthode d'enquête nous
permis d'être sur le terrain pour connaitre la population concerné
et vérifier la faisabilité de notre recherche en première
position, au second elle nous a permis de recueillir les informations orales et
écrites auprès de nos concernés de recherche.
42
2°. La méthode d'observation
systématique
Bronfenbrenner (1979) : Il a proposé un modèle
écologique du développement humain qui met l'accent sur
l'importance de l'observation pour comprendre les interactions entre l'individu
et son environnement.
En ce qui concerne notre recherche la méthode
d'observation c'est un processus qui vise à observer le comportement tel
qu'il se révèle naturellement sans la modifier, ainsi la
méthode d'observation systématique nous a permis d'observer les
comportement des agents concernés par notre étude et de
recueillir les informations d'une manière continue et
limitées.
2.3.2 Techniques de recherche
Selon Lubamba Kibambe (2010), la technique est un outil
d'investigation que tout chercheur utilise tout au long de son travail pour
arriver à une interprétation facile de ses résultats.
Pour Lukoba Chabala cité par Banza Ngoie Lucie (2020),
la technique se définit comme l'ensemble des moyens et
procédés qui permettent à un chercheur de rassembler des
informations originales ou de seconde main.
D'après ce travail, la technique c'est un outil qui
concrétise une méthode de recherche et qui nous permet des
récolter les informations recherchées pour notre recherche.
1° Technique de production des données a.
Variable et indicateur
Dans notre étude nous avons deux variables que je cite
le climat social et le rendement. La première variable est la variable
indépendante qui est celle que manipule le chercheur pour voir les
effets sur le comportement de m'individu (climat social), la deuxième
variable elle est la variable dépendante parce qu'elle est la variable
qui joue le rôle de l'effet que nous citons (le rendement) et nous
épinglons nos variables, ses indicateurs ainsi que les techniques de
production de notre recherche dans un tableau explicatif.
43
Variables Indicateurs Techniques
V.I climat social Style de commandement non
directif ;
L'information non accessible à tout le monde L'absence de
reconnaissance La communication inefficace Faible autonomie
Questionnaire Questionnaire Questionnaire Questionnaire
Questionnaire
V.D rendement Faible productivité des
agents ;
L'absentéisme ;
Mauvaise qualité de travail fourni et la Flânerie
Questionnaire Observation Questionnaire Observation
Source : Nsenga Kasongo(2024)
Ceci explique les variables de notre recherche qui est le la
perception du climat social comme variable indépendante et le rendement
des agents la variable dépendante ainsi ces deux variable ont des
indicateurs aussi qui nous avons mis dans le tableau et la technique qui nous a
permis d'avoir ces résultats.
b. Description des techniques
? Technique de questionnaire
Muke (2011, p.113), cité patient Mwema estime que le
questionnaire doit tenir compte des meilleures dispositions des
répondants pour ne leur proposer que des questions nécessaires,
cela veut dire celles auxquelles personne d'autre, ni aucune institution ne
peut répondre.
C'est un document très utile sur lequel sont
notés les résultats des répondants. Comme le note
Albarello (2007), le questionnaire est un outil aujourd'hui ayant comme
avantage la possibilité d'atteindre un grand nombre d'individus.
Dans notre étude, comme déjà
signalé ci-haut, nous avons fait recourt au questionnaire qui est une
liste de questions auxquelles on doit répondre, nous avons les questions
à réponse fermé, les concernés opère un
choix parmi les choix proposés par le chercheur, et une question
à réponse couplée, c'est-à-dire le participant
opère un choix et justifie son choix ou donne son opinion, Le
questionnaire dans notre travail nous a permis de récolter les
informations concernées par écrit.
44
La construction du questionnaire Franchi six étapes que
nous citons :
· La pré enquête, nous a permis d'aller sur
le terrain vérifier le milieu où se fait notre recherche en fin
de prendre contact avec le responsable du division administrative du personnel
lui à son tour nous a mis en contact avec quelques sujets
concernés par notre enquête a qui nous avons posé des
questions ci-dessous, lesquelles nous ont amené à passer à
la détermination des thèmes :
- Selon vous, comment percevez-vous le climat social au travail
?
- Cette perception impact le rendement des agents ?
- Citez les comportements contreproductifs que vous observez
dans votre milieu du travail
- Observez-vous des conflits entre agent et chef ?
- Ils sont comment ?
- Dans le travail, il arrive que le chef puisse
reconnaître le bienfait de votre travail ?
- Dans votre milieu professionnel, vous observez le tribalisme
au travail ?
· Le près test, nous a permis d'administrer le
questionnaire à quelques participants de notre recherche pour
vérifier si les questions sont comprises ou non et si ça ne pose
pas problème en fin de réadapter ;
· La détermination des thèmes c'est
l'étape au quel le chercheur détermine les paramètres
et les aspects sur lesquels il va diriger ses questions pour ce
qui concerne notre étude,
nous avons orienté nos questions sur les aspects suivants
:
- Condition de vie
- Collaboration professionnelle
- Perception du climat social
- Rendement
· La rédaction du questionnaire, à ce
stade après avoir vérifié la compréhension des
questions et déterminé les thèmes, c'est de lors que nous
avons rédigé le questionnaire tout en contrôlant d'autres
aspects qui concerne notre recherche ;
· L'élaboration du questionnaire, après
avoir rédigé, nous avons élaboré le questionnaire
au final et déterminé sa forme. À ce sujet, nous avons
conçu 14 questions dont 10 questions fermées, 2 questions
couplées et une question d'opinion ou ouverte.
· L'administration du questionnaire, qui peut être
directe ou indirecte elle est directe lorsque le chercheur donne le
questionnaire au participant et ce dernier lui répond par
45
écrit et lui remet, elle est indirecte lorsque le
chercheur lu les questions à la place de participant et le participant
lui répond oralement et le chercheur écrit à sa place.
Cette administration souvent elle est faite lorsque nous sommes buter à
des difficultés tel : nous sommes devant les personnes
âgées, les personnes qui ont la vulnérabilité d'yeux
mais qui sont concernés par la recherche et aussi qui favorise la
rapidité de recevoir les informations.
· Technique d'observation
Pour John Dewey (1910) : il a défendu l'idée
que l'observation est un processus actif qui implique la construction de
connaissances à partir de l'expérience. Il a souligné
l'importance de l'interaction entre l'observateur et l'objet d'observation.
Selon Piaget (1952), souligné que l'observation est un
processus actif qui implique la construction de connaissances à partir
de l'expérience.
Dans notre travail, l'observation stipule observer les
comportements, les faites tel qu'il se révèle dans son
authenticité, nous avons fait recours à l'observation directe qui
stipule être sur le terrain pour observer naturellement le comportement
muni d'une grille de codage qui contient des indicateurs et des
fréquences. Et l'observation non participante qui nous mettais nous
chercheur à l'extérieur du groupe.
2° technique de dépouillement des
données
Le dépouillement de nos données s'est fait par
l'analyse de contenu en raison des questions fermées et couplés
qui ont nécessité un regroupement à fin d'arriver à
un même entendement.
Selon M.Grawitz (1972) l'analyse de contenu est
définie comme une technique pour les descriptions objectives
systématiques et quantitative du contenu manifestant des communications
ayant pour but de l'interpréter, c'est un processus qui permet la saisie
directe de toute communication.
46
Les données obtenues sur le terrain sont toujours
instance de l'analyse qualitative et dans une forme non mesurable, il revient
au chercheur de les transformer en données mesurables.
Voici les étapes à franchir :
· Définition des objectifs et du cadre de l'analyse
;
· La constitution du corpus ;
· La pré-analyse et préparation du
matériel ;
· Codage et catégorisation ;
· Traitement des résultats et interprétation
et
· La communication des résultats
3° T??ch??iqu?? d?? tr??it??m????t d????
d??????é????
Dans le cadre de notre recherche,
nous avons utilisé le test statistique non paramétrique, test
chi-carré, ce dernier nous a permis de comparer les fréquences
que nous avons obtenues sur le terrain.
Voici la formule :
X2 = (f ?? - f ??) 2
f??
fo : qui dit fréquence observée
fe : cela veut dire la fréquence attendu
N : la taille de la population n : la taille de
l'échantillon K : le nombre des groupes
47
2.4 DIFFICULTES RENCONTREES
Comme toute recherche scientifique, la nôtre n'a pas
été épargnée c'est ainsi que nous avons fait face
aux diverses difficultés que nous citons et la manière de les
contournés :
? Le non-respect des consignes, pour contourner cela, nous
étions obligés de lire pour certains pardonnes qui avait de
difficulté des yeux lié à l'âge et les assister
à leur côté lors de nous fournir les informations ;
? Nous avons voulu mener la recherche aux ateliers centraux mais
comme nous n'avons pas pu le réaliser nous avons été admis
à la direction administrative du personnel.
? Le refus de nous livrer l'effectif total des agents, pour
contourner à cette difficulté la technique documentaire nous a
servi et nous avons fouillé la littérature pour avoir l'effectif
total des agents ;
? L'annulation de rendez-vous avec les Agents, nous avons
contourné cette difficulté en laissant le questionnaire à
d'autres participants et repasser après.
TROISIEME CHAPITRE
RESULTATS DE LA RECHERCHE
Dans ce chapitre il est important de présenter le
processus du dépouillement des données, la présentation et
analyse des données, l'interprétation des résultats, la
discussion des résultats ainsi que la contribution de cette étude
et donc dans ce dernier chapitre nous avons soulevés que cinq points
principaux.
| 
