Les stratégies de marketing d'une entreprise de télécommunications: cas Orange Madagascar a Antananarivo

Chapitre 2 : Approche méthodologique et revue de la littérature

Dans ce chapitre nous allons parler de l'approche méthodologique adopté pour mener cette étude, des choix des outils statiques et des analyses des données ainsi que les revus de littérature utilisée.

1 - Approche méthodologique

L'approche méthodologique qu'on a choisie pour mener cette étude est basée sur le paradigme positiviste, qui considère que la réalité est objective et qu'elle peut être mesurée et expliquée par des lois universelles.

Le positivisme repose sur les principes suivants :

· La recherche doit être empirique, c'est-à-dire fondée sur l'observation et l'expérimentation des faits.

· La recherche doit être systématique, c'est-à-dire suivre une démarche rigoureuse et transparente, qui permet de contrôler les biais et d'assurer la validité et la fiabilité des résultats.

· La recherche doit être quantitative, c'est-à-dire utiliser des données numériques et des méthodes statistiques pour analyser et interpréter les phénomènes.

Le positivisme s'oppose au paradigme interprétativiste, qui considère que la réalité est subjective et qu'elle dépend du sens que lui donnent les acteurs sociaux. L'interprétativisme repose sur les principes suivants :

· La recherche doit être compréhensive, c'est-à-dire chercher à comprendre les significations et les motivations des acteurs sociaux.

· La recherche doit être flexible, c'est-à-dire s'adapter au contexte et aux particularités de chaque situation étudiée.

· La recherche doit être qualitative, c'est-à-dire utiliser des données verbales ou textuelles et des méthodes d'analyse de contenu pour analyser et interpréter les phénomènes.

On a opté pour le paradigme positiviste car il correspond mieux à l'objectif de ce stage, qui est d'évaluer l'impact du marketing mix et du marketing digital sur l'attractivité des clients pour Orange Madagascar. Il s'agit donc d'une étude explicative, qui vise à tester des hypothèses et à mesurer des effets à partir de données quantitatives.^8(*)

Après avoir présenté le paradigme positiviste et ses principes, nous allons décrire les étapes de la démarche qu'on a suivie pour mener cette étude :

La collecte des données, qui consiste à rassembler les informations pertinentes pour notre problématique, en utilisant les sources suivantes :

· Les documents internes d'Orange Madagascar, tels que les rapports d'activité, les plans marketing, etc.

· Les documents externes, tels que les articles de presse, les rapports d'organismes spécialisés, les sites web, etc.

· Les entretiens semi-directives avec les acteurs clés du service marketing d'Orange Madagascar, tels que le responsable du marketing, le chef de projet web, etc.

· Les questionnaires en ligne adressés aux clients actuels et potentiels d'Orange Madagascar, afin de recueillir leurs opinions, leurs attentes et leur satisfaction vis-à-vis des produits et des services d'Orange Madagascar.

· Le traitement des données, qui consiste à organiser, à classer et à synthétiser les informations collectées, en utilisant des outils informatiques tels que Excel et Word.

* ⁸ https://baripedia.org/wiki/Le_paradigme_positiviste_et_le_paradigme_interpr%C3%A9tatif