Les stratégies de marketing d'une entreprise de télécommunications: cas Orange Madagascar a Antananarivo

1.a- Présentation d'Orange Madagascar

Orange Madagascar est née en 1996, sous le nom de Société Antananarivoise de Téléphonie Cellulaire (SATel). Elle était alors la première société à offrir des services de téléphonie mobile à Madagascar.

En 2001, elle a changé de nom pour devenir Antaris, puis a été rachetée par le groupe Orange en 2005. Depuis lors, elle a adopté le nom et la marque d'Orange Madagascar.

Elle a également diversifié son offre en proposant des services d'internet mobile, de télévision par satellite, et de paiement mobile avec Orange Money.

Aujourd'hui, Orange Madagascar compte plus de 5 millions de clients et environ 1.200 salariés qui représente 0.9% des salariés d'Orange dans le monde. Il dispose de plus de 1000 sites répartis sur tout le territoire Malagasy. Ces sites comprennent des boutiques, des agences, des points de vente, des cash points, des antennes-relais et des équipements internet.

Il se positionne comme un leader sur son marché, grâce à sa qualité de service, son innovation technologique et sa responsabilité sociale.^7(*)

C'est une entreprise qui propose des services de télécommunication et de paiement mobile. Elle fait partie du groupe Orange, présent dans 26 pays en Afrique et au Moyen-Orient. Elle compte plus de 5 millions de clients et environ 1.200 salariés qui représentent 0.9% des salariés d'Orange dans le monde. Elle dispose de plus de 1000 sites répartis sur tout le territoire Malagasy. Ces sites comprennent des boutiques, des agences, des points de vente, des cash points, des antennes-relais et des équipements internet. Son chiffre d'affaires a continué à croître au premier trimestre 2023, atteignant 10,6 milliards d'euros en hausse de 1,3% par rapport au premier trimestre 2022. Elle se positionne comme un leader sur son marché, grâce à sa qualité de service, son innovation technologique et sa responsabilité sociale.

La responsabilité sociale est un engagement fort d'Orange Madagascar. L'entreprise s'est toujours engagée à agir en entreprise citoyenne, solidaire et responsable en menant à bien des projets destinés à favoriser l'intégration économique et l'inclusion numérique de la population malagasy. À travers ses engagements, Orange Madagascar contribue au développement durable à travers l'utilisation des TIC, sur l'aspect économique et social. La société contribue également grandement à la réalisation des Objectifs de développement durable (ODD) des Nations Unies.

Orange Madagascar a défini quatre axes principaux pour sa politique de responsabilité sociale :

L'implication dans l'éducation, en soutenant des initiatives comme le programme "Mille écoles" qui vise à équiper les écoles primaires publiques en matériel informatique et en connexion internet, ou le projet "Orange Solidarité Madagascar" qui offre des formations gratuites en bureautique et en maintenance informatique aux jeunes défavorisés.

Le bien-être au travail, en veillant à la santé, à la sécurité et à la diversité de ses collaborateurs, en favorisant le dialogue social et la mobilité interne, et en proposant des actions de solidarité et de loisirs.

L'appui aux jeunes entrepreneurs, en accompagnant les porteurs de projets innovants dans le domaine du numérique, notamment à travers le programme "Orange Fab", un accélérateur de start-up qui leur offre un accès privilégié aux réseaux et aux experts d'Orange.

Les services m-Agri, qui visent à améliorer les conditions de vie des agriculteurs malgaches en leur fournissant des informations utiles sur les prix, les marchés, la météo, les techniques agricoles, etc., via leur téléphone mobile.

Orange Madagascar s'engage aussi dans des actions sociales et environnementales, à travers sa fondation qui soutient des projets dans les domaines de la santé, de l'éducation et de la culture. Par exemple, la fondation a financé la construction d'un centre médical à Antananarivo, la rénovation de bibliothèques dans plusieurs régions, ou encore la promotion de la musique traditionnelle malagasy.

Orange Madagascar est une entreprise leader dans le secteur des télécommunications à Madagascar, qui propose une gamme complète de services à ses clients. Elle leur offre la possibilité de communiquer par la téléphonie mobile, avec des offres adaptées à leurs besoins et à leurs budgets. Elle leur permet également de se connecter à internet par le biais de son réseau mobile, qui offre des services de data, de SMS et de voix illimités, ainsi que des services à valeur ajoutée, tels que le streaming, le cloud ou les jeux en ligne. Elle leur facilite aussi la gestion de leur argent grâce au service Orange Money, qui permet de transférer de l'argent, de payer des factures, d'acheter des produits ou des services, ou encore d'épargner ou d'emprunter de l'argent. Elle leur donne enfin accès à la télévision numérique par le service Orange TV, qui propose plus de 100 chaînes locales et internationales, ainsi que des contenus exclusifs, tels que des films, des séries ou des documentaires. Elle dispose également du service Orange Fibre, qui offre une connexion internet ultra-rapide et stable, ainsi qu'une téléphonie fixe illimitée.

Pour distribuer ses produits et ses services, Orange Madagascar s'appuie sur un réseau étendu et diversifié, qui couvre tout le territoire malgache. Il comprend des boutiques Orange, qui sont des espaces dédiés à la vente et aux services clients ; des distributeurs agréés, qui sont des partenaires commerciaux qui vendent les produits et les services d'Orange Madagascar dans leurs points de vente ; des agents Orange Money, qui sont des personnes physiques ou morales qui proposent le service Orange Money dans leurs points de vente ; et des canaux digitaux, qui sont des plateformes en ligne qui permettent aux clients d'accéder aux produits et aux services d'Orange Madagascar à distance.

Pour communiquer avec ses clients, Orange Madagascar utilise différents canaux et supports, qui visent à promouvoir son image, ses offres et ses valeurs. Elle recourt à la publicité médias, qui consiste à diffuser des messages publicitaires sur les médias traditionnels ; à la publicité hors médias, qui consiste à réaliser des actions de communication originales et créatives ; au marketing direct, qui consiste à envoyer des messages personnalisés et ciblés aux clients ou aux prospects ; au marketing relationnel, qui consiste à fidéliser les clients et à renforcer leur confiance et leur satisfaction ; et au marketing participatif, qui consiste à impliquer les clients et à les faire participer à la création ou à l'amélioration des produits ou des services.

Ainsi, Orange Madagascar se distingue par sa qualité de service, son innovation technologique et sa responsabilité sociale. Elle vise à offrir une expérience client optimale et à accompagner le développement économique et social du pays.

Dans le point suivant, nous allons présenter le compte rendu global du stage

* ⁷ Orange Madagascar