Chapitre 6 :Recommandations, les moyens et les limites de
solutions
6. a- Recommandations
Dans ce sous chapitre, on va proposer des solutions pour
améliorer la stratégie marketing d'Orange Madagascar, en fonction
des objectifs spécifiques de ce stage. Ces solutions visent à
répondre à la problématique de ce stage, qui est la
suivante : Quelle stratégie marketing adopter par Orange Madagascar afin
d'attirer et fidéliser les clients ?
Voici les solutions que nous recommandons pour optimiser
l'offre produit, le prix, la distribution et la communication d'Orange
Madagascar :
Pour optimiser l'offre produit d'Orange Madagascar, nous
recommandons de développer de nouveaux produits ou services innovants et
différenciant, qui répondent aux besoins actuels ou futurs des
clients. Par exemple, nous suggérons de proposer des offres de
téléphonie mobile ou d'internet mobile illimitées ou
modulables, qui permettent aux clients de maîtriser leur consommation et
leur budget. Nous proposons également de proposer des services à
valeur ajoutée, tels que le streaming, le cloud ou les jeux en ligne,
qui enrichissent l'expérience client et créent un avantage
concurrentiel.
Pour optimiser le prix d'Orange Madagascar, nous recommandons
de pratiquer une politique de prix dynamique et segmentée, qui tient
compte de la demande, de la concurrence et du pouvoir d'achat des clients. Par
exemple, nous suggérons de proposer des prix promotionnels ou
dégressifs selon la durée ou le volume d'achat ou de
souscription. Nous proposons également de proposer des prix
personnalisés selon le profil ou le comportement des clients. Nous
proposons enfin de proposer des prix psychologiques ou ronds, qui influencent
positivement la perception du rapport qualité-prix par les clients.
Pour optimiser la distribution d'Orange Madagascar, nous
recommandons de diversifier les canaux de distribution, afin d'accroître
la couverture géographique et la proximité avec les clients. Par
exemple, nous suggérons de développer les boutiques physiques ou
les distributeurs agréés, qui permettent d'offrir un contact
direct et humain avec les clients. Nous proposons également de
développer les canaux digitaux, tels que le site web, l'application
mobile ou les réseaux sociaux, qui permettent d'atteindre les clients
connectés ou nomades. Nous proposons enfin de développer les
partenariats avec d'autres acteurs, tels que les banques, les
commerçants ou les associations, qui permettent d'offrir des services
complémentaires ou solidaires.
Pour optimiser la communication d'Orange Madagascar, nous
recommandons de renforcer la stratégie de communication
intégrée, qui consiste à utiliser de manière
cohérente et coordonnée les différents supports et canaux
de communication. Par exemple, nous suggérons de créer une
identité visuelle forte et reconnaissable, qui reflète les
valeurs et la personnalité d'Orange Madagascar. Nous proposons
également de créer un message clair et pertinent, qui met en
avant les bénéfices et les avantages des produits ou services
d'Orange Madagascar. Nous proposons enfin de créer un dialogue et une
relation de confiance avec les clients, en utilisant les outils du marketing
relationnel, tels que la newsletter, le service client ou le programme de
fidélité.
Après avoir évalué l'impact du marketing
mix sur l'offre, produit, prix, distribution et sa communication.
Ainsi les solutions que nous recommandons pour augmenter la
visibilité en ligne, le trafic web et le taux de conversion d'Orange
Madagascar :
Pour augmenter la visibilité en ligne d'Orange
Madagascar, nous recommandons de renforcer la présence sur les
réseaux sociaux, notamment sur YouTube, qui est le réseau social
qui génère le plus de trafic web et le plus haut taux de
conversion. Nous recommandons de créer du contenu vidéo attractif
et interactif, qui met en valeur les produits et services d'Orange Madagascar,
ainsi que ses valeurs et son engagement social. Nous recommandons
également de solliciter l'avis et la participation des internautes, en
leur proposant des sondages, des jeux-concours, des témoignages, etc.
Pour augmenter le trafic web d'Orange Madagascar, nous
recommandons d'optimiser le référencement naturel du site web et
de l'application mobile, en utilisant des mots-clés pertinents et
adaptés aux requêtes des internautes. Nous recommandons
également d'améliorer l'ergonomie et la navigation du site web et
de l'application mobile, en les rendant plus rapides, plus fluides et plus
intuitifs. Nous recommandons enfin d'adapter le contenu du site web et de
l'application mobile aux besoins et aux attentes des visiteurs, en leur
proposant des informations claires, complètes et
personnalisées.
Pour augmenter le taux de conversion d'Orange Madagascar, nous
recommandons de renforcer la confiance et la fidélité des
visiteurs, en leur offrant une expérience client satisfaisante. Nous
recommandons de faciliter le processus d'achat ou de souscription, en
réduisant le nombre d'étapes et en proposant des modes de
paiement sécurisés et variés. Nous recommandons
également de fidéliser les clients existants, en leur proposant
des offres adaptées à leur profil et à leur historique
d'achat ou de souscription. Nous recommandons enfin de créer un lien
durable avec les clients, en leur offrant un service client réactif et
efficace, ainsi qu'un programme de fidélité avantageux.
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