Autissier D. (2020) affirme que les entreprises avaient
l'habitude de gérer des changements d'évolution dans une logique
de progrès, comme d'intégrer un nouvel outil, de proposer des
innovations technologiques et/ou de marché dans une optique progressive,
à long ou moyen terme. Cependant, la crise de la Covid-19 a remis en
cause l'approche du changement progressif pour un changement de crise dans
« une réalité de crise ». Zenjari A. et Bouayad H.
(2021) citent Tosheva E. (2020) et Popova S. (2020). Ces auteurs
précisent que la numérisation est liée à la
révolution
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4.0., sauf que la récente crise pandémique n'a
fait que stimuler le développement. Elle a eu « des effets
disruptifs sur les business models ». Ainsi, les entreprises se tournent
vers la technologie pour être agiles et elles doivent examiner et tester
toutes les possibilités offertes par la technologie disponible, pour
être plus efficaces et réduire leurs coûts.
Godbillon J-P (2018) soutient que « face au quintet
Volatility-Uncertainty-Complexity-Ambiguity + Digital, l'entreprise n'a d'autre
choix que de faire sa révolution ». Selon l'auteur, les principaux
bénéfices de la digitalisation résultent de
l'amélioration de la Customer experience.
Mais, Bellalij M. (2021) insiste sur le fait que la
digitalisation touche à toute la chaîne de valeur et à
l'activité professionnelle à tous les niveaux « technologie
et innovation, culture digitale, apparitions de nouveaux profils et
métiers, montée de compétence, la data..., les leviers de
cette transformation sont nombreux et le digital a sa place dans chacune des
dimensions de l'entreprise ». L'auteur décrit les réticences
soulevées par cette transition car la culture, le management et la
stratégie sont à modifier et de fait, ces changements
requièrent une assistance et un accompagnement qui sont la clé de
la réussite. Selon lui, de nouveaux challenges sont à relever,
dont « :
· Maîtriser de nouveaux équipements et usages
des consommateurs,
· Identifier de nouveaux concurrents indirects,
· Adapter l'offre de l'entreprise aux nouveaux usages
ainsi qu'aux nouveaux concurrents sur le marché, [...],
· Etoffer l'offre d'une dimension digitale,
· Digitaliser les processus internes de l'entreprise, ce
qui génère des gains de productivité et permet d'offrir un
service plus adapté à ses clients ».
Zenjari A. et Bouayad H. (2021) présentent les
compétences numériques comme une union de plusieurs
capacités. Il existe des compétences basiques telles que
explorer, rechercher, échanger des informations et des données...
et d'autres plus complexes comme la capacité de sélectionner,
d'interpréter, d'évaluer des informations, des dispositifs
technologiques, de créer du contenu technologique, etc.
Concernant le secteur de l'automobile, Papadimitriou D. et
Duysinx P. (2022) attestent qu'il est révolutionné par la
digitalisation et les nouveaux modèles économiques, touchant le
domaine des véhicules électriques, le marché des
composants et les acteurs de l'écosystème et du traitement de
données.
En outre, les orateurs intervenant lors de la
Rencontre-conférence en ligne, organisée en février 2022
et intitulée La digitalisation dans l'industrie automobile et ses
défis, ont mis l'accent sur les difficultés qui peuvent
apparaître à chaque modification dans ce processus
général de transformation. Ils ont insisté sur la
nécessaire adaptation de tous les professionnels du métier afin
qu'ils puissent trouver leur place dans le nouveau paysage de la
mobilité de demain. Il faut aussi
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noter que la digitalisation a permis de nouveaux
développements à destination des clients, comme les guides
interactifs, les options disponibles à la demande, etc.
