Mise en place d'une stratégie e-reputation en entreprise : cas de l'entreprise afrikaroz groupe

SIGLES

3D : Trois dimension

BBH : Baulleme Beach Hotel

CSRF :Cross-Site Request forgery

CSS :Feuille de style en cascade

DNS : Domain Name System

DN : Domain Name

HTML : Hypertext Markup Language

HTTPS : HyperTexte Transfer Protocol Secure

LWS : Ligne web services

NDD : Nom de domaine

ONG : Organisation Non Gouvernementale

OS : Operating system

PHP :HyperText Preprocessor

SEA :Search Engine Advertising

SEO :Search Engine Optimization

SMS : Short Message Service

SSL : Secure Sockets Layers

UI : User Interface

UML : Langage de Modélisation Unifié

UX : User experience

VPS : virtual private server

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VI

LISTE DES FIGURES

Figure 1 : Organigramme de l'entreprise AFRIKAROZ GROUP	04
Figure 2 : Buyer persona	18
Figure 3 : Arborescence du site Afrikaroz Group	.18
Figure 4 : Diagramme de cas d'utilisation client	...21
Figure 5 : Diagramme de cas d'utilisation Administrateur	23
Figure 6 : Diagramme de séquence : cas d'utilisation inscription internaute	25
Figure 7 : Diagramme de séquence : cas d'utilisation envoi de projet	..........26
Figure 8 : Diagramme des classes du projet	28
Figure 9 : Capture de la page d'accueil de l'hébergeur LWS.	37

Figure 10 : Capture du nom de domaine et de la protection SSL AFRIKAROZ GROUP ....38

Figure 11 : Capture du menu principal	39
Figure 12 :Capture de la page d'accueil Afrikaroz Group	....40
Figure 13 : Capture de la page d'accueil instagram	41
Figure 14 : Capture de la page accueil Twitter	.....41
Figure 15 : Capture du compte Afrikaroz team LinkedIn	....41
Figure 16 : Capture de la page d'accueil Afrikaroz Group LinkedIn	41
Figure 17 : Capture de la page accueil Facebook	....41
Figure 18 : Capture des couverture des pages facebook et instagram	42
Figure 19 Visuels pour la campagne de l'ONG HOPE LIFE	....43
Figure 20 : Score webmii (29 Juin 2021)	44

VII

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LISTE DES TABLEAUX

Tableau 1 : Description textuelle du cas d'utilisation « Se connecter »	22
Tableau 2 : Description textuelle du cas d'utilisation « Commander »	.23
Tableau 3 : Description textuelle du cas d'utilisation « Répondre aux messages »	24
Tableau 4 : Règles de gestion	.27
Tableau 5 : Les outils d'analyse d'audience	30
Tableau 6 : Estimation budgétaire	43

VIII

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INTRODUCTION

Les nouvelles technologies du web 2.0 ont donné naissance à des applications de partage d'information permettant aux internautes de dialoguer entre eux. La présence d'une entreprise sur ces applications (réseaux sociaux, site web, blog et d'autres plateformes) lui permet de créer une réputation très importante. Le passage au numérique de la réputation a fait apparaître le concept « d'e-réputation », pouvant engendrer plusieurs bouleversements sur sa notoriété et son chiffre d'affaires. Le blogueur clément va dans ce sens en considérant que « l'internet va vite et les internautes aussi. Sans vous laisser le temps de dire «Clic», des milliers de personnes peuvent partager un article critiquant l'éthique d'une marque. C'est pourquoi, aucune entreprise au monde ne peut se permettre de négliger sa réputation en ligne, pas même Amazon ou Apple. »[1]. Les réseaux sociaux et d'autres plateformes d'échanges viennent comme des outils qui permettent à l'entreprise de bâtir son capital et valoriser sa réputation dont les informations se transmettent à un plus grand nombre de personnes bien plus rapidement. Il est donc primordial pour les entreprises de contrôler leur réputation en ligne.

C'est dans ce sens que l'entreprise AFRIKAROZ GROUP nous a confié cette tâche durant notre stage pour notre projet de fin d'étude à travers le thème suivant : << Mise en place d'une stratégie d'e-réputation en entreprise : cas d'AFRIKAROZ GROUP.>>. Cette e-réputation aura pour objectif de faciliter la communication entre l'entreprise, ses clients et partenaires. Elle permettra également à l'entreprise d'attirer de nouveaux prospects et d'être plus crédible aux yeux des internautes.

Vu la situation à laquelle nous faisons face, la question suivante se pose : comment mettre en place une stratégie d'e-réputation pour l'entreprise AFRIKAROZ GROUP ? Avant d'y arriver demandons-nous : qu'est-ce l'e-réputation ? Quelles sont les étapes à suivre pour mettre en place une e-réputation ? Quels sont les outils et plateformes nécessaires pour créer et veiller sur sa e-réputation ? Nous tenterons dans ce présent document de répondre à toutes ces questions en présentant dans une première partie, les généralités qui circonscrivent notre étude. Dans la deuxième partie, une étude conceptuelle présentera les méthodes et techniques à notre disposition pour la résolution de ce problème. Dans la troisième partie, nous présenterons les résultats puis discuterons des résultats de notre étude.

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