Mise en place d'une stratégie e-reputation en entreprise : cas de l'entreprise afrikaroz groupe

AVANT-PROPOS

Ce présent mémoire de fin de cycle intervient dans le processus d'obtention du diplôme de la Licence en Technologie du web et images numérique (TWIN) de l'Ecole Supérieure Africaine des Techniques de l'Information et de la Communication (ESATIC). Il est le fruit de trois (03) ans de formation théorique et pratique qui s'achèvent par un stage de trois (03) mois au sein d'une entreprise. Nous avons effectué notre stage au sein de l'entreprise AFRIKAROZ GROUP. Ce stage nous a permis de mettre en pratique les connaissances théoriques acquis en classe. Il s'agissait de trouver une stratégie d'e-réputation permettant à l'entreprise de soigner son image en ligne tout en restant proche de ses clients et attirer de nouveaux prospects. Notre défi, qui a été de mettre en place une stratégie d'e-réputation de l'entreprise AFRIKAROZ GROUP, était un défi de taille.

Des difficultés ont été rencontrées. Elles concernent entre autres l'hébergement du site sur un serveur vps par faute de notion sur les serveurs vps. Mais nous avons trouvé des solutions à ces difficultés après avoir suivi des documentations sur le site du fournisseur.

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SOMMAIRE

INTRODUCTION

PREMIÈRE PARTIE : PRÉSENTATION DES GÉNÉRALITÉS CHAPITRE I : GÉNÉRALITÉS D'AFRIKAROZ GROUP

I. PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE

II. LES DIFFÉRENTES MISSIONS ET ACTIVITÉS

III. ORGANIGRAMME DE L'ENTREPRISE CHAPITRE II :ANALYSES DE L'EXISTANT

I. DESCRIPTION DE L'EXISTANT

II. CRITIQUES DE L'EXISTANT CHAPITRE III : CAHIER DES CHARGES

I. CONTEXTE

II. OBJECTIFS

III. CIBLES DU PROJET

IV. LIVRABLES ATTENDUS

CHAPITRE IV : DEFINITION DES CONCEPTS CLÉS

I. MISE EN PLACE

II. STRATÉGIE

III. E-REPUTATION

DEUXIÈME PARTIE : ÉTUDE CONCEPTUELLE

CHAPITRE I : PROPOSITIONS DES STRATÉGIES

I. DESCRIPTIONS DES STRATÉGIES MARKETING

II. STRATÉGIES UTILISÉES CHAPITRE II : STRATÉGIE SOCIAL MEDIA

I. LES MÉDIAS CHOISIS

II. PLANNING DE COMMUNICATION

CHAPITRE III : CRÉATION ET ANIMATION DE L'APPLICATION WEB

I. ETUDE ET ANALYSE DES BESOINS

II. PRÉSENTATION DE UML

III. DIAGRAMMES UML UTILISÉS

CHAPITRE IV : ANALYSE D'AUDIENCE ET RÉFÉRENCEMENT WEB

I. ANALYSE D'AUDIENCE

II. RÉFÉRENCEMENT WEB

TROISIÈME PARTIE : RÉALISATIONS ET MISE EN OEUVRE DE L'APPLICATION WEB

CHAPITRE I : PRÉSENTATION DE L'APPLICATION WEB

I. LES OUTILS ET TECHNOLOGIES UTILISÉES

II. PRÉSENTATION DES FONCTIONNALITÉS DE L'UTILISATEUR

III. PRÉSENTATION DES FONCTIONNALITÉS DE L'ADMINISTRATEUR

CHAPITRE II : PRÉSENTATIONS DES RÉSEAUX SOCIAUX

I. LES DIFFÉRENTES PAGES ANIMÉES

II. PRÉSENTATIONS DES STATISTIQUES

IV

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III. PRÉSENTATION DES PROJETS HOPE LIFE ET BBH

IV. ESTIMATION BUDGÉTAIRE

V. DISCUSSSION DES RESULTATS CONCLUSION

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