Mise en place d'une stratégie e-reputation en entreprise : cas de l'entreprise afrikaroz groupe

2. Différence entre Analyse d'audience et Web analytique

Le terme web analytique est utilisé pour toute activité qui sert à collecter, mesurer et analyser les comportements et l'audience d'un site web afin de comprendre et d'optimiser l'expérience utilisateur ainsi que les performances du site. Le web analytique se base sur les données recueillies par les outils de mesure et d'analyse d'audience [28]. Dans les termes plus simples, le web analytique permet de :

y' de mesurer la rentabilité d'une présence Internet (hors sites marchands) ;

y' d'analyser les performances du site à travers notamment le processus de conversion ; y' de détecter les problèmes d'ergonomie/stabilité ;

y' de mesurer et éventuellement de qualifier l'audience .etc.

3. Etude comparative des outils d'analyse d'audience

Retrouvez ci-dessous six (06) outils d'analyse d'audience :

Pour mieux utiliser les données collectées et en tirer profit, il existe de nombreux outils. La connaissance et la maîtrise de ses outils sont des armes puissantes pour faire évoluer son entreprise, faire grimper ses chiffres d'affaires, sa notoriété et veiller sur sa e-réputation.

Tableau 5 : Les outils d'analyse d'audience

L'outil que nous allons utiliser pour inspecter et surveiller notre site web est Google analytics.

9 La mesure centrée-utilisateur : La démarche centrée utilisateur ("User centered design" ou "User experience") a pour objectif d'impliquer l'utilisateur tout au long du cycle de vie d'un produit. Elle est définie par la norme ISO 9241-201 et se décline en une série d'activités et techniques centrées utilisateurs.

10 la mesure centrée-visiteur : Être centré client, c'est prendre vos décisions en évaluant systématiquement leurs impacts sur vos clients.

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DIOMANDE MOHAMED- Email : [e-mail]

4. Présentation de Google analytics

Google analytiques est un outil de web analytique qui contrôle l'ensemble des

connexions au site web. Parmi les données exploitables, on retrouve des centaines de variables : la durée de la session, les pages par session, les pages les plus visitées, le taux de rebond, etc. De plus, il est possible de connaître des données démographiques sur les visiteurs (sexe, âge...), leurs centres d'intérêt, leurs comportements, mais aussi les appareils utilisés pour visites votre site : mobile, tablette, ordinateur, OS...

« Gratuit », il permet de remonter le trafic d'un site internet en quelques clics. Il permet également d'y intégrer de nombreux services de Google tels que Google Search Console ou encore Google AdWords¹¹ afin de créer et d'examiner des campagnes en ligne en suivant la qualité de la page de destination et les conversions (à paramétrer).

Voir Annexe 4 : Comment lier son site a Google Analytics.