III. Préconisations et conseils : redonner du
sens à la polyvalence
L'analyse des entretiens avec les différents
professionnels a permis de mettre en évidence certains
dysfonctionnements, ce qui m'a amené à réfléchir
à des préconisations pertinentes et fiables pour optimiser la
mise en place et la promotion de la polyvalence.
Je me suis attachée à faire des
préconisations qui pourraient être développées et
mises en place. Ces préconisations sont de trois ordres :
organisationnelles, managériales et ressources humaines. Elles seront
soumises aux responsables des secteurs ainsi qu'aux managers de terrain.
A. Les préconisations organisationnelles
Nous pouvons préconiser une meilleure coordination
des activités. Il est important, pour les différents
acteurs de mieux connaître la polyvalence. Une connaissance qui se trouve
nécessairement dans différents domaines. Pour l'instauration d'un
processus durable d'adaptation et de développement des
compétences il faudrait définir, différencier et analyser
les différents domaines d'activités. Il sera nécessaire de
coordonner les différentes activités, de donner une
cohérence afin que chaque acteur soit informé. Un point à
soulever, est l'importance pour les professionnels de connaître la
façon dont son travail s'intègre dans le projet global de
l'entreprise. Ce nouveau mode de fonctionnement remettrait en cause les modes
traditionnels de conception des tâches présentes actuellement chez
Transgourmet.
Actuellement, en reprenant les dires d'un préparateur de
commandes, les modes de conception des tâches sont aujourd'hui rigides.
Ce dernier affirme qu'il n'arrive pas à situer son travail dans
l'organisation globale de l'entreprise. Un problème organisationnel ne
l'incitant pas à vouloir développer de nouvelles tâches.
En ce sens, un préparateur de commandes, par exemple, pour
l'inciter à une démarche de polyvalence, doit avant tout
connaître les différentes façons dont son travail
s'intègre dans l'activité de la société. Cette
meilleure compréhension facilitera la coordination des
différentes activités de l'entreprise. Avec une meilleure
compréhension de son travail et des notions de la polyvalence, cela
aidera les professionnels à mieux appréhender cette notion.
Structurer le travail par les managers veut dire structurer les tâches
pour obtenir une sorte de satisfaction de la part des professionnels. Il est
nécessaire de mettre en place des outils communs, accepté par
tous. Un outil pourrait être proposé comme une matrice des
compétences34. Cette dernière permettrait de faire un
état des lieux des compétences existantes, des compétences
à développer et des objectifs de formation à atteindre.
Cette matrice devra être un travail de groupe avec l'ensemble des
responsables et des managers
34 Annexe 7 : Apercu de la matrice des
compétences
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d'encadrement. En explorant et en réfléchissant
collectivement, cette matrice permettra de compléter le plan d'action de
la polyvalence et ainsi de le mettre en oeuvre.
La mise en relation d'un grand nombre d'acteurs avec l'exercice
de la polyvalence ne peut se faire sans mettre l'accent sur la communication.
Expliquer la notion, les intérêts et les avantages de la
polyvalence favoriserait la promotion de cette notion. Expliquer la
polyvalence, c'est lui donner du sens. En effet, la pérennité et
la viabilité d'un dispositif polyvalent dépendent donc des
capacités des encadrants à faire adhérer leurs
équipes au projet de la polyvalence.
Il est donc nécessaire d'investir les ressources humaines
mais également les différents managers de terrain dans la
coordination et la communication. Une communication qui pourrait passer par des
tuteurs référents, ou lors de réunion avec l'ensemble des
équipes. Des réunions qui auront pour objectif premier la
promotion de la polyvalence. Les managers d'équipe communiqueront en
définissant les enjeux principaux et avantages dont découle la
polyvalence.
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