Comment mettre en oeuvre et promouvoir un dispositif de polyvalence ?

B. Les avantages que peut offrir la polyvalence

Le dispositif de la polyvalence offre de nombreux avantages, aussi bien pour le salarié que pour l'entreprise :

y' Une sécurité pour le salarié et l'entreprise

Chaque personne qualifiée doit pouvoir trouver sa place au sein d'une entreprise. Or, dans la réalité, grand nombre en reste en dehors (chômage). Etre polyvalent, pour le salarié, peut lui permettre d'assurer sa place sur le long terme au sein d'une entreprise.

Plus qualifié, plus compétent, il sera plus difficile pour l'entreprise de le remplacer. La polyvalence peut donc s'assimiler à un passeport pour l'emploi. Du point de vue de l'employeur, le contexte économique variant, il est donc préférable pour un établissement d'avoir du personnel réactif, qualifié, compétent et pouvant faire face aux divers aléas de la vie de l'entreprise. Cette notion est intéressante puisqu'elle permet de pouvoir revoir l'organisation de l'entreprise en fonction des besoins des clients, sans que l'activité en pâtisse. Elle permettra également aux salariés de rester employables.

La polyvalence peut donc être tout à la fois une richesse et une ressource pour l'entreprise. Elle permet une certaine souplesse et un certain confort pour l'organisation.

y' Des économies financières

Dans un contexte d'activité variable, disposer d'un personnel polyvalent, c'est-à-dire capable d'effectuer différentes tâches, permet à une entreprise de réduire ses coûts financiers. En effet, l'entreprise n'aura pas à aller chercher de la compétence à l'extérieur. Elle ne sera pas dans l'obligation de recourir à de la main d'oeuvre supplémentaire (CDD ou intérim).

y' Vers de nouvelles expériences professionnelles

⁶ REY, Alain, REY-DEBOVE,Josette. Le Petit Robert. E. Société du Nouveau Littré. Paris-XI, 1978, 2835 pages

⁷ DEVITERNE, Dominique, PRAIRAT, Eirick, RETORNAZ Annick [et al]. La polyvalence du maître à l'école primaire, archaïsme ou valeur d'actualité ? Perspectives documentaires en éducation. Revues des sciences de l'éducation, 2002, Volume 28, numéro 3, 475 pages

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La polyvalence permet aux salariés de gagner en compétences en apprenant davantage. Ce dispositif donne la possibilité à son bénéficiaire de découvrir de nouvelles méthodes, façons de travail, de rencontrer divers interlocuteurs. Sur du long terme, il peut être considéré comme un challenge pour l'individu, en rompant la monotonie. La polyvalence permettra aux salariés de rester adaptables.

Face à ces différents avantages, il est fréquent de rencontrer différents noms ou adjectifs pouvant qualifier la polyvalence. Pierre COCHETEUX⁸ a identifié trois types de

polyvalence :

V' La polyvalence horizontale

Correspond à un regroupement de tâches de même nature. Des tâches souvent d'exécution qui ne nécessitent pas de réflexions particulières sur l'exercice global du travail. Par exemple, les préparateurs de commandes ambiants sont parfois amenés à préparer des commandes au frais ou même au surgelé.

V' La polyvalence verticale

Evoque des tâches de nature différentes. Le salarié tient alternativement et/ou successivement deux postes ou deux tâches, mais les deux postes sont bien distincts. En résumé, ce mode de polyvalence consiste en l'intégration de nouvelles fonctions dans le même métier. En exemple, un préparateur de commandes élargit ses tâches aux missions de contrôle ou d'entretien.

V' La polyvalence intégrée comme permanente

Correspond à la polyvalence qui ne prend son sens que par rapport à l'exercice antérieur du métier. Petit à petit, les tâches ou fonctions vont progressivement perdre leur statut et devenir comme permanentes.

Afin de clarifier ces qualifications de la polyvalence, je propose une typologie qui présente les formes de polyvalence individuelles les plus courantes au sein de la société Transgourmet en termes de situation de travail. Nous ne pouvons présenter une typologie exhaustive du fait que les polyvalences présentées ci-dessous peuvent se combiner entre elles.

⁸ COCHETEUX, Pierre. La polyvalence : attention danger [en ligne]. Disponible sur : https://pierrecocheteux.com/polyvalence-attention-danger/ (consulté le 12.02.2018)

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Tableau 1 : Les situations individuelles de polyvalence

Catégories	Situations	Exemples pratiques chez Transgourmet	Théories
Rotation de postes spécialisés	Permutation planifiée	Adjoint responsable de préparation le matin et préparateur de commandes l'après-midi	Le salarié tient alternativement et/ou successivement deux postes ou deux fonctions, et les deux postes sont bien distincts.
	Rotation selon les besoins (reconnus par le responsable)	Le salarié prend le poste du préparateur de commande absent à la demande du responsable
	Rotation selon les besoins (reconnus par le salarié)	Le salarié prend le poste du préparateur de commande absent en ayant remarqué l'affluence.
Poste avec un ordre de tâches non prescrit	Alternance de tâches variées en toute autonomie	Un commercial a qui on demande de développer les clients premium.	« la polyvalence est requise par la recomposition des tâches qui étaient autrefois éclatées » 9
Enrichissement des tâches	Responsabilisation dans l'exécution des tâches	Un agent d'entretien qui prend parfois le poste de préparateur de commandes.	La théorie de Herzberg « bifactorielle »
Elargissement des tâches	Elargissement du domaine de compétences	Un agent d'entretien qui prend le poste de préparateur de commandes a davantage de tâches et de responsabilités.	Les activités se rapprochent mais sont élargies vers de nouveaux process
Tâches exécutées non prescrites	Tâches peu fréquentes ou réaction face à un incident	L'assistante RH qui réalise les tâches de la responsable RH lorsque cette dernier est absente.	Nécessité pour l'employé de répondre à une multitude croissante de problématiques.

Source : Boespflug Magali

Boespflug M¹⁰. a défini, en fonction de contraintes techniques, juridiques et humaines un tableau. Ce dernier comprend des modalités d'affectation de la personne au poste polyvalent.

Tableau 2 : Modalités d'affectations individuelles de la polyvalence

Les modalités d'affectation, tout comme les situations de polyvalence, peuvent se combiner entre elles et donc donner un grand nombre d'organisations possibles pour le décideur.

⁹ DADOY, Mireille, HENRY, Claude, HILLAU Bernard [et al]. Les analyses du travail : enjeux et formes. Ed. Cereq, Collection des Etudes. Mars 1990, 240 pages

¹⁰ BOESPFLUG, Magali. Les fausses promesses de la polyvalence pour les managers de la grande distribution. Thèse de doctorat : Sciences de Gestion. Limoges : Université de Limoges, Octobre 2011, 22 pages.

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Types de
modalités

		Exemples pratiques chez Transgourmet
Modalités spatiales	Une personne affectée à plusieurs services : suivant les heures, les jours, les mois ; de façon régulière ou occasionnelle.	L'un des salariés est amené à remplacer les salariés en charge des mises en tournée en cas d'absent (service Transport). Son métier d'origine est la préparation des commandes (service Entrepôt).
	Une personne affectée sur plusieurs établissements : suivant les heures, les jours, les mois ; de façon régulière ou occasionnelle	3 préparateurs de commandes d'autres sites ont été affectés à St Loubès pour renforcer les équipes et faire face à l'accroissement d'activité saisonnière.
Modalités temporelles	Affectation régulière : fréquence prédéterminée	Salarié polyvalent sur d'autres postes que leur métier d'origine. L'un des salariés affectés au service exploitation lors d'absences mais qui a pour métier d'origine la préparation de commandes.
	En fonction des compétences : l'affectation de la personne au poste se fait en raison de ses compétences acquises soit par la formation soit par l'expérience, au sein ou à l'extérieur de l'entreprise	En fonction de la saison, certains salariés sont préparateurs de commandes l'hiver et chauffeur/livreur l'été.

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Modalités de
compétences

	En fonction du potentiel : l'affectation de la personne au poste se fait en raison de son potentiel évolutif dans ce poste (en plus des savoirs, des savoir-faire et savoirs-être), les objectifs personnels et la personnalité peuvent influencer le choix.	Le préparateur de commandes affecté à la mise en tournée possède un fort potentiel.
	Par volontariat : l'affectation de la personne au poste se fait par le recours aux salariés volontaires.	Deux anciens préparateurs, sur la base du volontariat, ont souhaité évoluer sur un poste de chauffeur/livreur.

Source : Boespflug Magali