Comment mettre en oeuvre et promouvoir un dispositif de polyvalence ?

A. Les diverses définitions que peut englober la polyvalence

Selon l'ANACT¹, la polyvalence consiste pour un salarié à occuper plusieurs postes, fonctions ou activités au sein de la même entreprise. Dans le dictionnaire Le Petit Larousse², le mot polyvalent est défini comme « doué de capacités diverses, de talents variés ».

P. Zarifian³ distingue, pour cette notion, les compétences liées au poste, la capacité à gérer les problèmes et celles à travailler en groupe. Contrairement à la spécialisation des tâches, qui consiste en « un homme, une tâche, un poste de travail », le principe de polyvalence suppose la possibilité d'affecter un homme à deux ou plusieurs tâches différentes, deux ou plusieurs postes de travail différents, à deux ou plusieurs fonctions différentes.

P. Micheletti⁴ dans son ouvrage La polyvalence sous toutes ses facettes identifie ce concept comme une notion qui ne s'impose pas mais qui nécessite une volonté des acteurs et le fait que les dirigeants ne peuvent l'imposer sans une implication de ces derniers. Cette polyvalence peut être de fait ou résulter d'une polyvalence organisée. L'auteur Micheletti, explique que la polyvalence de fait résulte des hasards de la vie professionnelle, des ruptures d'emplois, des situations inattendues. Elle peut être mobilisée ou pas dans la pratique du travail ; à ce titre, elle peut parfaitement être ignorée par une structure.

¹ ANACT. Repère : LA POLYVALENCE : UN ENJEU DE PERFORMANCE, DE MAINTIEN EN EMPLOI [EN LIGNE]. Disponible sur https://www.anact.fr/la-polyvalence-un-enjeu-de-performance-de-maintien-en-emploi-et-de-dialogue-social.fr (consulté le 12.02.2018)

² JEUGE-MAYNART, Isabelle, Le Petit Larousse, éd. Larousse, Paris, 2008

³ ZARAFIAN, Philippe. Objectif compétence : pour une nouvelle logique. Ed.Liaisons. Paris, 1999, 229 pages.

⁴ MICHELETTI, Patrick. La polyvalence sous toutes ses facettes. Ed. D'Organisations. Paris, février 2002, 192 pages.

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Face à cela, nous pouvons rencontrer la polyvalence organisée qui est systématiquement recherchée, soit par la structure soit par le salarié, soit par les deux. C'est alors le fruit d'une négociation en vue de l'atteinte de divers objectifs.

Nous pouvons faire un lien avec la mobilité interne. H. Beaugrand⁵ identifie la mobilité interne comme « propriété, caractère de ce qui est susceptible de mouvement, de ce qui peut se mouvoir ou être mû, changer de place, de fonction. Caractère de ce qui change rapidement d'aspect, de forme. Caractère de ce qui est instable, variable, fluctuant ».

A. Les concepts de la polyvalence

La notion de polyvalence a une terminologie plurielle, montrant la grande diversité de sens et la grande diversité des concepts :

V' La Poly-intervention

La polyvalence peut être comprise comme poly-intervention.

Un salarié peut exercer sa polyvalence au sein de différents niveaux. En exemple, l'adjoint à la préparation de commande supervise l'équipe des préparateurs de commandes mais il peut être amené, si l'activité le nécessite, à préparer lui-même certaines commandes.

D'autre part, un salarié polyvalent doit être prêt à exercer au sein de situations différentes ou auprès de « populations » différentes.

En exemple, un préparateur de commandes formé puis affecté au poste de chauffeur/livreur est amener à exercer son métier auprès de situations et populations différentes ; contact avec les clients, litiges avec certains d'entre eux.

V' La poly-fonctionnalité

Certains voient en la polyvalence, le concept de poly-fonctionnalité.

Un salarié polyvalent est souvent amené à exercer son métier dans plusieurs fonctions. En exemple, un chauffeur/livreur livre des clients. Il peut également charger les commandes dans leur camion ou décharger les commandes au sein même des réfrigérateurs des clients.

⁵ BEAUGRAND, Hélène. La mobilité interne : enjeu d'efficacité des organisations. Entreprise Personnel. Versailles, juillet 2014, 28 pages.

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Cette définition de la poly-fonctionnalité se rapproche de la définition de la polyvalence au sens du petit Robert⁶ : « un individu polyvalent exerce plusieurs activités, plusieurs

fonctions ».

y' La pluridisciplinarité

L'auteur Prairat⁷ identifie la pluridisciplinarité pouvant « s'interpréter, à tort ou à raison, comme une esquisse de la plurispécialisation ; l'extension du champ des savoirs à maîtriser serait contrebalancée par l'absence d'approfondissement de ces savoirs ».