La communication institutionnelle et image de marque. à‰tude des stratégies de communication de l'institut supérieur catholique la SAPIENTIA/Goma.

III. 2.2. CONCLUSION GENERALE

L'enquête menée auprès de la cible interne de l'Institut Supérieur Catholique la Sapientia, nous a permis de faire une appréciation critique basée sur les points forts et les points faibles appuyée par des suggestions. Cette étude nous a permis de confirmer le principe de l'Ecole de Palo Alto : « on ne peut ne pas communiquer » parti de des questions de savoir s'il existe un service de communication à l'Institut Supérieur Catholique la Sapientia, de quelle manière l'Institut Supérieur Catholique la Sapientia utilise la communication pour promouvoir son image mais aussi de son impact sur l'effectif des étudiants de l'ISSA. Cette enquête nous a permis d'affirmer l'hypothèse selon laquelle la communication pratiquée par l'ISSA dans le cadre de sa stratégie est basée sur la communication interne et, à une faible portion, sur l'externe et qu'il ne possède pas un service de communication ; raison pour laquelle son effectif va en baisse. Pour y arriver les méthodes et technique ci-dessous ont été utilisées :

§ La méthode descriptive : nous a servi dans la présentation de l'organisation de la communication institutionnelle de l'ISSA

§ La méthode analytique : nous a permis d'analyser les actions de la communication institutionnelle que mène l'ISSA pour la promotion de son image de marque.

§ L'analyse documentaire, quant elle, nous a permis de nous ressourcer des différents livres, mémoires et autres documents ayant trait à notre étude. 

§ L'enquête quantitative est intervenue dans l'évaluation de l'efficacité de la communication de l'ISSA auprès de ses clients et de sa cible.

Etant donné qu'une entreprise naît, vit, se développe et peut aussi mourir, la communication accompagne ses succès et ses difficultés. Voilà pourquoi la communication s'impose dans la gestion d'une entreprise, de par même son importance car elle permet à l'entreprise de forger son identité, capable de le différencier des autres. A ce sujet l'ISSA doit instituer un service de communication qui prendra en charge tout ce qui concerne la vente de son image, de gérer sa communication à travers un dispositif communicationnel. Ce service pourra de même à travers des enquêtes qu'il aura à engager pour connaitre les attentes de sa cible en vue d'évaluer son image de marque et de sa notoriété et savoir où améliorer.

REFERENCES BIBLIOGRAPHIQUES

I. OUVRAGES

1. ABRIC Jean-Claude, Psychologie de la Communication, Théories de communication et méthodes, éd. Armand-colin, Paris, 2008

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4. BATUSITA V., Research and Public management university of the Philippine, Quezon city, 2000

5. BERNARD Lamizet, Dictionnaire encyclopédique des sciences de l'information et de la communication, Paris, Ellipse/éd. Marketing, 1997

6. BIZOUARD Colette, Vivre la communication, Chronique sociale, Lyon, 1980

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8. Claramée, A. et VALEE Bernard, la recherche en communication, élément de méthode, Sillery/Marketing, Presses Universitaire du Québec, 1991

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11. LIBAERT Thierry, Plan de communication, dunod, Paris, 2000

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13. MARTINET Alain-Charles et All., Lexique de gestion et de management, Dunod, Italie, 2009

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15. SFEZ Lucien, Dictionnaire critique de la Communication, Tome 2, PUF, 1993

16. WESTPHALEN Marie-Hélène, La communication externe de l'entreprise, Dunod, Paris, 1997

II. COURS

1. Edgard MAHUNGU, Théories de communications, G3 CSD-ISSA/Goma, 2014-2015

2. Freddy BUCHAGUZI, Cours des Relations Publiques, G3 CSD, ISSA-GOMA, 2014-2015

III. WEBOGRAPHIE

1. http://www.nazhamne.com/ Etude de notoriété et image de marque

2. http://cadereputation.over-blog/page-8302754

3. http://wikipedia/communication des organisations et image de marque

4. www.comm-ci-comm-ca.over-blog.com/ la communication.

5. www.google.com/Anthony DURAND, Communication d'entreprise, Université de Perpignan, Sénégal, 2012

IV. TFC, MEMOIRES, ARTICLES ET AUTRES PUBLICATIONS

1. Héritier NTUMBA, mémoire de communication institutionnelle et image de la Raw Bank, Université technologique bel campus, Kinshasa, 2008

2. ISSA-GOMA, document sans titre de l'ISSA, publié à Kigali, en janvier 2012

3. ISSA, Plan stratégique, manuel des procédures et attributions pour l'Institut Supérieur Catholique la Sapientia, ISSA-Goma, Avril-2014

4. ISSA-Goma, Rapport triennal 2011-2014

5. Thierry LUSENGE, WWF, plan de communication REDD+, Goma, JUILLET 2014