Memoire Online - La communication institutionnelle et image de marque. à‰tude des stratégies de communication de l'institut supérieur catholique la SAPIENTIA/Goma.

Le plan de communication doit pouvoir répondre à l'écart observé entre la situation actuelle à celle voulue. Souvent le problème de communication entre les décideurs et les bénéficiaires dans la communication interne se fonde sur le simple fait que les cibles ne se sentent pas impliquées dans les décisions prises en amont. Par conséquent, n'étant pas consultées, nait une sorte de « rejet des messages » et la non-implication dans le processus de la part des bénéficiaires.

De même après nos recherches, il a été constaté que les efforts déployés par l'ISSA pour vendre son image, accroitre sa notoriété et pousser les cibles a adhérer à ses objectifs sont moins considérables et ne peuvent même après des années atteindre les objectifs ou la situation voulue.

Pour faire face à cette situation, il faudra instituer un service de communication qui aura en charge l'étude et la mise en pratique du plan de communication existant de l'ISSA, qui est notre objectif et qu'on exprime dans cette partie de notre travail, consacrée à la proposition du plan de communication à l'ISSA-Goma.

A l'analyse des stratégies de communication existantes, les problèmes majeurs ci-après constituent le défi de ce plan :

§ L'absence du service de communication et les responsables ayant en charge ce service ;

STRATEGIES DE COMMUNICATION

A l'analyse du contexte et des problèmes identifiés, il va donc falloir s'assurer que l'information est accessible à tous pour monter une stratégie adaptée. Il est question de « parler avec la cible interne, et non parler à la cible interne» et de parler à la cible externe » afin d'obtenir une implication effective et répondre au principe de management disant qu'on « ne manage pas seul ».

Quant à la segmentation de la cible, l'interne et l'externe de l'ISSA comporte deux types de cibles : la cible primaire et la cible secondaire.

1. Cibles primaires : celles qui doivent adopter l'attitude ou le comportement voulu.

2. Cibles secondaires : celles qui doivent amener les précédents à adopter le comportement voulu.

Primaires

Secondaires

§ Etudiants ;

§ Personnels de l'ISSA ;

§ L'enseignement ;

§ Personnels de l'ISSA ;

§ Le COGE ;

§ Service de communication

§ Jeunes et anciens finalistes ou diplômés d'Etat ;

§ Parents ;

§ Les universités nationales ou étrangères pour la coopération scientifiques.

§ Partenaires financiers ;

§ Population locale ;

§ Les universités nationales ou étrangères pour la coopération scientifiques ;

§ Les personnes de bonnes volontés ;

§ Les entreprises publiques, privées ; ONG nationale et internationale.

Source : Tableau élaboré par nous même sur base d'analyse faite à travers l'enquête.

Les objectifs définis dans ce présent doivent pouvoir décrire le résultat final attendu après une action de communication en termes de changement ou de résultat vérifiable au niveau du groupe cible. Voici le tableau détaillé des objectifs que doit poursuivre ce présent plan.

Hiérarchie des objectifs

Résultats attendus

Audiences

But : Objectif général à la réalisation duquel doit contribuer la stratégie.

Positionner l'ISSA comme la première institution d'enseignement supérieur de la province du Nord-kivu. Déployer des efforts pour que d'ici 2020, l'ISSA soit reconnu à l'échelle national comme une institution de qualité et d'excellence en RDC.

Impact : Résultats à long terme

- Positionner l'ISSA pour qu'il soit considéré par le public, tant en RDC qu'en dehors du pays, comme l'université de référence.

- Comme l'université rassurante et dynamique.

- Comme une institution hautement appréciée par ses diverses parties prenantes.

- Comme un acteur clé de développement de la RDC, en particulier dans les domaines de l'éducation et de la recherche.

Les actionnaires

Internes :

Membres du Conseil d'administration, Direction Générale, les personnels, Corps académique et enseignant, Comité des étudiants et les étudiants.

Externes :

Différentes parties prenantes, comme le Diocèse de Goma, partenaires de l'ISSA (les ONG, les universités, les autorités gouvernementales, les investisseurs, les entreprises publiques et privées) et les

^{médias (télévision, radio,}

presse écrite, Internet)

Objectif de la stratégie :

Changements attendus de la mise en oeuvre de la stratégie

Améliorer la visibilité de l'ISSA, promouvoir une meilleure compréhension de ses activités, ses filières et mieux faire connaître l'institution à toutes les parties prenantes, afin d'accroître son efficacité.

Effets : Résultats à moyen

terme

- accroitre l'effectif des étudiants ;

- Reconnaissance croissante de l'efficacité opérationnelle de l'université;

- Visibilité et crédibilité accrues de l'université ;

- Accroitre sa notoriété.

Bénéficiaires : Groupe cible

bénéficiant des résultats de la stratégie

Parties prenantes, partenaires, bénéficiaires directs et indirects ;

Intrants et activités:

Ressources financières et humaines pour mettre en oeuvre les activités permettant de produire des résultats.

Octroi des bourses aux jeunes et excellents étudiants.

Produits : Résultats à court

terme

Mise en place du service de Communication.

Contacts plus directs avec les principaux médias.

Création du site web. Amélioration de la qualité des publications.

Renforcement de la communication interne. Communication stratégique.

Bénéficiaires :

La mise en oeuvre efficace de la stratégie peut directement contribuer à la réputation globale de l'ISSA, à son efficacité opérationnelle, à sa cohésion interne.

En général, ce plan de communication de l'ISSA vise trois objectifs stratégiques :

§ Accroitre l'influence de l'ISSA, afin de pousser sa cible à adhérer à ses objectifs et à sa politique ;

§ Renforcer les capacités de communication de l'ISSA.I.3. Les actions de communication

Suivant les objectifs poursuivis par cette proposition de plan de communication à l'ISSA, les actions de communication vont tourner autour des activités ci-après :

§ Créer un site web des informations générales de l'institution, et un espace d'échange online ou le forum étudiants;

§ Organiser la messe des finalistes à l'ISSA et célébrer par son excellence le monseigneur évêque du diocèse de Goma ;

§ Placer des panneaux publicitaires ou les pancartes visibles et non surchargées au niveau de l'ISSA, de l'abattoir, de CCLK et au niveau de la station MODE ;

§ Sensibilisation des finalistes pendant toute la période de l'examen d'Etat ;

§ Créer la radio catholique de Goma avec comme producteurs les produits finis de la communication sociale de l'ISSA.

La mise en oeuvre du plan de communication exige un meilleur choix des canaux et supports de communication. Par là, on doit être au courant des différents types de canaux et supports médiatiques et hors-médiatiques. Pour y arriver, nous avons regroupé les supports par rapport aux canaux, qui peuvent intervenir pour la mise en oeuvre de ce plan.

Canaux				Supports
Médias de masse	Radio			Emission Débat/table ronde Spots
	Télévision			Publireportage Annonces au journal Débats/table ronde
	Presse écrite			Magazine d'information de l'institution
	Internet			Connexion internet Création d'un site web Création d'un forum des étudiants
Médias traditionnels	Théâtre			Débat Forum
	Journées scientifiques et culturelles			Exposition Journée portes ouvertes Formation
Médias de groupe	Boîte à suggestion			Devinettes
	Sensibilisation			Descente dans les écoles Messe des finalistes Réunions
Autres outils	Documents imprimés Livrets Informatifs			Affiches Dépliants Autocollants Etc.
		T-shirts
		Calicots
Relations Publiques			Mécénat	Conférences Concerts Journées culturelles Organisation sportive
			Parrainage	Conférences Concerts Journées culturelles Organisation sportive

Source : Tableau élaboré par nous même sur base des choix des canaux et supports de communication de l'ISSA.

Ce plan de communication tel que présenté en synthèse permettra à l'Institut Supérieur Catholique la Sapientia de se positionner comme la première institution d'enseignement supérieur et universitaire de la province du Nord-Kivu ; de déployer des efforts pour que d'ici 2020, l'ISSA soit reconnu à l'échelle national comme une institution de qualité et d'excellence en RDC ; de convaincre, d'attirer et de pousser toutes ses cibles à pouvoir adhérer à ses objectifs surtout celui d'accroître son effectif. Comme l'université rassurante et dynamique.

Bref, comme une institution hautement appréciée par ses diverses parties prenantes et comme un acteur clé de développement dans le secteur éducatif de la RDC, en particulier dans les domaines de l'éducation et de la recherche

La communication institutionnelle et image de marque. à‰tude des stratégies de communication de l'institut supérieur catholique la SAPIENTIA/Goma.

CHAPITRE IV. PROPOSITION DU PLAN DE COMMUNICATION

INTRODUCTION

STRATEGIES DE COMMUNICATION