Memoire Online - La communication institutionnelle et image de marque. à‰tude des stratégies de communication de l'institut supérieur catholique la SAPIENTIA/Goma.

En pourcentage, les résultats de ce tableau montrent qu'il y a 63,8 % d'hommes interrogés contre 36 ,2% des femmes.

	Effectifs	Pourcentage
de 18 à 20 ans	11	19,0
de 21 à 30 ans	36	62,1
de 31 à 40 ans	10	17,2
de 41 au-delà	1	1,7
Total	58	100,0

A ce niveau, comme les données l'indiquent, l'âge des enquêtés varie entre 28 à 41 et plus. La catégorie la plus représentée est celle dont l'âge varie entre 21 à 30 ans, soit 62,1 %, suivie de celle dont l'âge varie entre 18 à 20 ans, soit 19,0% ; puis celle de 31 à 40 ans, soit 17,2% ; et enfin celle dont l'âge oscille entre 41 ans et plus, qui est faiblement représentée, soit 1,7%.

Ce tableau indique que parmi les personnes interrogées, il y a 81,0% des diplômés d'Etat; 15,5% des licenciés ; 3,4% ayant le niveau de doctorat.

Ce tableau indique que parmi les personnes interrogées, il y a 82,8% qui sont étudiants ; 17,2% des personnels.

Quel type d'information recevez-vous de l'institut supérieur catholique la sapientia?

	Effectifs	Pourcentage
Sur les inscriptions	46	79,3
sur le projet	8	13,79
sur l'offre de service	3	5,17
Autre	1	1,72
Total	58	100,0

A ce niveau, 79,3% des répondants reçoivent les informations sur les inscriptions, 13,79% reçoivent les informations sur les projets, 5,17% sur l'offre de service, et enfin 1,72% Autre.

Pensez-vous que l'ISSA déploie de gros efforts pour se faire connaitre auprès du public ?

Pour ce qui est de la question ci-dessous, 51,7% d'enquêtés témoignent que l'ISSA ne déploie pas des gros efforts pour se faire connaitre contre 48,3% qui disent oui.

Pour ce qui est de l'image, 62,2% d'enquêtés ont une image positive de l'ISSA; 37,1% ont une image négative de l'ISSA.

	Effectifs	Pourcentage
La qualité des services rendus	5	8,6
Le besoin d'y étudier	7	12,1
Un bon encadrement des étudiants et de son personnel	11	19,0
Son statut d'une institution catholique	28	48,3
Autre	7	12,1
Total	58	100,0

Pour la question concernant les raisons qui attachent plus les gens à l'ISSA, 48,3% d'enquêtés disent que c'est suite à son statut d'une institution catholique; 12,1% disent que c'est par le besoin d'y étudier, 19,0% d'enquêtés montrent que c'est par un bon encadrement des étudiants et de son personnel, 8,6% par la qualité des services rendus et 12,1% ont d'autres raisons.

D'après nos enquêtés, 67,24% évoquent disent que l'ISSA ne répond pas à leurs attentes contre 32,76%.

Comment jugez-vous l'ISSA par rapport à d'autres universités de la place ?

	Effectifs	Pourcentage
Une université dynamique et rassurante	2	3,4
Une université de qualité et plein d'avenir	39	67,2
Une université qui ne tient pas ses promesses	16	27,6
Une université sans avenir meilleur	1	1,7
Total	58	100,0

A la lecture de ce tableau, 67,2% de nos enquêtés estiment que l'ISSA est une université de qualité et plein d'avenir; 3,4% estiment plutôt qu'il est une université dynamique et rassurante contre 27,6% d'enquêtés qui la considèrent comme une université qui ne tient pas à ses promesses et 1,7% d'enquêtés la qualifient d'une université sans avenir meilleur.

Comment appréciez-vous la qualité de service que vous rend cette institution ?

Pour ce qui est de la question ci-dessous, 3,4% d'enquêtés donnent une très bonne appréciation de la qualité de service que rend cette institution à sa cible; 75,9% donnent une bonne appréciation et 20,7% d'enquêtés seulement pensent que la qualité de service rendu est insuffisante.

	Effectifs	Pourcentage
Par la publicité	4	6,9
Entendu parler par quelqu'un	19	32,8
En passant devant l'institution	16	27,6
Autre	19	32,8
Total	58	100,0

Pour ce qui est de la question : comment connaissez-vous l'ISSA, 32,8% d'enquêtés en ont entendu parler par quelqu'un ; 6,9% d'enquêtés par la publicité, 27,6% d'enquêtés l'on connu en passant devant l'institution, et enfin 32,8% d'enquêtés autre et on signifiait que c'est à travers les communiqués à l'église qu'ils avaient entendu parler de l'ISSA.

	Effectifs	Pourcentage
Parce que les filières y organisées ne sont pas intéressantes	25	43,1
Parce que c'est une nouvelle institution	18	31,0
Parce qu'il y a la rigueur	8	13,8
Parce que les cours sont organisés de 8 à 16heures	1	1,7
Parce que la qualité de l'enseignement est douteuse	4	6,9
Parce que les étudiants étudient dans le chantier	1	1,7
Autre	1	1,7
Total	58	100,0

A la question de savoir pourquoi le taux d'inscription et de fréquentation de l'issa est faible, les enquêtés estiment que la fréquentation de l'ISSA est faible suite aux raisons suivantes : 43,1% d'entre eux témoignent que c'est parce que les filières y organisées ne sont pas intéressantes, 31,0% parce que c'est une nouvelle institution, 13,8% parce qu'il y a la rigueur, 1,7% parce que les cours sont organisés de 8 à 16heures, 1,7% parce que les étudiants étudient dans le chantier, 6,9% parce que la qualité de l'enseignement est douteuse, 1,7% d'enquêtés prouvent que les raisons d'abandon et la chute de l'effectifs ne sont pas connues.

	Effectifs	Pourcentage
Les relations interpersonnelles ne sont pas bien soignées	4	6,9
Les autorités frustrent les étudiants	11	19,0
Les frais académiques sont élevés	22	37,9
Pas de bus pour le transport des étudiants	15	25,9
Toutes les conditions ne sont pas réunies	6	10,3
Total	58	100,0

A la question de savoir les raisons d'abandon des étudiants à l'ISSA, 19,0% Les autorités frustrent les étudiants, 37,9% les frais académiques sont élevés, 25,9% Pas de bus pour le transport des étudiants, 10,3% Toutes les conditions ne sont pas réunies, 6,9% les relations interpersonnelles ne sont pas bien soignées.

Que suggérez-vous à l'ISSA pour avoir un effectif élevé les années suivantes ou les jours avenir.

	Effectifs	Pourcentage
Achever la construction de son bâtiment	3	5,2
Améliorer la qualité de l'enseignement	5	7,6
Améliorer la qualité de l'enseignement et réaliser les promesses des étudiants	1	1,7
Chercher à connaitre les intérêts de chaque étudiant pour pouvoir satisfaire à leurs attentes. réunir toutes les conditions académiques pourrait aussi jouer en leur faveur.	3	5,2
Diminuer les frais académiques et réaliser les promesses des étudiants en technologie	9	15,5
Diminuer les frais d'inscription	3	5,2
Garantir une bonne formation en installant des laboratoires	4	6,9
Il faut que l'ISSA diminue les frais connexes	2	3,4
Les prêtres doivent considérer les laïcs, qui sont les étudiants.	1	1,7
Mettre en place les ateliers et laboratoires de chimie, Physique, Communication, etc	3	5,2
Ne pas frustrer les étudiants et diminuer rigueur	1	10,3
Organiser les facultés intéressantes	1	1,7
Ouvrir les facultés intéressantes comme la Médecine, Droit, Economie	1	1,7
Que l'ISSA soit bien aménagé et que les frais académiques soient abordables comme pour les autres institutions de la place	3	5,2
Réunir toutes les conditions	3	5,2
Se procurer un moyen de transport pour les étudiants et diminuer les frais	6	10,3
Se procurer un moyen de transport pour les étudiants et les ateliers pour les techniciens qui y sont formés	1	1,7
Quitter le statut de l'institut supérieur à celui de l'université	3	5,2
Total	58	100,0

A la question concernant les suggestions pour accroitre l'effectif dans les années suivantes, 5,2% des enquêtés suggèrent :

3. Que l'ISSA soit bien aménagé et que les frais académiques soient abordables comme pour les autres institutions de la place ;

4. L'ISSA doit chercher à connaitre les intérêts de chaque étudiant pour pouvoir satisfaire à leurs attentes. réunir toutes les conditions académiques pourrait aussi jouer en leur faveur ;

5. Mettre en place les ateliers et laboratoires de chimie, Physique, Communication, etc ;

1. Se procurer un moyen de transport pour les étudiants, diminuer les frais et les ateliers pour les techniciens qui y sont formés,

3. Ouvrir les facultés intéressantes comme la Médecine, Droit, Economie et autres ;

5. Améliorer la qualité de l'enseignement et réaliser les promesses faites aux étudiants ;

10,3% des personnes enquêtés suggèrent que l'ISSA doit se procurer un moyen de transport pour les étudiants et diminuer les frais ; 8,6% suggèrent qu'il ne faut pas frustrer les étudiants ; 3,4% suggèrent qu'il faut que l'ISSA diminue les frais connexes ; 6,9% pensent qu'il faut garantir une bonne formation en installant des laboratoires ; 7,6% Améliorer la qualité de l'enseignement.

Selon vous l'ISSA doit se référer à quelle autre université pour se constituer une image plus efficace.

	Effectifs	Pourcentage
Créer sa propre vision en tant qu'université	1	1,7
ISAM et ULPGL	1	1,7
L'ISSA doit se référer à d'autres institutions catholiques car celle-ci sont connues par leur bonne formation.	3	5,2
Massachussets Institute of Technology pour être plus efficace	2	3,4
UCB	13	22,4
UCC	8	13,8
ULKI du Rwanda	1	1,7
ULPGL	21	36,2
UNILU	3	5,2
Université d'Oxford ou de Québec	1	1,7
Université de BUTARE du Rwanda	4	6,9
Total	58	100,0

A la lecture de ce tableau, 36,2% de nos enquêtés estiment que l'ISSA doit se référer à l'Université Libre des Pays de Grands-Lacs « ULPGL en sigle »; 22,4% estiment qu'il doit se référer à l'Université Catholique de Bukavu (UCB) ; 13,8% pensent l'Université Catholique du Congo de Kinshasa (UCC), 6,9% à l' Université de BUTARE du Rwanda, 5,2% d'enquêtés prennent l'Université de Lubumbashi (UNILU) comme référence et le même pourcentage veux que l' ISSA doit se référer à d'autres institutions catholiques car celle-ci sont connues par leur bonne formation, 3,4% Massachussets Institute of Technology pour être plus efficace, 1,7% estiment :

Quelles sont les stratégies que vous proposez à l'ISSA pour vendre son image au plus grand public.

	Effectifs	Pourcentage
Améliorer les conditions de travail de chaque membre (personnel, étudiants,...)	1	1,7
Améliorer sa communication avec l'extérieur	3	5,2
création du site web	3	5,2
Donner les bourses aux étudiants	3	5,2
Entretenir des bonnes relations avec les étudiants	1	1,7
faire des affiches et sensibiliser dans les écoles	1	1,7
Faire la publicité	7	18,9
Faire recours au marketing	4	6,9
Former les créateurs d'emploi et non les demandeurs d'emploi	1	1,7
Organiser le carnaval au début de l'année.	2	3,4
Organiser le carnaval au début de l'année. Organiser de journée scientifiques et des rencontres sportives	2	3,4
Organiser des débats intéressants sur les différents thèmes avec les institutions de la place	3	5,2
Organiser les activités culturelles réunissant tous les jeunes de la ville mais aussi des moments de loisir.	3	5,2
Passer à la radio	3	5,2
Recours à la relation publique	1	1,7
Sensibilisation à travers les médias	10	22,5
Soutenir financièrement les oeuvres des étudiants	3	5,2
T-shirts, lacostes ayant les images de l'ISSA	3	4,1
Total	58	100,0

A la question relative aux propositions des stratégies de communication à l'ISSA, l'analyse se présente de la manière suivante :

1. Améliorer les conditions de travail de chaque membre (personnel, étudiants,...) ;

2. Organiser le carnaval au début de l'année et organiser des journées scientifiques et des rencontres sportives ;

4,1% des enquêtés suggèrent que l'ISSA puissent faire l'impression des T-shirts, Lacoste ayant les images de l'ISSA.

5. Organiser des débats intéressants sur les différents thèmes avec les institutions de la place ;

6. Organiser les activités culturelles réunissant tous les jeunes de la ville mais aussi des moments de loisir ;

Pour 18,9% des enquêtés supposent que l'ISSA doit faire recours à la publicité.

Pour 22,5% des enquêtés proposent que l'ISSA fasse la sensibilisation à travers les médias.

Le troisième chapitre a consisté à évaluer l'efficacité de la communication de l'Institut Supérieur Catholique la Sapientia à travers une enquête quantitative, laquelle nous a permis de questionner 58 personnes, cible de cette institution. Les résultats obtenus nous permettent d'attester que l'Institut Supérieur Catholique la Sapientia est une institution qui s'engage moins dans la divulgation de son image.

La communication institutionnelle et image de marque. à‰tude des stratégies de communication de l'institut supérieur catholique la SAPIENTIA/Goma.

III.2. ENQUETE

III. 2.1. Présentation et interprétation des résultats