La communication institutionnelle et image de marque. à‰tude des stratégies de communication de l'institut supérieur catholique la SAPIENTIA/Goma.

TABLE DES MATIERES

EPIGRAPHE Erreur ! Signet non défini.

REMERCIEMENTS Erreur ! Signet non défini.

ABREVIATIONS ET SIGLES Erreur ! Signet non défini.

RESUME Erreur ! Signet non défini.

SUMMARY Erreur ! Signet non défini.

0. INTRODUCTION Erreur ! Signet non défini.

0.1. ETAT DE LA QUESTION Erreur ! Signet non défini.

0.2. PROBLEMATIQUE Erreur ! Signet non défini.

0.3. HYPOTHESE Erreur ! Signet non défini.

0.4. OBJECTIFS ET INTERET DU TRAVAIL Erreur ! Signet non défini.

0.5. METHODOLOGIE DU TRAVAIL Erreur ! Signet non défini.

0.6. DELIMITATION DU SUJET Erreur ! Signet non défini.

0.7. SUBDIVISION DU TRAVAIL Erreur ! Signet non défini.

0.8. DIFFICULTES RENCONTREES Erreur ! Signet non défini.

CHAPITRE I. APPROCHE CONCEPTUELLE ET CADRE THEORIQUE : ROLE DE LA COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE Erreur ! Signet non défini.

I.0. INTRODUCTION Erreur ! Signet non défini.

I.1. LA COMMUNICATION Erreur ! Signet non défini.

I.1.1. Les objectifs et l'importance de la communication au sein d'une entreprise. Erreur ! Signet non défini.

I.2. LA COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE Erreur ! Signet non défini.

I.2.1. Rôles de la communication institutionnelle Erreur ! Signet non défini.

I.2.2. LES OUTILS DE LA COMMUNICATION Erreur ! Signet non défini.

1. LA COMMUNICATION DE CRISE Erreur ! Signet non défini.

2. LE PARRAINAGE Erreur ! Signet non défini.

3. MECENAT Erreur ! Signet non défini.

4. RELATIONS PUBLIQUES Erreur ! Signet non défini.

5. RELATIONS PRESSE Erreur ! Signet non défini.

6. COMMUNICATION VISUELLE Erreur ! Signet non défini.

7. COMMUNICATION FINANCIERE Erreur ! Signet non défini.

8. COMMUNICATION PUBLICITAIRE Erreur ! Signet non défini.

I.3. L'IMAGE Erreur ! Signet non défini.

I.4. IMAGE DE MARQUE DE L'ENTREPRISE Erreur ! Signet non défini.

I.4.1. Rôle de l'image de marque de l'entreprise Erreur ! Signet non défini.

I.5. LA NOTORIETE, LA REPUTATION D'UNE ENTREPRISE Erreur ! Signet non défini.

CONCLUSION PARTIELLE Erreur ! Signet non défini.

CHAPITRE II. STRATEGIES DE COMMUNICATION DE L'INSTITUT SUPERIEUR CATHOLIQUE LA SAPIENTIA Erreur ! Signet non défini.

II.1. PRESENTATION Erreur ! Signet non défini.

II.2. PLAN DE COMMUNICATION DE L'ISSA Erreur ! Signet non défini.

II.3. ORGANES ET FONCTIONNALITE DE L'ISSA Erreur ! Signet non défini.

II.3.1. LES OGANES ET LES FONCTIONS Erreur ! Signet non défini.

II.3.2. ORGANIGRAMME DE L'ISSA-GOMA Erreur ! Signet non défini.

CONCLUSION PARTIELLE Erreur ! Signet non défini.

CHAPITRE III. ANALYSE ET INTERPRETATION DES RESULTATS Erreur ! Signet non défini.

III. 1. Méthodologique Erreur ! Signet non défini.

III.2. ENQUETE Erreur ! Signet non défini.

III. 2.1. Présentation et interprétation des résultats Erreur ! Signet non défini.

CONCLUSION PARTIELLE Erreur ! Signet non défini.

CHAPITRE IV. PROPOSITION DU PLAN DE COMMUNICATION Erreur ! Signet non défini.

0. INTRODUCTION Erreur ! Signet non défini.

1. STRATEGIES DE COMMUNICATION Erreur ! Signet non défini.

1.1. Identification des cibles à toucher Erreur ! Signet non défini.

1.2. Des objectifs de la communication Erreur ! Signet non défini.

I.3. Les actions de communication Erreur ! Signet non défini.

I.4. Des choix des canaux et supports de communication Erreur ! Signet non défini.

Conclusion partielle Erreur ! Signet non défini.

CONCLUSION GENERALE Erreur ! Signet non défini.

REFERENCES BIBLIOGRAPHIQUES Erreur ! Signet non défini.

TABLE DES MATIERES 79

ANNEXES..............................................................................................80

ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET UNIVERSITAIRE

INSTITUT SUPERIEUR CATHOLIQUE LA SAPIENTIA

B.P. 50 GOMA

QUESTIONNAIRE D'ENQUETE

Nous sommes MUBANZA RUKATA Thierry, étudiant en 3^ème année de graduat, option Communication Sociale et Développement à l'Institut Supérieur Catholique la Sapientia (ISSA-GOMA). C'est dans le cadre de réaliser notre travail de fin de cycle (TFC en sigle) sur le sujet : La Communication institutionnelle et image de marque. Etude des stratégies de communication de l'ISSA que nous venons auprès de vous pour solliciter votre contribution à travers vos opinions pour y parvenir. A cet effet, nous vous remercions d'avance pour votre amour et soutient apportés à nos recherches et nous vous garantissons l'anonymat des vos réponses.

Consigne :

§ Pour les questions fermées, noircissez ou poser une petite croix dans la case correspondant avec votre réponse.

§ Si vous avez un avis contraire à celui qui vous a été proposé, remplissez les pointilles de l'assertion correspondante.

§ Deux réponses à une seule question, l'annule automatiquement.

§ Le surcharge annule aussi la question concernée.

§ Pour les questions ouvertes, veuillez compléter les pointilles.

I. IDENTITE DU REPONDANT

1. Sexe

a. Masculin : b. Féminin :

2. Age

a. De 18 à 20 ans : b. de 21 à 25 ans :

c. de 31 à 40 ans : d. de 41 au-delà :

3. Niveau d'étude

a. Diplôme d'Etat : b. Graduat : c. Licence :

d. Doctorat :

e. Autres à préciser :.......................................................

4. Fonction

a. Etudiant : b. Personnel de l'ISSA :

c. Enseignant : d. Autre: 

1. Quel type d'information recevez-vous de l'Institut Supérieur Catholique la Sapientia?

a. Sur les inscriptions : b. sur le projet :

c. Sur la demande de partenariat :

d. sur l'offre de service :

e. Autre :...................................................

2. Pensez-vous que l'ISSA déploie de gros efforts pour se faire connaitre auprès du public ?

a. oui :

b. Non :

3. Quelle image avez-vous de l'ISSA ?

a. Positive : b. Négative :

c. Autre :......................................................................................................................................................................................................

4. Quelles sont les raisons qui vous attachent plus à l'ISSA ?

a. La qualité des services rendus : b. le besoin d'y étudier: 

c. Un bon encadrement des étudiants et de son personnel :

d. Son statut d'une institution Catholique :

e. les enseignants qualifiés : f. Autre :.......................................

..............................................................................................

5. L'ISSA répond à vos attentes ?

a. Oui : b. Non :

6. Comment jugez-vous l'ISSA par rapport à d'autres universités de la place ?

a. Une université dynamique et rassurante :

b. une université de qualité et plein d'avenir :

c. une université qui ne tient pas ses promesses :

d. une université sans avenir meilleur :

e. Autres :..................................................................................

7. Comment appréciez-vous la qualité de service que vous rend cette institution ?

a. Très bonne : b. Bonne : c. Insuffisante :

d. Médiocre : e. Autre :.......................................................

8. Comment avez-vous connu l'ISSA ?

a. par la publicité : b. entendu parler à travers quelqu'un :

c. Par les médias (préciser le type de média) : .................................

d. En passant devant l'institution : e. Par ses actions :

f. Autre :.......................................................................................

9. Pourquoi le taux d'inscription et de fréquentation de l'ISSA est faible ?

a. Parce que les filières y organisées ne sont pas intéressantes :

b. Parce que c'est une nouvelle institution :

c. Parce qu'il y a la rigueur :

d. Parce que les cours sont organisés de 8h à 16h :

e. Parce que la qualité de l'enseignement est douteuse :

f. Parce que les étudiants étudient dans le chantier :

g. Autre :.......................................................................................

10. Selon vous, quelles sont les raisons d'abandon des étudiants à l'ISSA ?

a. Les relations interpersonnelles ne sont pas bien soignées :

b. Les autorités frustrent les étudiants :

c. Les frais académiques sont élevés :

d. Pas de bus pour le transport des étudiants :

e. Toutes les conditions ne sont pas réunies :

f. Autre :.......................................................................................

11. Que suggérez-vous à l'ISSA pour avoir un effectif élevé les années suivantes ou les jours avenir. ..................................................................................................................................................................................................................

12. Selon vous l'ISSA doit se référer à quelle autre université pour se constituer une image plus efficace.

....................................................................................................................................................................................................................

13. Quelles sont les stratégies que vous proposez à l'ISSA pour vendre son image au plus grand public.

..................................................................................................................................................................................................................