ABREVIATIONS ET SIGLES
RDC : République
Démocratique du Congo
ISSA : Institut
Supérieur Catholique la Sapientia
MINESU :
Ministère de l'Enseignement Supérieur et
Universitaire
ESU : Enseignement
Supérieur et Universitaire
CSD :
Communication Sociale et Développement
GAP : Gestion et Administration
des Projets
GAISF : Gestion et Administration
des Institutions Scolaires et de Formation
GRH : Gestion des Ressources
Humaines
PSE :
Psychologie et Sciences de l'Education
ISRGO : Institut des Sciences
Religieuses de Goma
ULPGL :
Université Libre des Pays des Grands-Lacs
UCC :
Université Catholique du Congo
UNILU :
Université de Lubumbashi
UCB :
Université Catholique de Bukavu
SPSS : Statical Package
for Social Science
RESUME
Cette étude porte sur la communication institutionnelle
et image de marque. Etude des stratégies de communication de l'Institut
Supérieur Catholique la Sapientia. Elle a comme objectif principal de
contribuer à la mise sur pied d'autres méthodes de communication
pour façonner l'image et accroitre la notoriété, ainsi que
la célébrité de l'ISSA en tant qu'une nouvelle
institution, et proposer un plan des stratégies de communication pour y
arriver. Pour récolter les données, un questionnaire a
été administré à un échantillon de 58
personnes sur une population totale de 286 personnes. Ces données ont
été saisies à l'aide du logiciel Word et traitées
sur SPSS.
Après traitement, analyse et interprétation des
données, nous avons regroupé les points forts et faibles et
abouti à la conclusion suivante:
S'agissant des points forts, nous retenons de l'Institut
Supérieur Catholique la Sapientia, qu'il est suffisamment connu à
travers divers moyens à savoir : avoir entendu parler à
travers quelqu'un, les communiqués à l'église, le passage
devant l'institution. La plupart, soit 67,2% estiment que l'ISSA est une
université de qualité et plein d'avenir; 3,4% estiment
plutôt qu'elle est une université dynamique et rassurante; contre
27,6% d'enquêtés qui la considèrent comme une
université qui ne tient pas à ses promesses et 1,7%
d'enquêtés la qualifient d'une université sans avenir
meilleur.
La cible retient une image positive de cette institution
à 62,2% d'enquêtés contre 37,1%, estiment que parmi les
raisons qui les poussent à s'attacher à l'ISSA figure son statut
d'une université catholique soit 48,3% d'enquêtés, suivi du
besoin d'un bon encadrement des étudiants et de son personnel, soit 19%.
Pour ce qui est de la qualité des services rendus par l'ISSA, 3,4%
d'enquêtés donnent une très bonne appréciation de la
qualité des services que rend cette institution à sa cible; 75,9%
donnent une bonne appréciation.
Pour ce qui est des points faibles, nous retenons que l'ISSA
ne donne pas facilement l'information sur ses difficultés, ses projets,
ses services ; il ne déploie pas des gros efforts pour se faire
connaitre auprès de son public interne qu'externe et 67,24% disent que
l'ISSA ne répond pas à leurs attentes.
Au sujet de l'effectif, les filières y
organisées ne sont pas intéressantes, c'est une nouvelle
institution qui ne dispose manque de moyens de transport pour les
étudiants et son personnel, manque des laboratoires, ateliers, mais
aussi étudier dans le chantier. Voilà les raisons qui font que
les étudiants ne s'y inscrivent pas en masse. Et pour l'abandon, la
hausse des frais académiques et frais connexes, moyens de transport,
mais aussi les autorités frustrent les étudiants.
Sur ce, nous suggérons bien qu'étant bien
perçu aux yeux de sa cible, l'ISSA doit mettre sur pied un service de
communication, composé d'une équipe des professionnelles de la
communication, doté d'un budget conséquent le permettant, de
temps à autres, à veiller à la perception de l'image de
l'institution, et enfin à organiser des enquêtes
périodiques pour connaitre les attentes de sa cible en vue
d'évaluer son image de marque et de sa notoriété, de
consolider sa position face à la concurrence. D'où
l'impérieuse contrainte de disposer d'un plan de communication pour
l'ISSA.
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