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La Communication institutionnelle et image de
marque. Etude des stratégies de communication de l'Institut
Supérieur Catholique la Sapientia/Goma
Présenté par MUBANZA RUKATA
Thierry
Travail de fin de cycle présenté et
défendu en vue de l'obtention du diplôme de graduat en sciences de
développement,
Option : Communication Sociale
et Développement
Directeur : C.T. PALUKU MAHUNGU
Edgard
ANNEE ACADEMIQUE 2014-2015
EPIGRAPHE
«Toutes nos installations diverses pourraient se
brûler demain que cela n'affecterait qu'à peine la valeur de notre
entreprise ; celle-ci réside entièrement dans la survaleur
constituée par notre capital-marque et dans le savoir que détient
collectivement l'entreprise. »
Roberto GOIZUETA, ancien PDG de coca-cola
REMERCIEMENTS
Tant de personnes ont rendu possible l'avènement de ce
travail de fin de cycle qu'il m'est aujourd'hui difficile d'en oublier aucune.
Je m'excuse donc par avance des oublis éventuels. Au terme de ces trois
années du cycle de graduat et au commencement d'une nouvelle
étape de la vie, j'éprouve une sincère gratitude envers
tous ceux qui ont participé à la réalisation de ce travail
et que je tiens ici à remercier.
Nos remerciements s'adressent d'abord à Dieu le
Père Tout Puissant pour sa miséricorde et sa protection qu'il ne
cesse de manifester à notre égard.
Nos sincères sentiments de gratitude s'adressent au
corps scientifique et académique de l'Institut Supérieur
Catholique la Sapientia pour l'encadrement scientifique que j'exprime
par cette pensée de Jean-Jacques Rousseau qui stipule que
« l'esprit de mon institution n'est pas d'enseigner à l'enfant
beaucoup des choses, mais de ne jamais laisser entrer dans son cerveau que des
idées justes et claires».
Nos remerciements au directeur de ce travail, le Chef de
Travaux PALUKU MAHUNGU Edgar qui a accepté de me
diriger malgré ses multiples tâches mais aussi pour la bonne
direction et la réussite de ce travail.
Je remercie infiniment mes parents RUKATA LUKELA De
gaule et ma tendre mère SIKUJUA KAHALIRA
Gertrude pour tant d'affections ainsi qu'aux efforts et sacrifices
consentis à notre égard.
J'adresse également de chaleureux remerciements aux
membres de ma famille : à mon grand-père RUKATA
ZIHALIRWA Sébastien par son amour, soutien et sa
bénédiction qui m'accompagnent jusqu'à ce jour et qui me
fait aspirer à un homme de valeur, à mes frères
SIKU DEGAULE, AMANI RUKATA, BARAKA RUKATA, MULUMEWEKA RUKATA
et à mes soeurs NENGAPETA RUKATA, MUSSIMWA RUKATA, NAPEWA
DEGAULE, MANGOMINJA MASUDI, TAKEYA RUKATA, MULUMEWEKA RUKATA pour leur
soutien moral et spirituel en ce moment décisif de ma formation. Que
toute ma famille trouve ici ce sentiment de gratitude pour leur assistance
morale.
Ce parcours universitaires a été pour nous
l'occasion de nombreuses collaborations et rencontres avec d'autres personnes,
étudiants, familles qui ont enrichi notre travail d'une dimension
humaine essentielle. J'ai une pensée particulière pour tous les
camarades depuis l'école primaire jusqu'au cycle de graduat pour l'appui
amical, mais aussi personnel, dont ils ont fait preuve tout au long de ces
années de notre vie ;
J'exprimer enfin mes remerciements à mes amis les plus
chers pour leur amitié inconditionnelle. Ils ont su, savent et sauront
encore longtemps, donner de couleur à ma vie.
A tous mes amis et camarades étudiants,
particulièrement à ceux de G3 Communication
Sociale pour leur soutien pendant les moments difficiles que nous
avons passé ensemble pendant notre cursus académique.
Que tous ceux qui ne sont pas cités dans ce travail
trouvent ici l'expression de notre gratitude, de notre affection et de notre
affinité envers eux.
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