Le transfert de connaissance chez les experts.

2.3.2. Les moyens de partage de connaissance dans la carrière de l'expert

En matière de transfert de connaissances, Areva a mis en place un moyen permettant de réaliser des formations en interne.

2.3.2.1. Créer des cours

Ainsi, les experts peuvent réaliser des cours à destination d'ingénieurs ou pour d'autres experts au sein du groupe. Cela a l'avantage de transmettre de façon explicite des connaissances à un plus grand nombre de personnes. Les capacités d'externalisation et d'internalisation de connaissances des experts sont alors fortement mises à contribution. Cependant, ce support est utilisé de façon très ponctuelle pour diverses raisons. Pour réaliser un cours, il est nécessaire de connaître ses interlocuteurs, il doit y avoir un besoin, une demande. Cette règle vaut pour tout transfert de connaissances. S'il n'y a pas de demande ni de besoin, soit aucun transfert n'a lieu, soit le processus n'est pas conservé. Par ailleurs, cela ne peut se faire sans investissement, soit sous la forme du temps passé à réaliser les cours soit sous la forme d'un support (outil d'enregistrement, support documentaire, plate-forme informatique). Ce dernier doit alors être en cohérence avec les besoins. L'expert doit saisir

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pleinement les tenants et aboutissants de l'opération. Une coopération entre les différentes parties prenantes est donc une nouvelle fois nécessaire.

Les cours sont ainsi une bonne méthode de transfert de connaissances. Cependant, peu d'experts en réalisent, car ils sont très spécifiques. Il existe alors un autre moyen de transférer des connaissances, plus largement ouvert à la communauté scientifique.

2.3.2.2. Les documents de synthèse

Durant leurs travaux de recherche ou lorsque les résultats souhaités ont été obtenus, certains experts prennent la décision d'écrire des documents de synthèse. Ils permettent de récapituler la démarche, les calculs, les outils utilisés, les méthodes employées et enfin les résultats d'une ou plusieurs recherches. Ils permettent aussi à un expert de clôturer sa carrière d'expertise. Le nombre de pages dépend du contexte et de l'objectif du document qui peut faire plusieurs centaines de pages notamment lors du départ à la retraite d'un expert. L'objectif est de pouvoir mieux capitaliser les connaissances et ainsi de pouvoir les développer plus aisément par la suite. Cette réalisation dépend principalement du mode de fonctionnement des experts et de leur niveau d'expertise. Plus il sera élevé, plus la réalisation de tels documents sera opportune à des fins de partage. Ils peuvent d'ailleurs aider l'expert à réaliser plus tard des cours, des conférences et des articles qui participent à la circulation des connaissances explicites au sein de l'entreprise. Cette méthode est relativement répandue puisqu'elle ne demande pas de moyen particulier ni de coopération obligatoire avec d'autres acteurs. Cependant, plus le document est conséquent, plus il sera important d'effectuer des relectures pour s'assurer que le contenu est non seulement compréhensible, mais aussi exploitable.

De plus, la démarche devra être soutenue grâce à des outils d'hypertexte⁴⁶ afin d'améliorer les capacités de ces documents à transmettre de la connaissance de façon efficace. Par ailleurs, il est important pour tous les documents que l'expert indique scrupuleusement les sources des informations données, ce qui permet alors de revenir sur certaines notions non maitrisées. Ces notions sont fondamentales, car si elles font défaut, le document sera inexploitable et tous les jours de travail passés à sa réalisation seront perdus. Par ailleurs, le stockage de ces

⁴⁶ Dictionnaire Larousse : Technique ou système permettant, dans une base documentaire de textes, de passer d'un document à un autre selon des chemins préétablis ou élaborés lors de la consultation, [en ligne], consulté le 3 octobre 2016, URL : http://www.larousse.fr/dictionnaires/francais/hypertexte/41106

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documents est aussi une question importante, car il définira son accessibilité au sein de l'entreprise. D'après les experts Areva, il est crucial de faire en sorte que les connaissances soient disponibles en interne pour ainsi limiter les investissements. En effet, un simple abonnement à une revue scientifique peut coûter 200k€. La gestion documentaire est donc importante. Il existe à ce jour des plates-formes de type SharePoint pour stocker les documents. Cependant, leur utilisation n'est pas toujours optimisée en vue des capacités du logiciel. La qualité des méthodes de classement des documents et des plates-formes pourra alors déterminer une partie de la valeur du document. En effet, un document qui n'est pas consulté est un document qui n'a potentiellement pas de valeur au moment présent. Cela demande aussi du temps pour le réaliser, ce que n'a pas toujours l'expert.