I.4.2. Rapprochement entre le modèle marketing
d'Alex Mucchielli et la théorie de S.M.Verdrine sur le marketing des
services
Ces deux théories ci-dessus permettent
l'efficacité du marketing dans une institution. S.M.Verdrine parle plus
d'une institution des services et des différents facteurs qui doivent
être pris en compte par le marketing, pas un marketing en
général mais un marketing des services. Elle met un accent
particulier sur le personnel en contact, la qualité du service,
l'environnement physique et le client.
Pour une bonne effectuation de notre travail concernant le
marketing des services, nous avons jugé agréable de combiner la
théorie de Verdrine avec le modèle marketing d'Alex Mucchielli
puisque le marketing des services n'est pas totalement différent du
marketing des produits. La seule différence se situe au niveau de
l'intangibilité du service qui inclut des multiples autres facteurs
à prendre en compte. Cette nature des services facilite de ce fait le
recours à la communication ou de bouche à l'oreille.
Le modèle de MUCCHIELLI nous permet de comprendre et de
résoudre les problèmes dans le secteur de notre investigation,
puisque selon lui, la résolution d'un problème est donc la
préoccupation principale de la communication. Ce modèle nous
permet donc de relever les actions de communication à entreprendre dans
les entreprises des services telles qu'une caisse d'épargne tout en
tenant compte des spécificités de ce secteur.
I.4.4. Conclusion partielle
Ce premier chapitre a porté sur le cadre conceptuel et
théorique de notre étude et nous a sensibilisées sur
l'importance du marketing dans une caisse d'épargne. Il s'est
proposé dans un premier temps les notions relatives au marketing des
services, ce qui nous a permis de comprendre la nature intangible du produit
dans ce domaine et de nous familiariser, dans un deuxième temps, au
marketing bancaire et appréhender l'adaptation du marketing des services
dans les caisses d'épargne.
Ces précédentes étapes ont permis de
comprendre la nécessité et l'applicabilité des actions de
communication même dans une caisse d'épargne, avant d'en
identifier les acteurs et leur rôle stratégique au
bénéfice de la servuction.
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