Le rôle et la place de la communication marketing dans une entreprise financière. Cas de la CADECO en RDC ( Caisse générale d'épargne du Congo )

I.4. Cadre théorique

Cette section se consacre à la compréhension du choix fait par rapport au cadre théorique et méthodologique de notre sujet d'étude.

Partant de l'intitulé de notre sujet de recherche, nous nous basons dans un champ de communication marketing. C'est pour cela, le premier paragraphe fait objet d'expliquer la théorie d'Alex Mucchielli sur le modèle marketing, la théorie de Sylvie Martin Verdrine sur le marketing de service et de faire le rapprochement entre le modèle marketing d'Alex Mucchielli et la démarche du service de S.M. Verdrine.

Schéma n°3 : Modèle d'Alex Muchielli

Plan d'action

4. Evaluation

3. Action

2. Conception

1. Préparation

Cadre

- Ethique

- Politique

Evaluation critère de choix

Définition

Du

Problème

Cibles

Audit

Résultat

Action

Situation concrète

Problème

Moyens

disponibles

Connaissance

à priori

Stratégie d'action

Pilotage

Mesure

Action

Donnée

Construit

Source : Alex MUCCHIELLI dans P.CABIN, Op.cit., p.69.

Alex Mucchielli présente un modèle marketing sous forme d'un schéma pour résumer et démontrer de façon concise le processus marketing.

Alex Mucchielli présente un schéma qui épingle les grands points concernant le marketing et ces points sont entre autres :

Ø Faire un audit pour détecter ce qui pose problème ;

Ø En rapport avec le cadre éthique et politique de l'entreprise, qu'il faut proposer et élaborer une stratégie ;

Ø Cette stratégie propose des actions de communication orientées vers quelques grands axes et destinées à des cibles précises ;

Ø Les actions sont pilotées et leur efficacité est évaluée.

Un tel schéma définit la communication comme une opération à piloter et dans une telle démarche, résoudre un problème est donc la préoccupation principale de la communication.

I.4.1. Démarche Marketing des services

Cette théorie met en jeu plusieurs éléments qui sont susceptibles de conditionner son efficacité :

Ø Le système d'organisation du service ;

Ø Le personnel et l'environnement physique au contact du client ;

Ø La qualité du service ainsi que la nature des autres tâches que l'organisation offre simultanément ;

Ø Le client lui-même ;

Ø Les autres clients à travers leurs demandes et leurs comportements^33(*).

Concernant la démarche marketing des services et sans oublier dans quel secteur se situe notre sujet d'étude (secteur tertiaire), nous nous sommes proposée la démarche marketing des services de S.M.Verdrine, parce que sa pertinence réside en la mise en marche d'un produit intangible pour donner lieu à un échange sur le marché.

* ³³ S.M. VERDRINE, Op.cit., p.346.