L'apport des nouvelles technologies dans la compétitivité de l'entreprise: cas BGFI Bank Congo

Chapitre 1 :

Fondements théoriques de la relation entre NTIC et compétitivité de l'entreprise

INTRODUCTION

Le XXI ième siècle s'ouvre sur des mutations dont il est difficile de mesurer d'ores et déjà l'ampleur pour les entreprises et les salariés. Ainsi, les Nouvelles technologies d'information et de la communication constituent un facteur d'accélération des échanges commerciaux. Les marchés se mondialisent en même temps qu'ils se segmentent pour fidéliser des clients de plus en plus mobiles. Ce qui permet à l'entreprise de pouvoir procéder à des adaptations de plus en plus rapide de sa structure pour être compétitive. Le recours intensif au travail en équipe, la restructuration des niveaux hiérarchiques, ainsi qu'une plus grande polyvalence conduisent au développement d'organisation apprenante.

En effet, les Nouvelles Technologies de l'Information et de la Télécommunication (NTIC) sont perçues comme un nouveau vecteur de plus en plus important de la croissance économique de l'entreprise, elles ont transformé la planète en un petit village (l'ère numérique). De même, les NTIC ont changé le comportement du personnel. L'association de l'informatique et des télécommunications a permis de véhiculer, vulgariser etc. l'information dans le monde ; A tel enseigne que de nos jours, celui qui la détient, a le pouvoir. Les NTIC exigent des compétences élevées et la maîtrise pour un développement durable et rapide.

Par ailleurs, le partage de l'information et le partenariat s'impose au sein de l'organisation. Face à ces exigences telle que la mondialisation: ouverture du marché, alliance partenariat etc.), l'entreprise dans sa généralité doit s'adapter et adapter son organisation avec les outils appropriés. En cela, les Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication; abréviation souvent utilisée (NTIC) offrent une meilleure opportunité pour l'entreprise. L'économie du 3e millénaire ne peut être en dehors du contexte de la globalisation des économies et la mondialisation des échanges et l'accélération de ces NTIC vue que la compétitivité des entreprises se fait grâce à l'innovation et les techniques

Dans ce chapitre premier, nous présenterons dans une première section les NTIC et leurs utilités pour l'entreprise, ensuite l'examen de la compétitivité de l'entreprise voire définitions et déterminants feront l'objet de la deuxième, et enfin une mise en relation entre NTIC et compétitivité sera consacrée à la dernière section.

Section 1 : les NTIC et leurs utilités pour l'entreprise

1.1 Définitions des NTIC :

Selon Institut National de Recherche et de Sécurité de Paris (2008), les Nouvelles TIC se définissent comme l'ensemble de matériels, de réseaux et de méthodes qui intègrent essentiellement la gestion des activités à travers : L'échange des données informatisées (EDI), LE GROUPWARE, L'INTERNET L'INTRANET, L'EXTRANET. ».

Une autre définition des Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication (NTIC) de Charpentier (2000) sont perçues comme un ensemble de technologies utilisées pour traiter, modifier et échanger de l'information, plus spécifiquement des données numérisées.

Selon SIMON.H(1998) et qui paraît la plus acceptée, est basée sur les caractéristiques des TIC. Ainsi, pour l'auteur, les technologies d'information et de communication peuvent être définis comme étant:" L'ensemble des technologies d'informatiques et de télécommunication, elles sont les résultats d'une convergence entre technologies. Elles permettent l'échange des informations ainsi que leurs traitements. Elles offrent aussi de nouveaux moyens et méthodes de communication".

Quant à Brousseau et Rallet (1997), ils soulignent à cet égard trois propriétés importantes de ces technologies. Ainsi les TIC interviennent comme :

ü Un outil de communication qui permet la communication interindividuelle.

ü Un outil informatique qui joue le rôle d'un système d'information permettant la collecte, le traitement, le stockage et le partage d'information entre les employés dans le cadre d'une relation client/ serveur.

ü Un outil téléinformatique employé dans la coordination des unités et l'automatisation des procédures d'échange d'information où l'intervention d'un système intégré.

Les nouvelles technologies de l'information et de la communication (NTIC) ont un impact profond sur le potentiel de croissance économique: elles sont devenues l'une des principales sources de la compétitivité et de la croissance des revenus.