Introduction
Générale :
La mondialisation des échanges, le rythme
accéléré des innovations, la fragmentation et la
diversification croissante des marchés, la complexité des
variables politique et sociale ainsi que la montée des valeurs
écologiques représentent autant d'aspirations, de menaces que
d'opportunités pour les entreprises.
Ainsi, dans notre société moderne, les
entreprises évoluent dans un environnement de plus en plus
concurrentiel, changeant et complexe.
Vu l'insatisfaction des clients et les
salariés des solutions standards, une demande a été
plutôt faite pour des solutions plus adaptables à leurs besoins
spécifiques. Alors, à partir de cet instant, ceux-ci deviennent
plus exigeants et demandent des qualités de produits plus
élevées et des services plus personnalisés. Toutes ces
mutations environnementales ne font en fait qu'augmenter l'incertitude, et par
conséquent, retarder une réponse appropriée et rapide de
l'entreprise moderne.
Par ailleurs, sur le marché de l'emploi
où règne une concurrence exacerbée, l'exigence
première est non seulement de recruter des ressources humaines de
qualité, présentant un haut niveau de qualification, mais
également de les fidéliser, c'est-à-dire de réduire
les comportements d'absentéisme et de démission, et d'inciter les
individus à agir conformément aux intérêts de
l'organisation. En effet, l'évolution de la société et ses
aspirations professionnelles, les Nouvelles Technologies d'Information et de la
Communication (NTIC) révèlent comme un moyen avantageux, car
elles donnent l'occasion aux organisations de trouver une adéquation
entre leurs objectifs propres et ceux divergents des salariés.
Cependant, en ce
21ème siècle avec l'avènement des
Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication (NTIC), il est
reconnu que l'obsolescence des compétences est plus vite atteinte par
rapport aux siècles précédents, notamment les
19ème et 20ème siècles
où les compétences avaient déjà existées
pendant des décennies. Désormais le maintien à niveau des
compétences des salariés ne dépend plus seulement de
l'entreprise qui les enverra en formation mais, du salarié lui
même qui doit désirer rester dans la course et prendre en main sa
propre employabilité.
Dans un environnement très concurrentiel et
compétitif, une plus grande attention devrait être accordée
aux nouvelles technologies de l'information de la communication (NTIC) à
la gestion et au perfectionnement dans les entreprises.
L'avènement des NTIC prend une importance
grandissante de nos jours, cela est dû à la
nécessité d'une adaptation permanente de plus en plus rapide et
réactive de l'entreprise moderne et des hommes aux environnements
techniques, économiques, politiques et sociaux afin d'atteindre les
objectifs de performance, d'où une
compétitivité.
La véritable richesse d'une organisation est
non seulement sa Ressource Humaine, mais aussi l'intégration des NTIC.
Comme le dit un proverbe arabe, « la différence entre
un désert et un jardin, ce n'est pas l'eau, mais
l'homme ». Aussi, ce qui distingue une entreprise performante
d'une entreprise non performante, ce sont avant tout les hommes, leur
enthousiasme, leurs compétences et leur créativité. Les enjeux et les défis des NTIC sont multiples et
élevés et surtout connus. La valeur et l'importance des NTIC dans
une entreprise, et dont l'objectif est l'amélioration de la croissance,
et de la pérennité ne sont plus à démontrer. Mais,
plutôt la «guerre des talents » est bel et bien
ouverte.
Fort de ce constat, suscite notre
problématique suivante : dans quelle mesure les NTIC
utilisées par BGFIBank Congo permettraient-elles à sa
compétitivité face à la concurrence?
Afin de mieux répondre à notre
problématique, nous avons articulé notre travail en trois
chapitres : un premier qui consiste tout d'abord, de présenter les
fondements théoriques de la relation entre NTIC et
compétitivité de l'entreprise, et ensuite, un second qui permet
de faire la présentation de l'organisme d'accueil : BGFIBank
Congo et enfin, un troisième chapitre permettant de faire valoir
l'impact des Nouvelles TIC utilisées par BGFIBank Congo sur sa
compétitivité.
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