1.2 : Typologies et utilités des NTIC
Les NTIC présentent plusieurs types qui sont entre
autres :
1.1.1 : Internet :
Internet est un réseau de réseaux,
interconnectant à l'échelle mondiale des systèmes
informatiques selon un jeu de protocoles de communication communs. Internet a
connu un développement fulgurant en standardisant et en simplifiant les
échanges d'informations électroniques ainsi que l'accès
à celles-ci.
Internet pousse à l'accroissement des
capacités des réseaux et de manière plus
générale des moyens de communication dont le coût marginal
tend vers zéro. Il pousse aussi à rendre l'information gratuite
pour les individus et donc à rechercher d'autres modèles
économiques pour en assurer la productivité (et donc sa
rentabilité).
1.1.2 : Intranet :
L'Intranet s'appuie sur le réseau de
l'entreprise en utilisant les protocoles issus du monde Internet. Pour
simplifier, l'Intranet est en partie l'Internet de l'entreprise. Par
conséquent, les Caractéristiques de l'Internet sont transposables
à celui-ci. L'Intranet engendre une forte standardisation, assurant
ainsi la continuité entre l'extérieur et l'intérieur de
l'entreprise.
Avec l'Intranet, on assiste à une certaine
banalisation des fonctions documentaires tandis que s'affirme la disparition
des intermédiaires pour accéder à l'information. Bon
nombre d'informations hier difficilement accessibles ou faiblement tenues
à jour, sont désormais à portée de tous les
utilisateurs connectés au réseau, tandis que les moteurs de
recherche permettent à l'utilisateur de faire lui-même ses
recherches d'informations spécifiques. Une maîtrise des
savoir-faire documentaires sera pourtant toujours plus nécessaire pour
exploiter avec plus de pertinence une masse d'informations croissantes.
En outre, l'accès direct du salarié
à une grande masse d'informations le renvoie à une prise de
responsabilité qui peut se révéler anxiogène. En
effet, l'opérateur encadré par un responsable hiérarchique
avait pour tâche d'exécuter cette tâche à partir des
décisions que le responsable avait élaborées suite
à la prise d'informations. La prise et la recherche d'informations
étant actuellement potentiellement réalisées par
l'opérateur, il ne s'agit donc plus seulement d'exécuter, mais
aussi de décider. Une autre évolution de l'entreprise est
à signaler ; elle concerne l'approvisionnement du contenu informationnel
de l'Intranet. Jusqu'à présent les gestionnaires et responsables
des Intranet sont plutôt des techniciens, des responsables de services
opérationnels qui mettent en accès des informations. Dans ce
cadre, les informations sont rédigées et formulées avec
les termes utilisés par les utilisateurs avec l'idée de
l'objectif d'utilisation de ces informations. En d'autres termes, la
transmission d'information se fait de gens de terrain vers d'autres
également sur un terrain similaire. Avec ce type d'alimentation du site,
l'opérateur considère l'information pertinente et en voit
l'intérêt. Le principe de l'Intranet a pu être de donner un
outil aux exécutants afin d'établir un contact entre ces derniers
et les décideurs en termes de diffusion d'informations entre ces
acteurs ou en termes de portail d'accès aux besoins exprimés par
les exécutants. Depuis quelques temps, certaines entreprises pensent en
termes d'éditeurs ou de rédacteurs en chef, fonctions plus
proches de la communication interne. En confiant l'alimentation de l'Intranet
à des professionnels de l'édition ou de la communication, le
contact risque d'être rompu au niveau de la communication transversale et
donc de la manifestation des besoins des exécutants.
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