|
N
|
Objectifs
|
|
Réponses
|
Effe
ctif
|
%
|
Interprétation
|
|
1.
|
Analyser et synthetiser quelques techniques de marketing en
rapport avec le
concept «service de qualite»
|
Âge des clients
|
entre 31-40 ans
|
41
|
42.71
|
Clients de tous âges, chercher les stratégies de
gagner les jeunes
|
|
entre 41-50 ans
|
30
|
31.25
|
|
plus de 50 ans
|
15
|
15.63
|
|
entre 20-30 ans
|
10
|
10.42
|
|
Total
|
96
|
100
|
|
État civil des clients
|
Marié(e)
|
34
|
35.42
|
Un lieu calme favorable pour des gens calme et surtout
mariés.
|
|
Célibataire
|
27
|
28.13
|
|
Divorcé(e)
|
21
|
21.88
|
|
Veuf (veuve)
|
14
|
14.58
|
|
Total
|
96
|
100
|
|
Genre de la clientèle
|
Masculin
|
68
|
70.83
|
Chercher des points d'attraction du sexe féminin
|
|
Féminin
|
28
|
29.17
|
|
Total
|
96
|
100
|
|
Niveau d'études des employés
enquêtés
|
Études supérieures complètes
|
36
|
37.5
|
Prix abordables par les gens aux revenus aisés
|
|
Études secondaires complètes
|
23
|
23.96
|
|
Études supérieures incomplètes
|
21
|
21.88
|
|
Études primaires complètes
|
10
|
10.42
|
|
Études secondaires incomplètes
|
4
|
4.17
|
|
Études primaires incomplètes
|
2
|
2.08
|
|
Total
|
96
|
100
|
|
Appartenance religieuse de la clientèle
|
Catholique
|
61
|
63.54
|
Absence d'exclusion basée sur la religion, pas de
connotations religieuses
|
|
Autres Églises Chrétiennes
|
29
|
30.21
|
|
Musulmans
|
6
|
6.25
|
|
Total
|
96
|
100
|
|
Nationalité de la clientèle
|
Rwandaise
|
57
|
59.38
|
Les européens ne viennent pas, mettre le site du CPNDF en
ligne avec des partennaire
|
|
Autres pays d'Afrique
|
37
|
38.54
|
|
Autres Continents
|
2
|
2.08
|
|
Total
|
96
|
100
|
|
2.
|
Identifier les grands clefts qui du monde des affaires en
rapport avec le concept «service de
qualite»,
surtout au CPNDF
|
Langue
d'expressio
n des
clients
|
Kinyarwanda
|
57
|
59.38
|
Confrontées à l'expression des employés, un
grand défit d'apprendre l'anglais
|
|
Anglais
|
26
|
27.08
|
|
Français
|
11
|
11.46
|
|
Swahili
|
2
|
2.08
|
|
Total
|
96
|
100
|
|
Type de
client
selon les
clients
enquetes
|
Habitués
|
60
|
62.5
|
Le CPNDF a beaucoup de clients fidèles
|
|
Clients de passage
|
27
|
28.13
|
|
Clients occasionnels
|
9
|
9.38
|
|
Total
|
96
|
100
|
|
Points &attraction
de la clientele
|
Le restaurant - Bar
|
45
|
46.88
|
Appuyer le restaurant-bar et chercher d'autres points
d'attraction
|
|
Logement et chambres
|
27
|
28.13
|
|
Récollection et formation pastorales
|
17
|
17.71
|
|
Camping site
|
4
|
4.17
|
|
Le jardin
|
2
|
2.08
|
|
Café Internet
|
1
|
1.04
|
|
Total
|
96
|
100
|
|
Appr
eciati
on
positi
ye
des
client s sur l' acc ueil
|
Oui
|
78
|
81.25
|
Décidément une bonne impression auprès de
ses clients
|
|
Non
|
18
|
18.75
|
|
Total
|
96
|
100
|
|
Raisons
d' appreciation
positive de la
clientele
sur
1 ' accueil
|
Propreté des lieux et des employés
|
24
|
30.77
|
Des atouts qu'il faut renforcer
|
|
Rapidité d'accueil
|
12
|
15.38
|
|
Expression du visage
|
12
|
15.38
|
|
Sourire du personnel
|
11
|
14.1
|
|
Chaleur et l'ambiance du milieu
|
10
|
12.82
|
|
Écoute
|
9
|
11.54
|
|
Total
|
78
|
100
|
|
Raisons d'insatisfaction
accueil
|
Lenteur
|
5
|
27.78
|
Il faut corriger pour retenir les clients
|
|
Nonchalance
|
4
|
22.22
|
|
Mal organisé
|
2
|
11.11
|
|
Rustique
|
2
|
11.11
|
|
Absence de respect aux clients
|
2
|
11.11
|
|
Impolitesse
|
1
|
5.56
|
|
Saleté
|
1
|
5.56
|
|
Pas d'écoute aux clients
|
1
|
5.56
|
|
Total
|
18
|
100
|
|
Explorer et analyser le comportement de tout le personnel du
CPNDF
|
Opinions
sur les prix
|
Moyenne
|
37
|
38.54
|
Une bonne impression sur les prix
|
|
Excellente
|
36
|
37.5
|
|
Bonne
|
21
|
21.88
|
|
Médiocre
|
2
|
2.08
|
|
Total
|
96
|
100
|
|
Jugement global sur les services du CPNDF
|
Moyenne
|
37
|
38.54
|
Très bon pour la fidélité des clients
|
|
Excellente
|
36
|
37.5
|
|
Bonne
|
21
|
21.88
|
|
Médiocre
|
2
|
2.08
|
|
Total
|
96
|
100
|
|
Frequence des clients entre
2008-2010
|
Plusieurs fois
|
61
|
63.54
|
Clients vraiments fidèles
|
|
Une fois
|
12
|
12.5
|
|
Trois fois
|
11
|
11.46
|
|
Deux fois
|
8
|
8.33
|
|
Aucune fois
|
4
|
4.17
|
|
Total
|
96
|
100
|
|
Efforts du
CPNDF de
fideliser
|
Opinions positives
|
90
|
93.75
|
Ils reçoivent ici un bon accueil, ils
sont
prêts d'être de bons
ambassadeurs. Un bon point pour
le
CPNDF
|
|
Opinions négatives
|
6
|
6.25
|
|
Total
|
96
|
100
|
|
Raisons &opinions positives
|
Loyauté au client
|
21
|
23.33
|
Fierté de l'entreprise et de ses
employés
|
|
Respect du client
|
15
|
16.67
|
|
Stabilité des prix
|
11
|
12.22
|
|
Qualification des employés
|
10
|
11.11
|
|
Responsabilité
|
8
|
8.89
|
|
Nourriture de bonne qualité
|
7
|
7.78
|
|
Convivialité
|
6
|
6.67
|
|
Gestion des attentes
|
6
|
6.67
|
|
Augmentation des services et produits
|
3
|
3.33
|
|
Innovations technologiques
|
2
|
2.22
|
|
Anticipations des problèmes
|
1
|
1.11
|
|
Total
|
90
|
100
|
|
Raisons
&opinions negatives
|
Non accueil des couples libres
|
3
|
50
|
Points à corriger
|
|
Lenteur de la commande
|
1
|
16.67
|
|
Heures de travail limité
|
1
|
16.67
|
|
Ristourne et bonus
|
1
|
16.67
|
|
Total
|
6
|
100
|
|
N a r k e t i n g
|
Opinions favorable
|
81
|
84.38
|
|
